Bij gebruik van videobellen via Google Meet heb ik heel veel last van vertraging op de lijn. Collega's geven aan dat mijn beeld hapert.
Ik heb onderzoek gedaan, en geconstateerd dat de vertraging in Google meet meetbaar is dmv het uitvoeren van het volgende commando in Windows Command line:
Als resultaat zie ik dat de gemiddelde ping tijd 100ms is. Als ik mijn laptop aansluit op het Odido netwerk van m'n telefoon (4g Hotspot) krijg ik wel een normale snelheid van rond de 20ms net zoals mijn collega's
Het is dus duidelijk iets wat aan het Ziggo netwerk ligt.
Wifi is verder gewoon prima. Speedtest geeft een mooie snelheid van 400+ Mbit en het probleem doet zich ook voor als ik m'n laptop bekabeld aansluit via utp.
Zijn er meer mensen met hetzelfde probleem en/of heeft iemand een oplossing?
Opgelost! Ga naar oplossing.
De oorzaak lijkt bij de DNS-server van Ziggo te liggen, zowel IPv4 als IPv6 uit de answer van deze server geven een hoge latency.
Kun je DNS-servers aanpassen naar bijvoorbeeld 1.1.1.1 + 8.8.8.8 (IPv4) en 2606:4700:4700::1111 + 2001:4860:4860::8888 (IPv6)? Dit zou het probleem moeten oplossen. Bij een Connectbox v2/Giga (Arris TG3492) of SmartWifi modem (Sagemcom F3896) kun je de DNS-servers instellen in de webinterface. Laat de PC vervolgens opnieuw verbinden zodat de gewijzigde DNS-servers opgehaald worden via DHCP. Heb je een Connectbox v1 (Arris TG2492 of Compal CH7465), dan zul je de DNS-servers moeten instellen op de netwerkadapter. Een andere optie is onderstaande regels toevoegen aan de hosts file:
2001:4860:4864:5::76 lens.meet.l.google.com 74.125.250.99 lens.meet.l.google.com
Jij bent de IT-hulplijn in je straat, de verlichting werkt thuis op commando en je groet de pakketbezorger met de slimme deurbel. Herkenbaar? Dan zijn de Community events echt iets voor jou! Doe mee en sluit je aan.
Ik zie zelf een latency van 11~12 ms vanaf mijn PC naar lens.meet.l.google.com [2001:4860:4864:5::81].
Hi Tobias,
Thanks voor je bericht.
Kun je ook eens een ping op expliciet IPv4 en IPv6 laten lopen met resp. ping -4
en ping -6
?
Thanks again Tobias.
Ik kijk uit naar je reply.
Kun je ook vanuit de webinterface van het modem een ping uitvoeren?
Die ping is inderdaad vreemd maar van het Arris Melkpak modem met de fameuze Puma chipset is bekend dat die problemen hebben met deze video toepassingen (grote hoeveelheden UDP verkeer). Ik had `m ook en dat was niet werkbaar met videobellen voor thuiswerk (zoom, teams, webex, allemaal gaven dit probleem).
Dit heeft dus niks met downloadsnelheid te maken en eigenlijk ook niet met met latency, het is gewoon de CPU van het modem die het niet trekt. Vandaar dat die hoge latency wel vreemd is).
Als ik via de webinterface van het modem een ping doe naar lens.meet.l.google.com met een ping-grootte van 64 bytes en het aantal pings op 3, is de gemiddelde responsetijd 99.399 ms
Als ik met dezelfde instellingen een ping doe naar www.google.com heb ik een gemiddelde responsetijd van 11.263 ms
Bedoel je dat het aan de SmartWifi modem van Ziggo zelf ligt?
Hiermee is een oorzaak op jouw PC i.i.g. uitgesloten. Een oorzaak binnen de modemrouter lijkt mij niet waarschijnlijk, er lijkt een suboptimale route worden gekozen naar de server. Kun je ook een traceroute uitvoeren naar lens.meet.l.google.com en hiervan het resultaat plaatsen?
In mijn geval lag dat 100% zeker aan het modem dat jij ook gebruikt. Na een modemwissel was het probleem dan ook simpelweg opgelost.
In jouw geval is de 100 ms ping naar de meeting url niet gezond, dat hoort niet en heeft niks met het modem-probleem te maken. Dat zal dus ook eerst opgelost dienen te worden.
Klopt idd. tracert lens.meet.l.google.com geeft het volgende resultaat:
Tracing route to lens.meet.l.google.com [2001:4860:4864:5::61]
over a maximum of 30 hops:
1 6 ms 2 ms 2 ms 2a02-a212-92c3-5180-9698-8fff-fee8-6fb5.cable.dynamic.v6.ziggo.nl [2a02:a212:92c3:5180:9698:8fff:fee8:6fb5]
2 * * * Request timed out.
3 16 ms 11 ms 11 ms nl-rtm02a-ra1-bundle-ether2014-601.v6.aorta.net [2a02:a200:40:4b::1]
4 * * * Request timed out.
