Vraag
Reacties
Oplossing
Aankondigingen
Nieuw op de Community? Laat ons in 3 minuten weten wat je verwacht van je bezoek. Vul nu de vragenlijst in.
fransh1
Level 2

Hoe los ik vertraging bij Google Meet videobellen op (high latency)?

Bij gebruik van videobellen via Google Meet heb ik heel veel last van vertraging op de lijn. Collega's geven aan dat mijn beeld hapert.

 

Ik heb onderzoek gedaan, en geconstateerd dat de vertraging in Google meet meetbaar is dmv het uitvoeren van het volgende commando in Windows Command line:

ping lens.meet.l.google.com

 

Als resultaat zie ik dat de gemiddelde ping tijd 100ms is. Als ik mijn laptop aansluit op het Odido netwerk van m'n telefoon (4g Hotspot) krijg ik wel een normale snelheid van rond de 20ms net zoals mijn collega's

 

Het is dus duidelijk iets wat aan het Ziggo netwerk ligt.

 

Wifi is verder gewoon prima. Speedtest geeft een mooie snelheid van 400+ Mbit en het probleem doet zich ook voor als ik m'n laptop bekabeld aansluit via utp.

 

Zijn er meer mensen met hetzelfde probleem en/of heeft iemand een oplossing?

0 Kudos
e-mail meldingen
Aan Uit
Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

De oorzaak lijkt bij de DNS-server van Ziggo te liggen, zowel IPv4 als IPv6 uit de answer van deze server geven een hoge latency.

 

Kun je DNS-servers aanpassen naar bijvoorbeeld 1.1.1.1 + 8.8.8.8 (IPv4) en 2606:4700:4700::1111 + 2001:4860:4860::8888 (IPv6)? Dit zou het probleem moeten oplossen. Bij een Connectbox v2/Giga (Arris TG3492) of SmartWifi modem (Sagemcom F3896) kun je de DNS-servers instellen in de webinterface. Laat de PC vervolgens opnieuw verbinden zodat de gewijzigde DNS-servers opgehaald worden via DHCP. Heb je een Connectbox v1 (Arris TG2492 of Compal CH7465), dan zul je de DNS-servers moeten instellen op de netwerkadapter. Een andere optie is onderstaande regels toevoegen aan de hosts file:

 

2001:4860:4864:5::76 lens.meet.l.google.com
74.125.250.99 lens.meet.l.google.com

Bekijk in context

18 Reacties 18
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

Ik zie zelf een latency van 11~12 ms vanaf mijn PC naar lens.meet.l.google.com [2001:4860:4864:5::81].

 

  • Kun je op het modem inloggen via 192.168.178.1 of 192.168.100.1 en alle opties behalve 'Firewall beveiliging' uitschakelen voor zowel IPv4 als IPv6 op de pagina Geavanceerde instellingen → Beveiliging → Firewall? (Ik neem vooralsnog aan dat je een Connectbox of SmartWifi modem hebt.)
  • Maak je naast het modem gebruik van andere netwerkapparatuur?
  • Met de laptop verbonden via ethernet/Wi-Fi: kun je de eerste helft van je IPv4- en IPv6-adres plaatsen, zoals vermeld op deze pagina?
fransh1
Level 2
Topicstarter

Hi Tobias, 

 

Thanks voor je bericht. 

  • Ik heb de firewall uitgezet op http://192.168.178. Helaas zonder resultaat.
  • Naast de modem heb ik wel een TP link switch
  • Bedoel je zo iets? 2a02:a212:92c3:5180::46

 

0 Kudos
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.
  • De optie 'Firewall beveiliging' dient ingeschakeld te blijven.
  • Welk type switch is dat? Kun je ook direct op het modem testen?
  • Dit bedoel ik inderdaad. Kun je ook het IPv4-adres vermelden? Je hoeft van beide adressen alleen de eerste helft te vermelden.
    * Gelet op het korte IPv6-adres lijkt het erop dat je de DHCPv6-server op 'stateful' hebt ingesteld, je kunt deze beter op 'stateless' ingesteld laten.

 

Kun je ook eens een ping op expliciet IPv4 en IPv6 laten lopen met resp. ping -4 en ping -6?

fransh1
Level 2
Topicstarter

Thanks again Tobias. 

