Hoge latency spikes en packet loss via Wi-Fi en ethernet

[robbertd97]

Hoi Ziggo,

Ik heb sinds een aantal maanden last van frequente hoge latency spikes met daarbij vaak samenvallend packet loss.

Dit gebeurd zowel bekabeld als via Wi-Fi.

Er is al twee keer een monteur langsgekomen om hier naar te kijken.

De eerste keer is er een soort demper geplaatst tussen het wandcontact en de modem. Ook dit heeft niet geholpen.

Ik heb in een verwoede poging om het proberen op te lossen zelf een eigen router gekocht, echter heeft dit het probleem ook niet opgelost.

Wanneer ik mijn PC/PS5/laptop direct via ethernet op mijn modem aansluit blijft het probleem zich ook nog steeds voordoen, dus het kan niet aan mijn eigen router liggen. Dit werd al vrij snel gesuggereerd door de tweede monteur die langskwam.

De internetsnelheden zijn wel gewoon zoals verwacht (tot 940/50 Mbps) en ik heb dan ook alleen last van dit probleem wanneer ik videobel (Teams) of game (PC/PS5).

Ik zou dit graag willen verhelpen.

Hopelijk is er iemand die mij kan assisteren.

Met vriendelijke groet,

Robbert

[anoniemforum]

met de eigen router stond het modem toen in bridge mode ?

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt) 

en een printscreen van de down en upstream

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van...

[robbertd97]

Wanneer ik mijn eigen router gebruik, heb ik het modem altijd in bridge-modus staan.

Oorspronkelijk zat er ook een demper tussen, maar die heb ik om te onderzoeken of dat beter is, er even tussenuit gehaald. Ga deze vandaag weer aansluiten.

 

 

[anoniemforum]

de downstream is aan de hoge kant.

het modem is op de eerste splitter poa-01-b die rechtstreeks op het aop is aangesloten ?

kun je het witte kapje van de splitter verwijderen daarna de splitter stevig in het aop duwen en de modem opnieuw

opstarten 

https://youtu.be/IH7Wa-ugt4M

[robbertd97]

De router is nu niet meer direct aangesloten op de eerste POA-01-B splitter aangesloten maar op een andere extra splitter die destijds geplaatst is door de monteur:

Dit is hoe het er nu uit ziet met de extra demper die destijds door de monteur geplaatst is (met het kapje verwijderd):

Dat levert na het opnieuw starten van de modem deze Down- en upstreamwaarden op:

  

 

[robbertd97]

Zojuist gebeld met een hele vriendelijke Ziggo-medewerker die met mij mijn waarden door heeft genomen. Waar de vorige medewerker zei dat alles goed was, leek deze vrouw er veel meer verstand van te hebben.

Het lijkt er op dat mijn modem zich constant herstart. Daarnaast raadde zij mij aan om mijn aansluiting te veranderen door de POA-01-B er tussenuit te halen en de demper op zijn plaats te houden:

 

Mijn twijfel bestaat of een nieuwe modem de packet loss problemen zullen verhelpen, maar we wachten even dinsdag af.

[KBX458]

Er zijn nu uncorrectables aanwezig op het OFDM kanaal (33). Deze moeten nul zijn.

Zou je een schermopname willen plaatsen van de netwerkhistorie?

Ook voor de afstand tussen AOP en modem wordt max. 1,5 m aanbevolen. Zo te zien is de huidige kabellengte aanzienlijk langer.

[robbertd97]

Sinds de nieuw-voorgestelde kabel-layout van mijn vorige post zie ik geen uncorrectables meer staan bij kanaal 33.

Om onduidelijkheid te voorkomen (aangezien ik deze waarden al 2x heb gedeeld); dit zijn de huidige Down- en upstreamwaarden met de nieuwe kabel-layout:

Down:

Up:

 

[KBX458]

De netwerkhistorie was nog niet eerder geplaatst. Vandaar. En die laten zaken zien die vaak worden veroorzaakt door ruis op het coaxsegment, zoals daar zijn

MDD timout, T4 en T3 errors, SYNC time failure e.d., Ranging requests retries exhausted.

