1
Vraag
2
Reageer en help mee
Kevin.Mol

Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hoge packetloss ook na nieuwe modem

Hallo,

 

Sinds dat wij overgestapt zijn naar Ziggo ervaren wij een hoge packetloss op onze verbinding. Hiervoor hadden wij ADSL van T-Mobile (zeer lage downloadsnelheid ivm afstand tot wijkkast), daarom naar 1000 Mbit abonnement overgestapt bij Ziggo.

 

Na telefonisch contact vorige week is er een monteur gekomen, deze had geconstateerd dat er misschien wat met de modem is. Vandaag is de modem binnengekomen, deze heb ik aangesloten maar dit heeft het probleem niet opgelost.

 

Wij ervaren ongeveer 30% packetloss op onze bekabelde verbinding op goede momenten en via pingplotter zie je dat het 50% is.

 

Bij de eerste hop komen de problemen voor, dit is een directe bekabelde aansluiting op router. Ook bij een andere netwerkkaart, ander computer & omvormer naar USB blijft de packetloss rond dit punt.

 

Reeds dit geprobeerd:

- Nieuwe UTP

- Nieuwe UTP CAT7 S/FTP kabel

- Nieuwe netwerkkaart

- Nieuwe verbinding van UTP -> USB3 om netwerkkaart connectie op moederbord uit te sluiten

- Nieuwe modem

 

Uiteraard is dit ook getest met een tweede computer.

 

Helaas heeft dit tot heden nog niet het probleem verholpen. Hieronder is een overzicht van pingplotter5

 

www.google.com trace.png

 

Ik verneem graag hoe we dit probleem kunnen oplossen, het zorgt momenteel voor veel problemen tijdens werk.

84 Reacties 84
tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32852Posts
  • 2342Oplossingen
  • 16630Likes

De screenshot laat alleen packet loss op de modemrouter en het CMTS zien, verderop in de route is er geen packet loss meer. De hoge jitter komt alleen voor op twee routers in het core-netwerk.

 

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi Tobias,

 

Bedankt voor je reactie. Ik verwacht dat de AOP bij het bezoek van de monteur vervangen is. Vandaag ontving ik de nieuwe Ziggo modem en heb deze net voor het eten geïnstalleerd en daarna gelijk de pingplotter gestart. Dus is er nog niet veel data in de logs. Mogelijk morgen na een dag werken kan ik meer data verschaffen mbt down/upstream gegevens.

 

Terwijl ik dit topic startte was ik ook aan de telefoon bij Ziggo, aanstaande vrijdag komt er opnieuw een monteur kijken.

 

mbt pingplotter, ik verwacht dat de eerste hop bij de modem geen 50% loss moet hebben toch? 

 

Des al niet te min zijn hier de gevraagde gegevens.upstream.pngdownstream.pngcloseup.jpegTotaal.jpeg

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32852Posts
  • 2342Oplossingen
  • 16630Likes

De downstream en upstream zijn beide prima.

 

De splitter (POA-085) is overbodig en kan verwijderd worden. Heb je een IEC/F-kabel (groene en rode stekker) beschikbaar? Daarmee kun je het modem direct op het AOP aansluiten.


Verder zie ik een TP-Link Deco M4 naast de modemrouter staan. Is deze in gebruik? Zo ja, hoe is deze ingesteld (router/AP mode)?

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Op dit moment staat deze als apart wifi netwerk ingesteld voor het gemak tot de monteur komt a.s. vrijdag. 

 

Ik gebruik te deco optimaal als mesh netwerk.

 

Ten tijden van het testen e.d. sluit ik altijd deze af zodat er geen interferentie is.

 

Wat is een acceptabele packetloss voor een eerste stap?

 

 

Bedoel je met groene / rode kabel deze die ik nu bijvoeg als afbeelding?

rood-groen-snoer.jpeg

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32852Posts
  • 2342Oplossingen
  • 16630Likes

In PingPlotter zie ik vaker dat er packet loss naar de modemrouter is die verderop in de route niet voorkomt. Dit kan dus genegeerd worden.

 

Deze kabel is inderdaad het type dat ik bedoelde, daarmee kun je de POA-085 omzeilen.

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Beste,

 

Nu direct de kabel op de modem aangesloten, biedt helaas geen verbetering.

 

Wat ik niet snap is dat als ik mijn pingplotter wel packetloss heeft op de eerste stap terwijl andere ziggo klanten op het forum dit niet hebben. Dat zou eigenlijk niet moeten toch?

