1
Vraag
2
Reacties
Rm2

Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

High latency en package loss UniFi

Beste Community,

 

Ik ervaar al enige tijd problemen met mijn internet.

 

Vanuit mijn Unifi portaal krijg ik regelmatig de melding 'Your primary internet Ziggo was temporary disconnected and has been restored' of 'Primary internet is experiencing high latency. Please restart the modem or contact the ISP if this persists' en 'Primary internet is experiencing packet loss. Please restart the modem or contact the ISP if this persists'. Modem staat in bridge en is ook meerdere keren herstarten. 

 

Producten van UniFi: Cloud Gateway Ultra, USW Lite 8 PoE en 3 x U6+ Acces Points, alle apparaten zijn bedraad aangesloten. Ik heb hiervoor de Express gehad waarbij dezelfde meldingen kwamen. Hierdoor doe ik zelf de aanname dat het aan de kant van Ziggo ligt.

 

Heeft iemand hier ervaring mee? 

40 Reacties 40
Meldingen
Aan Uit
Carlien
Community Moderator
Community Moderator
  • 2861Posts
  • 306Oplossingen
  • 1382Likes

Is het allemaal gelukt? @Rm2 We zijn benieuwd! 

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hoi @tobiastheebe , @Dennis  en @Carlien 

 

Het heeft even geduurd voordat dat de meldingen weer naar boven zijn gekomen en ik bij toeval in het UniFi portaal keek. Zie in de bijlage een overzicht van de netwerkhistorie.

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 34851Posts
  • 2567Oplossingen
  • 17527Likes

Het OFDMA-kanaal is nog steeds instabiel en viel uit op 26-8 (21:23) en 29-8 (23:55). Ook op het OFDM-kanaal is instabiliteit zichtbaar op 28-8 tussen 7:15 en 7:18.

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Wat is nu het beste om te doen?

Kameleon1987

Level 11
  • 539Posts
  • 14Oplossingen
  • 637Likes

Persoonlijk zou ik vragen of een moderator een escalatie monteur wil inplannen,  precies in de monteurs in vermelden wat de bevindingen zijn die de moderators en o.a. Tobias gedaan hebben inclusief tijdstippen.

 

Wanneer de monteur langs komt, gewoon zeggen, je collega heeft als het goed is een heel uitgebreid onderzoeksrapport voor jou genoteerd. 

 

Ik vind het wel een hele vreemde gang van zaken van die monteur, hij is toch niet door een klant ingepland maar notabene door een medewerker van Ziggo zelf die altijd zijn eigen onderzoek er ook op los laat.

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

@Carlien kan jij hierbij ondersteunen?

Marco
Community Moderator
Community Moderator
  • 241Posts
  • 33Oplossingen
  • 144Likes

Ik heb de monteur nu ingepland op 5 september tussen 8:00 en 13:00. Mocht dit niet lukken, zou je dan aan kunnen geven wanneer het beter uitkomt?

do 5-09-2024 12:00-18:00 uur
di 10-09-2024 08:00-13:00 uur
di 10-09-2024 12:00-18:00 uur
wo 11-09-2024 08:00-13:00 uur
wo 11-09-2024 12:00-18:00 uur
wo 11-09-2024 17:00-22:00 uur
do 12-09-2024 08:00-13:00 uur
do 12-09-2024 12:00-18:00 uur
do 12-09-2024 17:00-22:00 uur

Ik heb alle informatie over de uitval toegevoegd op de monteursbon. De monteur weet dus wat de reden is van de uitval.

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi @Marco , bedankt voor het inplannen van de afspraak! As donderdag 5 september 8:00 en 13:00 is prima.

 

Bedankt voor het toevoegen van de uitval op de monteursbon en ik zal terugrapporteren wat de uitkomst is geweest van de afspraak.

 

Bedankt alvast!

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

De monteur is vanochtend geweest en gelukkig, dit keer een hele vriendelijke meneer die niet verwees naar de UniFi apparatuur of dat de mensen van de Community geen idee hebben waarover ze praten!

 

Echter heeft hij niet heel veel gedaan, ja hij heeft kunnen bevestigen dat het probleem vanaf buiten komt en meerdere modems in de wijk soortgelijke meldingen hebben gegeven, maar waar hijzelf niks aan kan doen. Tijdens zijn bezoek heeft hij contact gehad met een persoon(weet zijn naam, maar wil niet zomaar zijn naam op het form plaatsen). Die gaf zelf ook al aan ja, we kunnen zien dat er dingen spelen alleen geen log dat het gehele netwerk uitvalt. Dit zou dan beteken dat een ander Team dit verder moet gaan oppakken en onderzoeken waarom dit in de wijk gebeurd. Alleen is dit niet ingepland of een actie voor gestart.

 

De monteur heeft de aansluitingen vernieuwd(dit bleek ouder te zijn), en gaf aan dat hij niet veel heeft kunnen doen.

 

Nu is het probleem nog steeds niet opgelost(niks ten nadelen van de monteur die vandaag is langs geweest), maar om eerlijk te zijn schiet mij maar lek op het moment..

 

Hoe denken jullie hierover en wat is nu het beste om te doen? 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 34851Posts
  • 2567Oplossingen
  • 17527Likes

Bedoel je met 'aansluitingen' het AOP? Tegenwoordig plaatsen monteurs inderdaad andere typen AOP's in de meterkast (TRISZ-DG300 en FISO-X11), maar jouw btv 1 IEC-NL was niet verouderd.