Het is zaak dat de uncorrectables op het OFDM kanaal op nul blijven staan. Als ook de eerder genoemde meldingen weg blijven, dan is het probleem waarschijnlijk opgelost.

Zo niet, dan trek je hier maar opnieuw aan de bel.  Een ander modem gaat het dan ook niet oplossen verwacht ik.

[anoniemforum]

ik zou juist aanraden om

de poa-01-b splitter te gebruiken in combinatie met een goeie demper.

een moderator kan een modem kabel sturen mocht de oude niet op de poa-01-b passen

[robbertd97]

Ten eerste, bedankt voor al jullie reacties.

@anoniemforum wat bedoel je precies met een 'goede' demper? Voldoet de demper die afgebeeld is op eerdere foto's niet?

En begrijp ik het dan goed dat jij eigenlijk zou adviseren om de kabel op deze onderstaande manier aan te sluiten, zoals voorheen?

Dit was de exacte manier (minus het witte kapje) waarop het voorheen was geïnstalleerd, maar waarbij ik dus packet loss & latency variation ervaarde.

[anoniemforum]

ik zie geen demper op de foto’s

 bedoel je ding wat met rood omcirkeld is ?

[robbertd97]

Ik doelde hier op, wat je in de kabeldoos ziet op de bovenstaande foto:

Excuus voor de onduidelijkheid.

[robbertd97]

Zie nu trouwens geen Uncorrectables meer op dit moment maar wel binnen een korte tijd een gigantisch aantal 'correctable' errors.

Kan dit duiden op de latency variation die ik ervaar?

Edit: Nog geen 5 minuten later zit ik op een aantal van 1.255.203 correctables.

[anoniemforum]

in de kabeldoos is een splitter 

maar zorgt uiteraard wel voor demping

aanbevolen is om maar één splitter te gebruiken gezien je maar 2 apparaten op de coax hebt aangesloten en de splitter op het aop zelf dus een open ingang heeft waardoor straling zoals Digitenne en 4G naar binnen kan wat weer voor storingen kan zorgen

[robbertd97]

Ik lees in een andere thread dit:

Het lijkt mij hierdoor ook een beter idee om dus ipv een extra (ESX-02) splitter een echte demper te plaatsen icm de POA-01-B.

Kan Ziggo mij deze opsturen of moet ik deze zelf aanschaffen? In het laatste geval, welke zou men dan aanraden?

Zit trouwens na één nacht op boven de 8 miljoen 'correctable' errors.

[anoniemforum]

Ziggo kan helaas geen coax demper opsturen 

wel kan je zelf een demper bestellen https://www.onlinekabelshop.nl/coax-signaalverzwakker-6db-met-coax-aansluitingen?gclid=EAIaIQobChMI3...

[robbertd97]

@anoniemforum 

Ik zie overal alleen 3dB en 6dB dempers, waar de huidige demping 4,5dB zou zijn.

Wat kan ik het beste aanschaffen, kijkend naar de huidige signaal waarden?

[anoniemforum]

6DB is prima

[robbertd97]

Vandaag een nieuwe modem binnengekregen en geïnstalleerd.
Packet loss lijkt nu niet meer een ding te zijn, merk wel dat er nog steeds latency spikes optreden (vertraagde packets).

Heb twee 6dB dempers besteld op aanraden van @anoniemforum (plus twee 3dB dempers en een afsluitweerstand; gewoon om te hebben als eventueel alternatief).

Hopelijk verhelpt het direct aansluiten van de modem op het POA-01-B (en daarmee het verkorten van mijn totale coax kabel) met het verhelpen van de laatste problemen. Een Ziggo-medewerker heeft voor de zekerheid woensdagavond voor mij een monteur ingeboekt, ik zal terugkoppelen wat het resultaat is van alles.