Haperend internet en problemen met Sonos

[IBOS]

Sinds een grote storing afgelopen week hebben we problemen met internet. De Wifi hapert, valt weg en komt dan weer vanzelf terug. Router opnieuw opstarten heeft geen effect gehad. Daarnaast iets geks, we hebben 4 Sonos boxen, maar sinds een paar dagen zijn er slechts 2 zichtbaar. Het lukt ook niet om ze opnieuw toe te voegen. Af en toe zijn ze plots zichtbaar. Ik deel de gegevens van de modem, misschien zien jullie iets geks? 

Alvast bedankt en een fijne zaterdag.

Groeten, Inge

[Arjan25]

Ik neem aan dat jij de Sonos via wifi hebt verbonden?

Zo ja dan zou je kunnen overwegen om 1 Sonos box via kabel aan te sluiten.

Dan creëer je een eigen stabiele netwerk tussen de Sonos boxen. (Zelf Sonos hier ook zo aangesloten)

Maar gezien dat het herstarten van het modem niet heeft geholpen, kan er nog steeds een storing zijn of vanaf buiten een slecht signaal zijn, misschien kan een moderator daar eens nakijken.

[tobiastheebe]

Zo te zien gebruik je een SmartWifi modem Giga en geen Technicolor (TC7210) meer zoals in je profiel staat vermeld.

Op alle SC-QAM-kanalen (vermeld onder '3.0 Downstreamkanalen') zijn grote hoeveelheden uncorrectable errors aanwezig, deze zouden 0 moeten zijn. Kun je ook de gegevens van het OFDM-kanaal (vermeld onder '3.1 Downstreamkanalen') plaatsen? Vermogen en MER zijn goed. In de log zijn TR-069-foutmeldingen aanwezig, welke aangeven dat automatische configuratiesessies tussen het modem en de ACS bij Ziggo mislukken.

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

[IBOS]

Ik stuur alvast de fotos uit de meterkast. Helaas lukt het inloggen op de modem vandaag totaal niet; ik probeer later vandaag als de gevraagde gegevens te plaatsen. 

[tobiastheebe]

De installatie ziet er prima uit.

Kun je het modem direct op het AOP aansluiten (dus zonder de splitter POA-01-B), opnieuw opstarten en na enkele uren nogmaals de downstream/upstream-gegevens plaatsen?

[IBOS]

3.0 Downstreamkanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Vergrendelde status RxMER (dB) Gecorrigeerd (actief profiel) Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

1	602000000	10.0	38	QAM256	Locked	38	2	458172044
2	610000000	10.7	38	QAM256	Locked	38	5	455188061
3	618000000	10.4	38	QAM256	Locked	38	5	455185437
4	626000000	9.7	38	QAM256	Locked	38	4	455188419
5	634000000	10.6	38	QAM256	Locked	38	0	455188865
6	642000000	9.7	38	QAM256	Locked	38	1	455185346
7	650000000	10.6	38	QAM256	Locked	38	5	455189238
8	658000000	10.8	38	QAM256	Locked	38	6	455190180
9	666000000	9.8	38	QAM256	Locked	38	1	455182585
10	674000000	11.5	38	QAM256	Locked	38	8	455190356
11	682000000	11.0	38	QAM256	Locked	38	9	455185117
12	690000000	10.4	37	QAM256	Locked	37	5	455190584
13	698000000	11.3	38	QAM256	Locked	38	3	455191841
14	706000000	10.3	37	QAM256	Locked	37	7	455190300
15	714000000	10.8	37	QAM256	Locked	37	8	455192232
16	722000000	10.6	37	QAM256	Locked	37	10	455184925
17	730000000	10.1	37	QAM256	Locked	37	1	455192635
18	738000000	11.1	37	QAM256	Locked	37	4	455180566
19	746000000	9.4	37	QAM256	Locked	37	3	455198116
20	754000000	10.2	37	QAM256	Locked	37	9	455198670
21	762000000	10.2	37	QAM256	Locked	37	7	455193401
22	770000000	8.9	37	QAM256	Locked	37	8	455193941
23	778000000	9.8	37	QAM256	Locked	37	5	455198914
24	786000000	8.8	37	QAM256	Locked	37	9	455194323

