Hi @Sonia, welkom op de Ziggo Community!
Wat zuur dat je nieuwe modem nog niet online komt! Ik zie aan deze kant dat de activatieopdracht klaar staat, hij wacht op het aansluiten van het modem. Het lijkt er dus op dat er ergens iets niet goed met het signaal, want dan loopt die automatisch door. Ik kan deze opdracht ook handmatig doordrukken, maar dat betekent dat je oude modem definitief wordt gedeactiveerd en ook niet meer geactiveerd kan worden.
Werkte je oude modem nog? Dan hebben we die noodoplossing altijd achter de hand en kunnen we het beste een monteur inplannen. Vooral gezien de aansluitingen.
Als deze ook niet meer werkt, hoor ik het graag, dan hebben we niets te verliezen en probeer ik het handmatig door te drukken.