5 23 ms 10 ms 11 ms nl-ams14a-ri1-ae51-0.core.as9143.net [2001:b88:0:488::2]
6 17 ms 18 ms 12 ms 2001:4860:1:1::2ac
7 14 ms 12 ms 14 ms 2a00:1450:8013::1
8 15 ms 12 ms 13 ms 2001:4860:0:1::5a86
9 * * 19 ms 2001:4860:0:1::890e
10 102 ms 102 ms 102 ms 2001:4860::c:4002:56ab
11 105 ms 100 ms 101 ms 2001:4860::c:4001:66d1
12 106 ms 103 ms 101 ms 2001:4860::c:4002:a546
13 103 ms 100 ms 102 ms 2001:4860::c:4001:e747
14 101 ms 100 ms 100 ms 2001:4860::9:4002:1fb0
15 106 ms 100 ms 106 ms 2001:4860:0:1099::1
16 102 ms 103 ms 101 ms 2001:4860:0:1::73b2
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 100 ms 101 ms 102 ms 2001:4860:4864:5::61
Trace complete.
De hoge latency ontstaat in de routing binnen de Google-infrastructuur, ruim nadat het verkeer de Ziggo-infrastructuur heeft verlaten. Bij mij ziet het er als volgt uit. Merk op dat het IPv6-adres bij mij eindigt op 76, bij jou op 61. Ik heb ook even op mijn thuisserver getest, daar zag ik 81, welke ook een goede latency (~12 ms) geeft.
Tracing route to lens.meet.l.google.com [2001:4860:4864:5::76] over a maximum of 30 hops: 1 <1 ms <1 ms <1 ms .cable.dynamic.v6.ziggo.nl [] 2 * * * Request timed out. 3 7 ms 8 ms 7 ms amr-rc0011-cr102-et115-651.core.as33915.net [2001:b88:0:cb1::1] 4 8 ms 8 ms 8 ms asd-tr0021-cr101-lo10.core.as9143.net [2001:b88::159:102] 5 9 ms 10 ms 7 ms nl-ams14a-ri1-ae51-0.core.as9143.net [2001:b88:0:488::2] 6 * * * Request timed out. 7 8 ms 7 ms 8 ms 2a00:1450:8133::1 8 9 ms 11 ms 8 ms 2001:4860:0:1::518e 9 8 ms 9 ms 8 ms 2001:4860:0:f8b::c 10 8 ms 8 ms 8 ms 2001:4860::c:4000:d9a9 11 14 ms 11 ms 10 ms 2001:4860::c:4001:5c5 12 13 ms 14 ms 11 ms 2001:4860::cc:4001:2a76 13 14 ms 13 ms 11 ms 2001:4860:0:1::13d3 14 * * * Request timed out. 15 * * * Request timed out. 16 * * * Request timed out. 17 * * * Request timed out. 18 * * * Request timed out. 19 * * * Request timed out. 20 * * * Request timed out. 21 * * * Request timed out. 22 * * * Request timed out. 23 11 ms 11 ms 11 ms 2001:4860:4864:5::76
Ik zie zelf ook een hoge latency (~97 ms) naar 2001:4860:4864:5::61. Het lijkt erop dat dit een server buiten Nederland is, mogelijk in de VS. Kun je het resultaat van nslookup lens.meet.l.google.com
plaatsen? Ik ben benieuwd of je een aangepaste DNS-server gebruikt.
Ik zie idd dat jij op 76 terecht komt. Het lijkt er dan op, dat het er vanaf hangt via welke google server de routing gaat.
Het resultaat van nslookup lens.meet.l.google.com is bij mij als volgt
Server: dns.mnd.iss.as9143.net
Address: 2001:b88:1002::10
Non-authoritative answer:
Name: lens.meet.l.google.com
Addresses: 2001:4860:4864:5::61
74.125.250.79
De oorzaak lijkt bij de DNS-server van Ziggo te liggen, zowel IPv4 als IPv6 uit de answer van deze server geven een hoge latency.
Kun je DNS-servers aanpassen naar bijvoorbeeld 1.1.1.1 + 8.8.8.8 (IPv4) en 2606:4700:4700::1111 + 2001:4860:4860::8888 (IPv6)? Dit zou het probleem moeten oplossen. Bij een Connectbox v2/Giga (Arris TG3492) of SmartWifi modem (Sagemcom F3896) kun je de DNS-servers instellen in de webinterface. Laat de PC vervolgens opnieuw verbinden zodat de gewijzigde DNS-servers opgehaald worden via DHCP. Heb je een Connectbox v1 (Arris TG2492 of Compal CH7465), dan zul je de DNS-servers moeten instellen op de netwerkadapter. Een andere optie is onderstaande regels toevoegen aan de hosts file:
2001:4860:4864:5::76 lens.meet.l.google.com 74.125.250.99 lens.meet.l.google.com
Wat ben jij een held! 😁 Ik heb de hosts file aangepast, en de laptop herstart en het werkt!! De ping geeft nu een gemiddelde van 20ms terug.
Super bedankt voor alle tijd en moeite!
Fijn om te lezen, al is mijn advies om de DNS-servers in de webinterface aan te passen, indien jouw type modem dat ondersteunt. De hosts file aanpassen is meer een workaround dan een oplossing.
Ik zal de structurele oplossing uiteraard nog uitproberen. Thanks for the headsup.
Ook de structurele oplossing (Aanpassen van de DNS) werkt prima! Thanks! 🙂
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.