Frequent uitvallen internet

[Svenstra]

Goedemiddag,

Al enige tijd ervaar ik dagelijks problemen met de ziggo internetverbinding. Onwijs lastig met het thuiswerken. Mijn internetverbinding valt gemiddeld tussen de 1 en 3x per dag uit. Na het uitvallen is de verbinding na 5-15 minuten weer beschikbaar waarna de verbinding direct weer uitvalt om vervolgens na 5 a 15 minuten weer beschikbaar te zijn.  Dit gebeurt zowel via de Wifi als via de LAN kabel. Beide LAN en Wifi verbinding zijn direct met het ziggo Modem.

Tijdens het uitvallen van de internetverbinding is op geen manier verbinding met het modem te krijgen (192.168.178.1). Dus ook niet via de LAN kabel.

Onderstaand wat informatie vanuit de router die mogelijk iets meer inzicht geeft.

Bovendien bijgaand de kabelverbindingspunten in mijn huis voordat de kabel het modem bereikt.

Zouden jullie mij kunnen helpen? 

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
22/06/2021 10:29:8	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/06/2021 09:51:38	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/06/2021 08:33:53	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/06/2021 03:03:1	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/06/2021 00:41:7	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/06/2021 00:23:46	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 23:26:26	Fout	Service Add Response rejected - Invalid transaction ID;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 20:07:25	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 20:01:15	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 19:36:18	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 19:31:3	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 19:28:25	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 19:02:56	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 19:00:16	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 18:59:31	Fout	DCC rejected authentication failure;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 18:48:23	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 18:45:11	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 18:44:38	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 18:42:58	Fout	DCC rejected authentication failure;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/06/2021 18:42:45	Fout	Service Add Response rejected - Invalid transaction ID;CM-MAC=e4:57:40:5c:a3:d5;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:99;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	618000000	-6.9	37	256 qam	3
2	610000000	-5.2	38	256 qam	2
3	602000000	-5.2	38	256 qam	1
4	626000000	-6.9	37	256 qam	4
5	634000000	-4.7	38	256 qam	5
6	642000000	-6	37	256 qam	6
7	650000000	-5.9	37	256 qam	7
8	658000000	-4	38	256 qam	8
9	666000000	-4.7	35	256 qam	9
10	674000000	-4.2	38	256 qam	10
11	682000000	-5.2	37	256 qam	11
12	690000000	-7	38	256 qam	12
13	698000000	-5.2	38	256 qam	13
14	706000000	-4.5	38	256 qam	14
15	714000000	-6.4	37	256 qam	15
16	722000000	-5.7	37	256 qam	16
17	730000000	-6	37	256 qam	17
18	738000000	-6.4	37	256 qam	18
19	746000000	-6.5	37	256 qam	19
20	754000000	-8	37	256 qam	20
21	762000000	-8.2	36	256 qam	21
22	770000000	-6.7	36	256 qam	22
23	778000000	-6.5	37	256 qam	23
24	786000000	-7	37	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	37.3	1092	168
2	Locked	38.9	1073	99
3	Locked	38.6	849	58
4	Locked	37.6	910	164
5	Locked	38.6	1419	209
6	Locked	37.3	1695	253
7	Locked	37.3	1541	195
8	Locked	38.9	1417	187
9	Locked	35.7	1152	114
10	Locked	38.6	1274	56
11	Locked	37.6	977	73
12	Locked	38.6	868	51
13	Locked	38.6	749	76
14	Locked	38.9	1791	5153
15	Locked	37.6	8503	21964
16	Locked	37.6	10604	25554
17	Locked	37.6	6583	11297
18	Locked	37.6	1747	281
19	Locked	37.3	2053	114
20	Locked	37.3	1618	32
21	Locked	36.6	859	49
22	Locked	36.6	7031103	6814
23	Locked	37	15105800	144246
24	Locked	37.3	44526165	969242

[Dave]

Ik kan je vertellen dat je AOP foto 2 al niet meer doet aan deze tijd en foto 1 aangesloten via een splitter kan altijd probleem opleveren.

Zie ook dat je dbmV vermogen rond de -6 ligt en dit is randje werk tussen +7 en -7 is goed de jouwe tikt net aan, daar kan wel wat in verbeterd worden.

Ik heb topic vermeld, houd wel rekening door drukte kan het even duren, maar ze komen wel langs.

Als je volgende gegevens in je profiel zet, dan leg ik dit neer bij een Ziggo Moderator.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

[Paul · Accepted solution]

Goedemiddag @Svenstra en een warm welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat je vrijwel dagelijks problemen ervaart met de internetverbinding! Ook jij dient zonder problemen gebruik te kunnen maken van de internetverbinding. Het is daarom ook goed dat je een topic bent gestart op dit forum. Zo te zien heeft expert @Dave al het nodige met je nagelopen en uitgesloten. En wat hij aangeeft klopt, het aansluitpunt wat te zien is op de foto's is gedateerd. Daarnaast komt het signaal niet helemaal lekker. Om beide punten aan te pakken, moet er een monteur langskomen. Kun je jouw proflielgegevens aanvullen met je postcode en huisnummer? Dan regel ik een afspraak voor je. Geef dan gelijk een aantal data door waarop een afspraak het beste uitkomt. 

[Svenstra]

Super, dankjewel Dave en Paul. Mijn adresgegevens staan er intussen bij. Qua moment van afspraak ben ik flexibel ivm thuiswerken en hotspot op de tel. Daarom bij voorkeur zsm. 

[Paul]

@Svenstra Kun je via een priverbericht aangeven op wiens naam het contract precies staat? Op aangegeven adres vind ik nu namelijk geen klantgegevens. Je kan mij een privebericht sturen door op "Berichten" te klikken bovenaan de pagina. Druk daarna op "Bericht opstellen" (Oranje wit symbool met kladblok) en vul dan bij "Verzenden naar" mijn profielnaam (Paul) in. Dan komt het bericht gelijk bij mij uit. 

[Paul · Accepted solution]

@Svenstra Hartelijk dank voor het doorgeven van je adresgegevens. Ik heb een afspraak met een monteur ingepland op dinsdag 29 juni 2021 tussen 8 uur en 13 uur. Mocht het op die datum niet schikken dan is de afspaak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken eenvoudig te wijzigen. Neem voor het monteursbezoek wel de richtlijnen m.b.t. de Coronamaatregelen door. Zo houden wij het monteursbezoek voor iedereen veilig. Laat je weten wat jouw bevindingen zijn nadat de monteur is geweest?

[Louis]

We zijn inmiddels een aantal dagen verder @Svenstra. Heeft de monteur het probleem met internet kunnen verhelpen of ervaar je nog steeds dat de verbinding wegvalt?