Ik kijk uit naar je reply.

0 Kudos
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

Kun je ook vanuit de webinterface van het modem een ping uitvoeren?

Eddie the Eagle
Level 9

Die ping is inderdaad vreemd maar van het Arris Melkpak modem met de fameuze Puma chipset is bekend dat die problemen hebben met deze video toepassingen (grote hoeveelheden UDP verkeer). Ik had `m ook en dat was niet werkbaar met videobellen voor thuiswerk (zoom, teams, webex, allemaal gaven dit probleem).

 

Dit heeft dus niks met downloadsnelheid te maken en eigenlijk ook niet met met latency, het is gewoon de CPU van het modem die het niet trekt. Vandaar dat die hoge latency wel vreemd is).

fransh1
Level 2
Topicstarter

Als ik via de webinterface van het modem een ping doe naar lens.meet.l.google.com met een ping-grootte van 64 bytes en het aantal pings op 3, is de gemiddelde responsetijd 99.399 ms

 

Als ik met dezelfde instellingen een ping doe naar www.google.com heb ik een gemiddelde responsetijd van 11.263 ms

0 Kudos
fransh1
Level 2
Topicstarter

Bedoel je dat het aan de SmartWifi modem van Ziggo zelf ligt?

0 Kudos
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

Hiermee is een oorzaak op jouw PC i.i.g. uitgesloten. Een oorzaak binnen de modemrouter lijkt mij niet waarschijnlijk, er lijkt een suboptimale route worden gekozen naar de server. Kun je ook een traceroute uitvoeren naar lens.meet.l.google.com en hiervan het resultaat plaatsen?

0 Kudos
Eddie the Eagle
Level 9

In mijn geval lag dat 100% zeker aan het modem dat jij ook gebruikt. Na een modemwissel was het probleem dan ook simpelweg opgelost. 

 

In jouw geval is de 100 ms ping naar de meeting url niet gezond, dat hoort niet en heeft niks met het modem-probleem te maken. Dat zal dus ook eerst opgelost dienen te worden.

fransh1
Level 2
Topicstarter

Klopt idd. tracert lens.meet.l.google.com geeft het volgende resultaat:

 

Tracing route to lens.meet.l.google.com [2001:4860:4864:5::61]
over a maximum of 30 hops:

1 6 ms 2 ms 2 ms 2a02-a212-92c3-5180-9698-8fff-fee8-6fb5.cable.dynamic.v6.ziggo.nl [2a02:a212:92c3:5180:9698:8fff:fee8:6fb5]
2 * * * Request timed out.
3 16 ms 11 ms 11 ms nl-rtm02a-ra1-bundle-ether2014-601.v6.aorta.net [2a02:a200:40:4b::1]
4 * * * Request timed out.
5 23 ms 10 ms 11 ms nl-ams14a-ri1-ae51-0.core.as9143.net [2001:b88:0:488::2]
6 17 ms 18 ms 12 ms 2001:4860:1:1::2ac
7 14 ms 12 ms 14 ms 2a00:1450:8013::1
8 15 ms 12 ms 13 ms 2001:4860:0:1::5a86
9 * * 19 ms 2001:4860:0:1::890e
10 102 ms 102 ms 102 ms 2001:4860::c:4002:56ab
11 105 ms 100 ms 101 ms 2001:4860::c:4001:66d1
12 106 ms 103 ms 101 ms 2001:4860::c:4002:a546
13 103 ms 100 ms 102 ms 2001:4860::c:4001:e747
14 101 ms 100 ms 100 ms 2001:4860::9:4002:1fb0
15 106 ms 100 ms 106 ms 2001:4860:0:1099::1
16 102 ms 103 ms 101 ms 2001:4860:0:1::73b2
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 100 ms 101 ms 102 ms 2001:4860:4864:5::61

Trace complete.

0 Kudos
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

De hoge latency ontstaat in de routing binnen de Google-infrastructuur, ruim nadat het verkeer de Ziggo-infrastructuur heeft verlaten. Bij mij ziet het er als volgt uit. Merk op dat het IPv6-adres bij mij eindigt op 76, bij jou op 61. Ik heb ook even op mijn thuisserver getest, daar zag ik 81, welke ook een goede latency (~12 ms) geeft.