 

Het lijkt dat na een uur tijdens het streamen er problemen optreden. Ik heb terwijl ik de packetloss merkte weer een screenshot gemaakt van de down/upstream. 

screencapture-192-168-178-1-2022-02-09-20_38_47.pngscreencapture-192-168-178-1-2022-02-09-20_34_13 (1).pngscreencapture-192-168-178-1-2022-02-09-20_34_13.pngscreencapture-192-168-178-1-2022-02-09-20_34_05.pngscreencapture-192-168-178-1-2022-02-09-20_28_50.pngscreencapture-192-168-178-1-2022-02-09-20_28_39.png

 

Ik zie hierbij best veel verschil tijdens mijn vorige meting in de nummers. 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32852Posts
  • 2342Oplossingen
  • 16630Likes

Het verschil in vermogen kan worden verklaard door het verwijderen van de splitter, deze zorgde voor een demping van ~4 dB. Wel zie ik in tegenstelling tot de eerder geplaatste screenshots, dat er uncorrectable errors voorkomen op het OFDM-kanaal, deze zouden 0 moeten zijn. Verder is een OFDMA-(test)kanaal gekoppeld, dat in hele specifieke gevallen voor problemen kan zorgen.

 

Ik heb de moderators (Ziggo-medewerkers) gevraagd of er aan de kant van Ziggo bijzonderheden zichtbaar zijn en eventueel een meting kan worden gestart.

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Top! Bedankt!

 

Kan dit topic/informatie toegevoegd worden aan de ticket voor de monteur van aanstaande vrijdag

 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32852Posts
  • 2342Oplossingen
  • 16630Likes

Dit is een openbaar forum, graag je postcode en huisnummer verwijderen. Deze gegevens zijn al inzichtelijk voor de moderators via jouw profielpagina.

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Alright, heb ik gedaan.

 

Bedankt voor alle hulp tot dusver!

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19920Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7661Likes

Goedemorgen @Kevin.Mol en een warm welkom op de Community,

Wat onzettend vervelend dat je last hebt van packetloss op de verbinding! Het is goed dat je hiermee even aan de bel trekt d.m.v. dit topic. Zo te lezen heeft onze expert @tobiastheebe ook al even met je meegekeken en een en ander met jou uitgesloten. Ik heb zelf ook even een blik geworpen op het signaal en ik zie op zowel het OFDM als OFDMA kanaal enige ruis terug wat voor de packetloss op de verbinding zou kunnen zorgen. Gezien de zaken die nagelopen zijn lijkt het mij goed dat er een monteur naar komt kijken. Zo te zien heb je al een afspraak met een monteur ingepland op 11 februari 2022 tussen 17 en 22 uur via de klantenservice. 


Wat betreft je laatste vraag.

Kan dit topic/informatie toegevoegd worden aan de ticket voor de monteur van aanstaande vrijdag

Mijn bevindingen m.b.t. het signaal heb ik toegevoegd aan de informatie in onze adminsitratie. De monteur kan dezelfde gegevens en meetresultaten inzien als ik. En zal aan de hand daarvan de oorzaak v.d. ruis achterhalen en verhelpen. 

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi Paul,

 

Bedankt voor je bericht.

Nee, toen ik de klantenservice sprak was het tijdslot dat ik te horen kreeg 12:00 tot 18:00 uur. Later dan 18:00 zal voor ons niet gaan. Ik zal even contact opnemen met de klantenservice hier over.

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Ok, net bevestiging gehad van de klantenservice. De monteur komt tussen 12:00 en 18:00. 

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19920Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7661Likes

@Kevin.Mol Ik zag dat ik zelf even verkeerd gekeken had. De afspraak is inderdaad morgen tussen 12 en 18 uur. 😉

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi @Paul ,

 

Vorige week was de monteur gekomen, helaas zit er ruis op het netwerk bij mij in de buurt. De monteur gaf aan dat dit mogelijk door een oude klant die niet afgesloten is zou komen, of door een oude TV die voor storing zorgt.

 

Hoewel de monteur het niet heeft kunnen oplossen heeft deze wel een optimalisatie gedaan. Het netwerk service team (oid) zou het verder overnemen om de oorzaak uit te zoeken. 

 

Vandaag was mijn eerste thuiswerkdag deze week en het was bij de de eerste meeting gelijk raak. Helaas heeft de optimalisatie niet gewerkt. Ik heb gelijk de up/down streams gechecked (zie afbeeldingen hieronder). 

