Hoi @JANNEKE O , welkom hier op de Community!
Ik kan mij voorstellen dat jullie geduld nu toch echt ten einde is gekomen. Na zoveel dagen wachten op internet, begrijpen we dit maar al te goed. Ik help je dan ook dolgraag verder.
Zoals @Jan F. al aangeeft, gaat er iets aan de achterkant verkeerd. Hierdoor loopt de activatie van het modem niet door. De monteur heeft fysiek op de juiste manier het modem aangesloten bij jou in huis. Alleen achter de schermen met de activatie van het nieuwe modem in ons netwerk gaat er iets niet goed. De order om jouw modem te activeren is vast gelopen. Hierdoor komt het modem niet actief in ons netwerk te staan en krijgt deze geen signaal doorgegeven.
Inmiddels is deze situatie voor je geëscaleerd en wordt dit handmatig voor je opgelost. Als je nu nog geen internet hebt, dan kun je dit binnen 24 uur verwachten. Laat je ons weten of het werkt?