Haperende internetverbinding - SYNC Timing Synchronization failure

[Keessss]

Hallo,

We hebben al tijden problemen met een wegvallend internetsignaal. Concreet hapert een RDP verbinding dan en dat is soms een paar seconden en soms meer dan een minuut. Ziggo heeft hierop de oude Cisco vervangen door een Connectbox. De problemen zijn er echter nog.

Wat ik in de logs zie is dit:

Netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
15/04/2020 19:25:18	notice	LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 19:25:13	Let op!	LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 17:34:12	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:55	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:46	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:46	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:39	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:39	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:36	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:36	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:35	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:34	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:28	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:28	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:02:15	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:01:2	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:00:29	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:00:22	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:00:21	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 13:00:8	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Meer historie is er niet. Ik zie bij zoeken dat er ook vaak gevraagd wordt naar o.a. de up- en downstream gegevens. Bij deze:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	178000000	7.9	40	256 qam	1
2	186000000	7.8	40	256 qam	2
3	194000000	7.3	40	256 qam	3
4	202000000	7	40	256 qam	4
5	210000000	6.8	40	256 qam	5
6	218000000	6.1	40	256 qam	6
7	226000000	5.5	40	256 qam	7
8	234000000	5.5	40	256 qam	8
9	242000000	5.5	40	256 qam	9
10	250000000	5	40	256 qam	10
11	258000000	4.6	40	256 qam	11
12	266000000	4.6	40	256 qam	12
13	274000000	4.8	40	256 qam	13
14	282000000	4.5	40	256 qam	14
15	290000000	4.6	40	256 qam	15
16	298000000	5	40	256 qam	16
17	306000000	4.5	38	256 qam	17
18	314000000	3.9	40	256 qam	18
19	322000000	4	40	256 qam	19
20	330000000	4	38	256 qam	20
21	338000000	3.7	38	256 qam	21
22	346000000	4	38	256 qam	22
23	354000000	4.3	39	256 qam	23
24	362000000	3.7	40	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	40.9	695368	536047
2	Locked	40.9	183252	129304
3	Locked	40.9	942465	63691
4	Locked	40.3	1487597	51326
5	Locked	40.9	300290	36896
6	Locked	40.3	94255	43345
7	Locked	40.3	110282	50112
8	Locked	40.3	94774	38578
9	Locked	40.3	80131	41109
10	Locked	40.3	197131	44653
11	Locked	40.9	221346	23949
12	Locked	40.9	96134	44573
13	Locked	40.3	83402	72024
14	Locked	40.3	150217	88203
15	Locked	40.3	107690	69199
16	Locked	40.3	279768	71176
17	Locked	38.9	1318384	43533
18	Locked	40.3	294435	41536
19	Locked	40.3	136875	65201
20	Locked	38.9	145075	83861
21	Locked	38.6	90183	85332
22	Locked	38.6	74047	109945
23	Locked	39.3	62968	146005
24	Locked	40.3	61081	107708

En:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	58800000	4.425	5120	64 qam	1
2	36000000	3.925	5120	64 qam	4
3	44500000	4.175	5120	64 qam	3
4	52000000	4.275	5120	64 qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

Is er iemand die enig idee heeft wat hier mis kan gaan? Want in deze tijd is een meerdere malen per dag (en soms wel minuten lang durende) internet hapering ontzettend storend…

Hopelijk heeft iemand een idee?

[Lycke]

Hey @Keessss . Welkom hier!

Ik kan me voorstellen dat een wegvallende verbinding nu vervelender is dan ooit. Goed dat je contact opneemt. En top dat je meteen de up- en downstreamwaardes meteen meestuurt. 

Kan je ons ook wat laten zien van je aansluitingen? Vooral het eerste aansluitpunt van Ziggo in je woning (het AOP) en hoe het signaal van daar naar de modem gaat (met eventuele splitters en versterkers) is belangrijk. Lukt het om hier foto's van te plaatsen? 🙂 

[Keessss]

Hallo Lycke,

Hier de door jou gevraagde foto's. Er gaat een kabel (met groen) vanaf de AOP naar de versterker die weer verbonden is met de connectbox.