 

Ik zal proberen om tijden bij te houden dat ik freezes ervaar, mogelijk helpt dit het team dat de oorzaak gaat zoeken. Ik wil wel graag weten hoe het verder zal gaan, wordt er verder nog contact met mij/ons opgenomen als het opgelost is en/of er vragen zijn? Ook een tijdsindicatie voor het oplossen zou gewenst zijn, 1 week nog met de storing is vervelend maar niet erg. Mocht het oplossen een maand of zelfs maanden duren dan wil ik dat graag horen.

 

Momenteel hebben we een particulier abonnement omdat dit met de korting veel goedkoper was. Mijn vriendin heeft wel echt een stabiele verbinding nodig voor de online workshops, als we naar een zakelijk abonnement overstappen zal dit dan het probleem direct verhelpen? (Mogelijk wordt er voor zakelijk een andere wijkcentrale oid gebruikt).

 

screencapture-192-168-178-1-2022-02-17-09_10_14.pngscreencapture-192-168-178-1-2022-02-17-09_10_04.png

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19920Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7661Likes

@Kevin.Mol Dankjewel voor de terugkoppeling! Balen dat het probleem ook na het monteursbezoek toch nog de kop opstreekt! Ik zie inderdaad dat de monteur een vervolgtaak heeft aangemaakt richtiing het onderhoudsteam om de ruis verderop in het netwerk op te sporen en te verhelpen. Helaas heb ik de verdere details hiervan niet inzichtelijk. Ik heb daarom gelijk even een bericht gestuurd naar de afdeling die hierover meer kan zeggen. Zodra ik een antwoord hierop heb, deel ik het onder dit topic. Ik hoop je dan meer te kunnen vertellen over het verdere vervolg. 

Inhakend op je andere vraag;
Momenteel hebben we een particulier abonnement omdat dit met de korting veel goedkoper was. Mijn vriendin heeft wel echt een stabiele verbinding nodig voor de online workshops, als we naar een zakelijk abonnement overstappen zal dit dan het probleem direct verhelpen? (Mogelijk wordt er voor zakelijk een andere wijkcentrale oid gebruikt).

Een switch  naar een zakelijk (ZZP/MKB) abonnement heeft in dit geval geen zin aangezien je op hetzelfde netwerk bent aangesloten. Ik ben er echter van onvertuigd dat het probleem opgelost wordt. 

Samenvattend is mijn voorstel even de terugkoppeling af te wachten n.a.v. de vraag die ik bij onze netwerkspecialisten & het onderhoudsteam heb neergelegd. Op basis van hun terugkoppeling bepalen we dan de vervolgstap. 

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

@Paul Duidelijk, dan wacht ik dat even af.

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19920Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7661Likes

@Kevin.Mol Inmiddels heb ik een terugkoppeling ontvangen van onze netwerkspecialisten. Er is besloten dat er opnieuw een monteur komt kijken. Ditmaal zal er een netwerkmonteur langskomen om de oorzaak v.d. ruis hogerop in het netwerk op te sporen. Ik heb hiervoor een nieuwe afspraak ingepland op maandag 21 februari 2022 tussen 12 en 18 uur. Mocht het dan niet schikken dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo. De monteursbon is voorzien van een uitgebreid verslag met daarin mijn bevindingen, nieuwe data (metingen) en de notities van de monteur die op 11 februari 2022 is langs geweest. 

Laat je weten hoe het gaat na het nieuwe monteursbezoek?

Kevin.Mol
Topicstarter
Level 2
  • 40Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

@Paul Bedankt voor het inplannen. Excuses voor mijn vertraagde reactie. De datum komt goed uit.

 

Vrijdag had mijn vriendin opnieuw een workshop. Voor deze workshop stond de 'teller'  op 2 uncorrected packets. Tijdens de workshop is deze naar 3 versprongen en toen ik een screenshot maakte sprong deze naar 4. Screenshot is van vrijdag 19:19 -> Ik had het gevoel dat de workshop bijzonder goed ging mbt packetloss, normaal wordt de verbinding om 20:00 slechter. Ik had niet het idee dat de verbinding na 20:00 slechter is geworden.

4 errors 1919.png

Na het weekend besloot ik opnieuw een screenshot te maken en hier ben ik echt van geschrokken (deze is van vanmorgen). In het weekend en/of tijdens de meeting die ik vanmorgen had is het naar 200+ gegaan.

screencapture-192-168-178-1-2022-02-21-10_18_10.png

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic