Hallo,
Sinds dat wij overgestapt zijn naar Ziggo ervaren wij een hoge packetloss op onze verbinding. Hiervoor hadden wij ADSL van T-Mobile (zeer lage downloadsnelheid ivm afstand tot wijkkast), daarom naar 1000 Mbit abonnement overgestapt bij Ziggo.
Na telefonisch contact vorige week is er een monteur gekomen, deze had geconstateerd dat er misschien wat met de modem is. Vandaag is de modem binnengekomen, deze heb ik aangesloten maar dit heeft het probleem niet opgelost.
Wij ervaren ongeveer 30% packetloss op onze bekabelde verbinding op goede momenten en via pingplotter zie je dat het 50% is.
Bij de eerste hop komen de problemen voor, dit is een directe bekabelde aansluiting op router. Ook bij een andere netwerkkaart, ander computer & omvormer naar USB blijft de packetloss rond dit punt.
Reeds dit geprobeerd:
- Nieuwe UTP
- Nieuwe UTP CAT7 S/FTP kabel
- Nieuwe netwerkkaart
- Nieuwe verbinding van UTP -> USB3 om netwerkkaart connectie op moederbord uit te sluiten
- Nieuwe modem
Uiteraard is dit ook getest met een tweede computer.
Helaas heeft dit tot heden nog niet het probleem verholpen. Hieronder is een overzicht van pingplotter5
Ik verneem graag hoe we dit probleem kunnen oplossen, het zorgt momenteel voor veel problemen tijdens werk.
Hi Tobias,
Bedankt voor je reactie. Ik verwacht dat de AOP bij het bezoek van de monteur vervangen is. Vandaag ontving ik de nieuwe Ziggo modem en heb deze net voor het eten geïnstalleerd en daarna gelijk de pingplotter gestart. Dus is er nog niet veel data in de logs. Mogelijk morgen na een dag werken kan ik meer data verschaffen mbt down/upstream gegevens.
Terwijl ik dit topic startte was ik ook aan de telefoon bij Ziggo, aanstaande vrijdag komt er opnieuw een monteur kijken.
mbt pingplotter, ik verwacht dat de eerste hop bij de modem geen 50% loss moet hebben toch?
Des al niet te min zijn hier de gevraagde gegevens.
Op dit moment staat deze als apart wifi netwerk ingesteld voor het gemak tot de monteur komt a.s. vrijdag.
Ik gebruik te deco optimaal als mesh netwerk.
Ten tijden van het testen e.d. sluit ik altijd deze af zodat er geen interferentie is.
Wat is een acceptabele packetloss voor een eerste stap?
Bedoel je met groene / rode kabel deze die ik nu bijvoeg als afbeelding?
Beste,
Nu direct de kabel op de modem aangesloten, biedt helaas geen verbetering.
Wat ik niet snap is dat als ik mijn pingplotter wel packetloss heeft op de eerste stap terwijl andere ziggo klanten op het forum dit niet hebben. Dat zou eigenlijk niet moeten toch?
Het lijkt dat na een uur tijdens het streamen er problemen optreden. Ik heb terwijl ik de packetloss merkte weer een screenshot gemaakt van de down/upstream.
Ik zie hierbij best veel verschil tijdens mijn vorige meting in de nummers.
Hi @Paul ,
Vorige week was de monteur gekomen, helaas zit er ruis op het netwerk bij mij in de buurt. De monteur gaf aan dat dit mogelijk door een oude klant die niet afgesloten is zou komen, of door een oude TV die voor storing zorgt.
Hoewel de monteur het niet heeft kunnen oplossen heeft deze wel een optimalisatie gedaan. Het netwerk service team (oid) zou het verder overnemen om de oorzaak uit te zoeken.
Vandaag was mijn eerste thuiswerkdag deze week en het was bij de de eerste meeting gelijk raak. Helaas heeft de optimalisatie niet gewerkt. Ik heb gelijk de up/down streams gechecked (zie afbeeldingen hieronder).
Ik zal proberen om tijden bij te houden dat ik freezes ervaar, mogelijk helpt dit het team dat de oorzaak gaat zoeken. Ik wil wel graag weten hoe het verder zal gaan, wordt er verder nog contact met mij/ons opgenomen als het opgelost is en/of er vragen zijn? Ook een tijdsindicatie voor het oplossen zou gewenst zijn, 1 week nog met de storing is vervelend maar niet erg. Mocht het oplossen een maand of zelfs maanden duren dan wil ik dat graag horen.
Momenteel hebben we een particulier abonnement omdat dit met de korting veel goedkoper was. Mijn vriendin heeft wel echt een stabiele verbinding nodig voor de online workshops, als we naar een zakelijk abonnement overstappen zal dit dan het probleem direct verhelpen? (Mogelijk wordt er voor zakelijk een andere wijkcentrale oid gebruikt).
@Paul Bedankt voor het inplannen. Excuses voor mijn vertraagde reactie. De datum komt goed uit.
Vrijdag had mijn vriendin opnieuw een workshop. Voor deze workshop stond de 'teller' op 2 uncorrected packets. Tijdens de workshop is deze naar 3 versprongen en toen ik een screenshot maakte sprong deze naar 4. Screenshot is van vrijdag 19:19 -> Ik had het gevoel dat de workshop bijzonder goed ging mbt packetloss, normaal wordt de verbinding om 20:00 slechter. Ik had niet het idee dat de verbinding na 20:00 slechter is geworden.
Na het weekend besloot ik opnieuw een screenshot te maken en hier ben ik echt van geschrokken (deze is van vanmorgen). In het weekend en/of tijdens de meeting die ik vanmorgen had is het naar 200+ gegaan.
Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.
Update: 18 april 16:30 uur ZiggoIn de eerste plaats willen we iedereen ontzettend bedanken voor alle feedback van de test, dit is voor ons erg waardevol geweest. En zoals opgemerkt is vandaag de hoger...