Wachten je reactie af. Alvast bedankt.

Groeten,

Keesss

[Lycke]

Helemaal duidelijk! 

Ik zie nog 1 andere kabel op de versterker. Deze gaat denk ik (via via, wellicht) naar een TV, denk ik? 
Waar ik benieuwd naar ben is hoe het gaat wanneer je de modem eens rechtstreeks op het AOP aansluit. Lukt het om dat te testen?

[Keessss]

Hallo Lycke,

Die andere kabel is inderdaad van de TV. Die versterker is er tussen geplaatst omdat onze TV te ver van de AOP staat en wij

problemen hadden met het signaal. Modem gisteravond aangesloten op AOP en vandaag testen. 
 

Groeten,

Keesss

[Keessss]

Hallo Lycke,

Hier de Log van 21.04.  ongeveer 21.56 u. Toen de versterker weer losgekoppeld tot 22.04 

18.40 u. 

Hopelijk kan je hier iets mee.

Groeten,

Keesss

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	258000000	5	40	256 qam	11
2	178000000	8.4	40	256 qam	1
3	186000000	8.3	40	256 qam	2
4	194000000	7.9	40	256 qam	3
5	202000000	7.5	40	256 qam	4
6	210000000	7.4	40	256 qam	5
7	218000000	7	40	256 qam	6
8	226000000	6.4	40	256 qam	7
9	234000000	6.1	40	256 qam	8
10	242000000	6	40	256 qam	9
11	250000000	5.4	40	256 qam	10
12	266000000	5.1	40	256 qam	12
13	274000000	5.1	40	256 qam	13
14	282000000	4.9	40	256 qam	14
15	290000000	4.9	40	256 qam	15
16	298000000	5.1	40	256 qam	16
17	306000000	4.9	38	256 qam	17
18	314000000	4.8	40	256 qam	18
19	322000000	5	40	256 qam	19
20	330000000	5.1	40	256 qam	20
21	338000000	4.5	38	256 qam	21
22	346000000	4.5	38	256 qam	22
23	354000000	4.5	40	256 qam	23
24	362000000	4	40	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	40.3	6936	4316
2	Locked	40.3	21165	21753
3	Locked	40.9	16165	20714
4	Locked	40.9	12426	18597
5	Locked	40.9	13151	18487
6	Locked	40.3	21713	19407
7	Locked	40.3	26118	21750
8	Locked	40.3	24154	26124
9	Locked	40.3	12537	21227
10	Locked	40.3	7888	12400
11	Locked	40.9	6801	11645
12	Locked	40.9	8748	10434
13	Locked	40.3	9057	10457
14	Locked	40.3	9336	10218
15	Locked	40.3	8800	13576
16	Locked	40.3	7969	12928
17	Locked	38.9	7609	8659
18	Locked	40.3	7409	7820
19	Locked	40.9	6957	10306
20	Locked	40.3	7544	10245
21	Locked	38.9	8329	11194
22	Locked	38.9	7871	11213
23	Locked	40.3	7751	10880
24	Locked	40.9	8074	10104

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	58800000	4.625	5120	64 qam	1
2	36000000	4.175	5120	64 qam	4
3	44500000	4.275	5120	64 qam	3
4	52000000	4.475	5120	64 qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

Netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
22/04/2020 18:40:1	notice	LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/04/2020 08:56:19	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:45	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:41	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:41	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:41	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:33	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:33	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:33	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:57:33	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:44	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:38	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:37	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:37	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:36	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:36	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:34	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:34	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:33	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 21:56:33	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Lycke]

Ervoer je dezelfde problemen, toen de modem rechtstreeks aangesloten was? Even afgezien van de waardes die je uit de modem gehaald hebt (die er zo op het eerste oog redelijk gelijk uitzien)

[Keessss]

Gisteren en vandaag geen problemen ondervonden. Gisteren zonder versterker en vandaag met. Raar maar waar. Hier nog de nieuwe netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
23/04/2020 18:49:21	notice	LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23/04/2020 07:31:38	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/04/2020 19:21:19	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/04/2020 19:20:49	Let op!	TCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:29:02:33;CMTS-MAC=00:6c:bc:b8:2d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;