Haperende internetverbinding en wegvallende WIFI verbinding

[mpkok]

Sinds korte tijd heb ik last van een haperende internetverbinding, de ene dag is er niets aan de hand en de volgend dag krijg ik op alle apparaten timeouts. Ook moet ik bijna iedere week de modem resetten omdat de WIFI verbinding het niet doet. 

Ook zag ik bij de onderstaande tabel dat op 4 kanalen de modulatie onbekend is.  Kan dat de oorzaak zijn en hoe kan ik dat verhelpen?

Basic DocsisThis page displays the docsis information.

Startup Procedure

Acquired Downstream Status	Completed
Upstream Ranging Status	Completed
Docsis DHCP Status	Completed
Docsis TFTP Status	Completed
Docsis TOD Status	Completed
Security Status	Enabled / BPI+

Downstream Bonded Channels

Channel	Lock Status	Modulation	Frequency	Power	SNR	Microreflections
1	Locked	QAM256	826000000 Hz	-9.4 dBmV	35.3 dB	-26 dBc
2	Locked	unknown	794000000 Hz	-8.1 dBmV	0.0 dB	-0 dBc
3	Locked	unknown	802000000 Hz	-8.5 dBmV	0.0 dB	-0 dBc
4	Locked	unknown	810000000 Hz	-9.2 dBmV	0.0 dB	-0 dBc
5	Locked	unknown	818000000 Hz	-9.3 dBmV	0.0 dB	-0 dBc
6	Locked	QAM256	834000000 Hz	-8.8 dBmV	35.9 dB	-25 dBc
7	Locked	QAM256	842000000 Hz	-8.6 dBmV	36.2 dB	-30 dBc
8	Locked	QAM256	850000000 Hz	-8.5 dBmV	36.2 dB	-27 dBc

Correctables	Uncorrectables
13063	2655

Upstream Bonded Channels

Channel	Lock Status	US Channel Type	Symbol Rate	Frequency	Power
1	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	58800000 Hz	44.3 dBmV
2	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	52000000 Hz	44.0 dBmV
3	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	44500000 Hz	43.5 dBmV
4	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	36000000 Hz	43.0 dBmV

Counter

T3 Timeout	8
T4 Timeout	0

[tobiastheebe]

Het signaal in de downstream is zwak en laat vrij veel ruis zien. Deze ruis is waarschijnlijk ook de oorzaak van de niet-werkende kanalen. Mogelijk is er sprake van instraling door 4G.

Het modem (EVW3200) is verouderd en aan vervanging toe.

Vermoedelijk is de coaxinstallatie ook (gedeeltelijk) aan een upgrade toe:

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en bekabeling, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

[mpkok]

Ik heb de volgende foto's gemaakt van de AOP en van de signaal versterker van de TV.

[tobiastheebe]

Het AOP (TRAS-1000) is verouderd en wordt kosteloos vervangen door een Ziggo-monteur.

Is de versterker direct op het AOP aangesloten? Bevindt het modem zich in de meterkast of in de woonkamer?

[mpkok]

De  versterker is direct op de AOP aangesloten en de modem staat in de meterkast.

[tobiastheebe · Accepted solution]

In dat geval is, samengevat, het volgende nodig:

• Nieuw AOP (btv 1 IEC-NL)
• Splitter (POA-01-B of POA 01-UPC) *
• Nieuwe coaxkabel (IEC/F) t.b.v. modem *
• Nieuw modem (Connect Box) *

De splitter dient tussen AOP en versterker geplaatst te worden. Vervolgens kan het modem, middels de nieuwe kabel, op de splitter aangesloten worden. Zo is de aansluitwijze weer up-to-date.

Een moderator (medewerk(st)er van Ziggo) komt binnen 2-3 dagen langs in dit topic. Hij/zij kan een monteursafspraak inplannen voor vervanging van het AOP en de onderdelen met een * toesturen. Dit alles is kosteloos. Zorg ervoor dat je adresgegevens zijn ingevuld. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

[mpkok]

@ tobiastheebe

Tobias, bedankt voor je reacties en hulp.

Ik hoop dat ze snel reageren op je voorbereidende werk en me verder kunnen helpen

[tobiastheebe]

Graag gedaan! Ik zie dat de moderators vandaag weer druk bezig zijn met reageren dus verwacht dat er vandaag wel een langskomt.

[Erik P]

Goedemiddag @mpkok,

Welkom op de Community! Ook top dat er al een analyse is gedaan, want een haperende internetverbinding en wegvallende wifi is natuurlijk niet prettig. Daar moeten we iets tegen doen!

Tijd om vervolgstappen in te zetten dus: bij deze heb ik kosteloos een nieuwe splitter, modemkabel en modem voor je aangevraagd. PostNL zal aan dit materiaal zo snel mogelijk bezorgen, al kan het in verschillende pakketjes worden bezorgd.

Daarnaast lijkt het mij ook verstand om een monteur voor het AOP in te plannen. Deze afspraak heb ik voor komende vrijdagochtend tussen 0800-1300 uur gemaakt. Mocht dit onverhoopt niet schikken, dan kun je via Mijn Ziggo de afspraak makkelijk verplaatsen. Laat je weten hoe het gaat als de monteur is geweest?

[mpkok]

@Erik P 

Bedankt voor je antwoord en voor regelen van de nieuwe spullen en de afspraak met de monteur.

Ik zal een update geven alles alles hier geregeld is

[mpkok]

@Erik P 

Ik heb net de splitter, modemkabel en modem binnengekregen. Bij de modem zit echter geen bevestigingsmateriaal om hem in de meterkast op te hangen. Is het mogelijk om dit nog te krijgen?

[Marije]

Zeker wel, @mpkok. Ik heb gelijk een ophangbeugel voor je besteld. Deze komt zo snel mogelijk je kant op en is volledig kosteloos! 

Dan kan 'ie lekker hangen in de kast ;-). 

[mpkok · Accepted solution]

Monteur is geweest en heeft de AOP vervangen.

Alles werkt weer en is stabiel, WIFI is nu veel sneller door de nieuwe modem.

Ophangbeugel is ook net aangekomen.

[tobiastheebe]

Fijn om te lezen!