 

Tracing route to lens.meet.l.google.com [2001:4860:4864:5::76]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  .cable.dynamic.v6.ziggo.nl []
  2     *        *        *     Request timed out.
  3     7 ms     8 ms     7 ms  amr-rc0011-cr102-et115-651.core.as33915.net [2001:b88:0:cb1::1]
  4     8 ms     8 ms     8 ms  asd-tr0021-cr101-lo10.core.as9143.net [2001:b88::159:102]
  5     9 ms    10 ms     7 ms  nl-ams14a-ri1-ae51-0.core.as9143.net [2001:b88:0:488::2]
  6     *        *        *     Request timed out.
  7     8 ms     7 ms     8 ms  2a00:1450:8133::1
  8     9 ms    11 ms     8 ms  2001:4860:0:1::518e
  9     8 ms     9 ms     8 ms  2001:4860:0:f8b::c
 10     8 ms     8 ms     8 ms  2001:4860::c:4000:d9a9
 11    14 ms    11 ms    10 ms  2001:4860::c:4001:5c5
 12    13 ms    14 ms    11 ms  2001:4860::cc:4001:2a76
 13    14 ms    13 ms    11 ms  2001:4860:0:1::13d3
 14     *        *        *     Request timed out.
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     *        *        *     Request timed out.
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     *        *        *     Request timed out.
 19     *        *        *     Request timed out.
 20     *        *        *     Request timed out.
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     *        *        *     Request timed out.
 23    11 ms    11 ms    11 ms  2001:4860:4864:5::76

 

Ik zie zelf ook een hoge latency (~97 ms) naar 2001:4860:4864:5::61. Het lijkt erop dat dit een server buiten Nederland is, mogelijk in de VS. Kun je het resultaat van nslookup lens.meet.l.google.com plaatsen? Ik ben benieuwd of je een aangepaste DNS-server gebruikt.

fransh1
Level 2
Topicstarter

Ik zie idd dat jij op 76 terecht komt. Het lijkt er dan op, dat het er vanaf hangt via welke google server de routing gaat.

 

Het resultaat van nslookup lens.meet.l.google.com is bij mij als volgt

Server: dns.mnd.iss.as9143.net
Address: 2001:b88:1002::10

Non-authoritative answer:
Name: lens.meet.l.google.com
Addresses: 2001:4860:4864:5::61
74.125.250.79

 

 

0 Kudos
tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

De oorzaak lijkt bij de DNS-server van Ziggo te liggen, zowel IPv4 als IPv6 uit de answer van deze server geven een hoge latency.

 

Kun je DNS-servers aanpassen naar bijvoorbeeld 1.1.1.1 + 8.8.8.8 (IPv4) en 2606:4700:4700::1111 + 2001:4860:4860::8888 (IPv6)? Dit zou het probleem moeten oplossen. Bij een Connectbox v2/Giga (Arris TG3492) of SmartWifi modem (Sagemcom F3896) kun je de DNS-servers instellen in de webinterface. Laat de PC vervolgens opnieuw verbinden zodat de gewijzigde DNS-servers opgehaald worden via DHCP. Heb je een Connectbox v1 (Arris TG2492 of Compal CH7465), dan zul je de DNS-servers moeten instellen op de netwerkadapter. Een andere optie is onderstaande regels toevoegen aan de hosts file:

 

2001:4860:4864:5::76 lens.meet.l.google.com
74.125.250.99 lens.meet.l.google.com
fransh1
Level 2
Topicstarter

Wat ben jij een held! 😁 Ik heb de hosts file aangepast, en de laptop herstart en het werkt!! De ping geeft nu een gemiddelde van 20ms terug.

 

Super bedankt voor alle tijd en moeite!

tobiastheebe
Level 20
T.E.A.M.

Fijn om te lezen, al is mijn advies om de DNS-servers in de webinterface aan te passen, indien jouw type modem dat ondersteunt. De hosts file aanpassen is meer een workaround dan een oplossing.

fransh1
Level 2
Topicstarter

Ik zal de structurele oplossing uiteraard nog uitproberen. Thanks for the headsup.

fransh1
Level 2
Topicstarter

Ook de structurele oplossing (Aanpassen van de DNS) werkt prima! Thanks! 🙂