Dit is een klant helpt klant forum, waar Ziggo moderators/medewerkers ( zij hebben Ziggo achter hun naam staan ) meestal binnen een werkdag langskomen in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.
Natuurlijk is het mogelijk dat uw modem problemen heeft. Dat wifi dan wel blijft werken, komt omdat wifi niet afhankelijk is of het modem wel/niet met internet verbonden is. Het wifi signaal kan dus 100% zijn, maar geen toegang geven tot het internet, want voor dat laatste is de Ziggo Modem/Router verantwoordelijk.
De eerste vraag in deze situatie, is altijd: Kan u foto's maken van het AOP ( Abonnee Overname Punt, het witte Ziggo kastje aan de muur ), eventuele splitters en van de aansluitingen op de Ziggo modem/router. Daarmee kunnen we controleren of e.e.a. up-to-date is, of e.e.a. aan vervanging toe is.