 

Als volgende actie denk ik aan het sturen van een gespecialiseerde netwerkmonteur om de oorzaak van de OFDMA-uitval te achterhalen. Mijn vermoeden is nog steeds dat een medeklant storing veroorzaakt.

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Zojuist gebeld door de monteur die vanochtend is langs geweest. Hij gaf aan dat “top team” al eerder hier mee bezig is geweest maar toen der tijd niks heeft kunnen vinden. Er schijnen dus toch meer meldingen hierover te zijn geweest. 

Hij heeft een mailtje gestuurd naar het team om het verder te gaan onderzoeken. Is het nu dan een kwestie van afwachten of moet iemand van ziggo toch een gespecialiseerd iemand aansturen?

@tobiastheebe ja de AOP indd 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 34851Posts
  • 2567Oplossingen
  • 17527Likes

Als het goed is, is een intern ticket aangemaakt. Een moderator kan je up-to-date houden over de status van dit ticket.

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9686Posts
  • 1124Oplossingen
  • 4397Likes

Hi @Rm2 - Ik zie nog geen ticket om te volgen, maar inderdaad wel dat de monteur er nog mee bezig is (geweest). Het is vooralsnog even afwachten wat daar uitkomt. We houden je op de hoogte!

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi @Alex , zojuist heb ik een sms vanuit Ziggo ontvangen; "Als het goed is werkt internet weer zoals het hoort. Toch niet helemaal? Stuur INTERNET naar 06x en we helpen je verder.

 

Is er nu toch een wijziging geweest of ?

Judith
Community Moderator
Community Moderator
  • 1496Posts
  • 155Oplossingen
  • 723Likes

Geen wijziging hoor @Rm2 de sms kwam van een eerder contact dat je met een van onze collega's van de wificrew hebt gehad. Op dit moment heb ik nog geen ticket in zicht, we houden je op de hoogte! 

Ryan
Community Moderator
Community Moderator
  • 1018Posts
  • 99Oplossingen
  • 430Likes

Hey @Rm2 Inmiddels is er reactie geweest vanuit het aangemaakte ticket. De constatering is dat wij van afstand niets kunnen vinden in ons signaal dat dit veroorzaakt. Als je dit nog steeds ervaart, is het iets wat nog verder bekeken moet worden en dat kan vanuit het opnieuw in laten plannen van een monteur. Laat gerust weten hoe jij daarin staat!

Rm2
Topicstarter
Level 2
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hoi @Ryan , ik vind dit wel een beetje vreemd. Er ondertussen zoveel informatie aangeleverd en door meerdere bevestigd dat iets niet goed is. Monteur 1 heeft totaal niks gedaan. Monteur 2 bevestigd dat er iets in de wijk niet goed is en verder onderzocht moet worden uitgevoerd. Nu geef je aan dat jullie niks kunnen zien, je snapt dat dit heel gek overkomt toch? Wat verwachten jullie nu, dat ik opnieuw moet bellen als het hele netwerk uitvalt en het hele spelletje opnieuw moet gaan uitleggen en weer hetzelfde te horen krijg? In mijn ogen is dit niet een oplossing voor de dienst waar je elke maand een hoop geld betaald.

Ryan
Community Moderator
Community Moderator
  • 1018Posts
  • 99Oplossingen
  • 430Likes

@Rm2 In dit geval speel ik alleen de boodschap door. Monteur twee had een ticket aangemaakt en hieruit is gebleken dat er in ons netwerk geen overduidelijke oorzaak te vinden is. 

Vandaar dat ik de optie doorgeef om wederom iemand langs te sturen. Ik snap zeker dat je er geen zin hebt om het gehele riedeltje weer af te gaan, wanneer er weer een uitval volgt. Dat durf ik zeker van je aan te nemen!
Als je gebruik wilt maken van het aanbod, geef het gerust aan en ik plan iemand voor je in. Ikzelf kan alleen niet meer dan dit voor je doen rondom de situatie. 

Crazydungeon

Level 2
  • 20Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik heb hetzelfde probleem.

 

Ik zal het eens in de gaten houden omdat ze gisteren ook bezig zijn geweest in de wijk bij mij.

 

Your primary internet Ziggo was disconnected and has been restored multiple times in last 24h. If this persists, please try restarting your ISP Modem.
 
Sep 18, 2024 17:08
 
Primary internet is experiencing high latency. Please restart the modem or contact the ISP if this persists.
 
Sep 18, 2024 9:38
 
Primary internet is experiencing packet loss. Please restart the modem or contact the ISP if this persists.
 
Sep 18, 2024 6:07
 
Primary internet is experiencing high latency. Please restart the modem or contact the ISP if this persists.
 
Sep 6, 2024 13:39
 
Your primary internet Ziggo was disconnected and has been restored.
 
Sep 3, 2024 2:48
 
Primary internet is experiencing packet loss. Please restart the modem or contact the ISP if this persists.
 
Sep 3, 2024 2:46
 
Your primary internet Ziggo was disconnected and has been restored.
 
Aug 22, 2024 5:50
 
Primary internet is experiencing packet loss. Please restart the modem or contact the ISP if this persists.
 
Aug 22, 2024 5:48

 

hierbij de laatste log.

 

Heb er ook niet contstant last van, maar ben benieuwd als het opgelost bij Topic starter.

 

Heb zelf UDM-pro, switch pro 24 poe, enz enz

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 34851Posts
  • 2567Oplossingen
  • 17527Likes

@Crazydungeon Je kunt het beste een eigen topic starten en daarin de foto('s) + gegevens plaatsen waar ik aan het begin van dit topic naar vroeg.