Begin vorige week zijn wij verhuisd en heb ik de modem aangesloten in ons nieuwe huis. Dat was op een dinsdag, inmiddels 9 dagen geleden.
Het viel meteen op dat mijn WAN IP niet klopte (198.19.117.x) en dus ook geen toegang had tot het internet.
Heb meerdere keren met de helpdesk gesproken, elke keer aangegeven dat ik vermoed dat het een administratief probleem was en ik geen correct IP adres toegewezen kreeg. Vervolgens kreeg ik te horen dat het modem misschien defect was, een ander zei dat de opzegging van de vorige bewoner nog doorgevoerd moest worden. Dit was het allemaal niet.
Er is een monteur langs geweest die alles nagemeten heeft en wist uiteindelijk te vertellen dat mijn internet nog niet geactiveerd was. Dit zou een half uurtje, maximaal 24 uur duren.
24 uur later gebeld met de helpdesk, en gaven ze toen aan dat het inderdaad een probleem met het activeren van het abonnement was en dat dit nog wel dagen kan duren.
Inmiddels ben ik 9 verder en heb nog steeds geen internet. Als ik de verhalen hier mag geloven dan kan het nog wel weken duren voordat het opgelost is. Ook wij moeten vanuit huis werken en zit er ook een einde aan mijn mobiele internet bundel.
Dit betekent voor mij wel dat ik binnenkort een keuze moet maken: ga ik wachten op het vinkje, wat misschien nog weken kan duren en ik niet meer vanuit huis kan werken? Of begin ik alvast met het bestellen van een ADSL abonnement omdat de oplevering daarvan sneller is dan de oplossing van Ziggo?
We zijn al jaren klant, maar wij moeten ons werk kunnen blijven doen. Als dit nog weken kan duren dan hebben we geen andere keus dan overstappen naar een andere provider.