[IBOS]

3.0 Upstreamkanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol rate (ksps) Modulatie Kanaaltype T3-timeouts T4-timeouts

13	58800000	43	5.120000	64qam	2.0	0	0
14	52000000	43	5.120000	64qam	2.0	0	0
15	45200000	43	5.120000	64qam	2.0	0	0
16	38400000	42	5.120000	64qam	2.0	0

[IBOS]

Bovenstaan de waardes enkele uren nadat de splitter is verwijderd als tussenstation. Bij inloggen op de modem zie ik niet de gevraagde 3.1, alleen maar 3.0. Het is nog steeds niet gelukt om Sonos werkende te krijgen. Ik ben heel benieuwd of jullie iets afwijkends zien aan bovenstaande gegevens. 

[tobiastheebe]

Heb je nog problemen ervaren de afgelopen dagen? Ik heb geen ervaring met Sonos en ben bang dat ik je daarmee niet kan helpen.

Komen deze gegevens uit SmartWifi web? De opmaak is namelijk anders dan de webinterface. Ik vermoed dat hier ook unerrored codewords en correctable errors worden getoond en dat de kolomnamen onjuist zijn, zoals in de webinterface. Als mijn vermoedelijk klopt, dan zien de downstream en upstream er beide goede uit, alleen het downstream-vermogen is nu aan de hoge kant zonder de 4 dB demping van de splitter.

Mogelijk kan een moderator op de achtergrond nog iets ontdekken.

[IBOS]

Ik heb de gegevens geknipt en geplakt vanuit de Smartwifi-site op een Chromebook; misschien verklaart dat de gekke opmaak. We hebben nog steeds last van wisselend internet, maar vooral problemen met zaken die op internet aangesloten zijn (Sonos, de Eufy deurbel). We overwegen nu om een keer een monteur langs te laten komen om alles een keer goed door te nemen, omdat we vaker terugkerende problemen hebben gehad. 

[IBOS]

Oh ja, en wat ik nog vergeet; we hebben een soort spook-wifi kanaal. Heeft dezelfde naam als ons huidige Wifi-netwerk, maar je kan er niet mee verbinden. Heb het idee dat dit nog afkomstig is vanuit een oude situatie, maar heb het gevoel dat sommige apparatuur nog op het andere wifi kanaal meedraait. Ik heb alleen geen idee hoe ik dat verder zelf uit kan zoeken. 

[tobiastheebe]

Als je naast het SmartWifi modem nog andere netwerkapparatuur gebruikt (denk dan aan access points, ook wel pods/versterkers/repeaters/boosters genoemd), dan kun je deze eens afkoppelen dan wel stroomloos maken zodat alle apparatuur direct met het SmartWifi modem verbindt en vervolgens controleren of de problemen aanhouden.

Met een WiFi analyzer zoals WiFiman kun je op een telefoon of tablet per SSID bekijken van welke fabrikant apparatuur de SSID afkomstig is en zie je duidelijk de signaalsterkte. Mogelijk kun je daarmee ontdekken waar het spooknetwerk wordt uitgezonden. Eigenlijk vermoed ik dat verbinden wel lukt maar dat apparaten vervolgens geen IP-adres ontvangen omdat dit AP mogelijk niet meer is verbonden met de rest van het LAN.

[Mariska]

Hey @IBOS en welkom hier op de Community, 

Heb je de laatste tips van tobiastheebe (al) doorgenomen? We zijn benieuwd hoe het nu gaat. 

[IBOS · Accepted solution]

Hoi, inmiddels contact met Ziggo. We hebben drie wifi-boosters (zijn nu net binnen) en gaan een afspraak maken voor een installatiemonteur. Bedankt voor jullie reacties!