Gerard19681005
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Freeze en slecht videobeeld Teams

Goedemorgen,

 

Tijdens teams vergaderingen heb ik constant last van een freeze tijdens de overleg. Iedere 10 minuten staat het beeld wel even stil. 

De vaste PC is bekabeld aangesloten en als ik een speedtest uitvoer krijg ik onderstaande te zien.
2021-10-01 09_05_29-Speedtest - Internetsnelheid meten_ Doe de internet test _ Ziggo en nog 3 andere.png

De PC is een HP Workstation uit 2020 en is volledig up to date.
Wat zou de oorzaak kunnen zijn?

 

Met vriendelijke groet,
Gerard

1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Zojuist is er een hele aardige meneer van Ziggo langs geweest. Heeft de hoofdaansluiting vervangen en me nog uitgebreid grafiekjes laten zien en uitleg gegeven. 
Hierna uiteraard ook Teams even getest. Mijn verzonden resolutie van teams was 480 x 260 en ik kwam dus heel blokkerig over. Nu na aanpassing zend teams 1280 x 720 uit en in een overlegje van 15 minuten geen freeze gehad. 
Dus duidelijke verbetering. Ben er blij mee. 🙂

 

Bekijk in context

16 Reacties 16
Bert
Super Expert
Super Expert
  • 49432Posts
  • 3034Oplossingen
  • 11049Likes

Om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

2021-10-01 11_29_04-Postvak IN - Gerard.van.der.Wagt@outlook.com - Outlook.png

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

ED3.0 Upstream kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

137100000445120 KSym/sec64QAM10
250900000455120 KSym/sec64QAM8
34400000044.55120 KSym/sec64QAM9
457800000455120 KSym/sec64QAM7
53180000043.82560 KSym/sec64QAM11
62860000043.82560 KSym/sec64QAM12



ED3.0 Upstream kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1US_TYPE_STDMA0030
2US_TYPE_STDMA0070
3US_TYPE_STDMA00120
4US_TYPE_STDMA0020
5US_TYPE_STDMA0050
6US_TYPE_STDMA0070
Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

ED3.0 Downstream kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

187380000003.939QAM25618
328500000001.238.6QAM25632
298260000001.739QAM25629
278100000002.938.6QAM25627
288180000002.438.6QAM25628
318420000001.738.6QAM25631
257940000002.839QAM25625
268020000003.438.6QAM25626
36180000005.740.9QAM2563
16020000005.240.4QAM2561
26100000005.540.4QAM2562
46260000005.240.4QAM2564
177300000003.739QAM25617
66420000004.740.4QAM2566
86580000005.440.4QAM2568
106740000004.340.4QAM25610
56340000004.539QAM2565
126900000004.440.4QAM25612
308340000001.938.6QAM25630
20754000000439QAM25620
116820000004.139QAM25611
96660000004.940.4QAM2569
197460000003.739QAM25619
21762000000439QAM25621
22770000000439QAM25622
7650000000540.4QAM2567
237780000003.439QAM25623
136980000003.539QAM25613
247860000002.739QAM25624
147060000002.739QAM25614
157140000002.539QAM25615
167220000003.239QAM25616



ED3.0 Downstream kanalen

Kanaal Lock Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

18Locked38.98326100
32Locked38.60537700
29Locked38.98326100
27Locked38.60537700
28Locked38.60537700
31Locked38.60537700
25Locked38.98326100
26Locked38.60537700
3Locked40.94620900
1Locked40.36628700
2Locked40.36628700
4Locked40.36628700
17Locked38.98326100
6Locked40.36628700
8Locked40.36628700
10Locked40.36628700
5Locked38.98326100
12Locked40.36628700
30Locked38.60537700
20Locked38.98326100
11Locked38.98326100
9Locked40.36628700
19Locked38.98326100
21Locked38.98326100
22Locked38.98326100
7Locked40.36628700
23Locked38.98326100
13Locked38.98326100
24Locked38.98326100
14Locked38.98326100
15Locked38.98326100
16Locked38.98326100



D3.1 Downstream kanalenKanaal Kanaal breedte (MHz) FFT Type Aantal Actieve Subcarriers Modulatie (Actief Profiel) Eerste Actieve Subcarrier (Hz)
33964K1860QAM4096879


D3.1 Downstream kanalenKanaalnummer Lock Status RxMER Data (dB) PLC Power (dBmV) Correcteds (Active Profile) Uncorrectables (Active Profile)
33Locked390.44471812393414
KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 6310Posts
  • 256Oplossingen
  • 2720Likes

Misschien overheen gelezen, maar graag nog de laatste bladzijden netwerkhistorie.😉

Die PC zit wel snor.

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Die is helemaal leeg zo te zien..

 

2021-10-01 11_57_48-Connectbox Giga en nog 4 andere pagina's - Persoonlijk - Microsoft​ Edge.png

KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 6310Posts
  • 256Oplossingen
  • 2720Likes

Dan maar roeien met de riemen die we hebben.

Je hebt een Giga abonnement. De speedtestcurve laat een moeilijk opbouwende download en een in elkaar stortende upload zien.

Het docsis 3.1 kanaal laat ruis zien. Daardoor T3 time outs op de upstream.

Het AOP is verouderd en zal door een monteur (kosteloos) moeten worden vervangen voor een TRISZ-DG300. Goed mogelijk dat dan het probleem verholpen is.

Ik heb het issue voorgelegd aan het moderatie-team. Dit kan ook een monteur voor je inplannen.

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Top. Dank je wel voor het meekijken en mee denken. 🙂 Ik wacht de reactie af van het moderatie team. 🙂

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8976Posts
  • 737Oplossingen
  • 2030Likes

Goedemiddag @Gerard19681005 en een warm welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem d.m.v. dit topic bij ons aan de bel trekt! Zo te zien zijn experts @Bert en @KBX458 al met je aan het analyseren geslagen. Wat zij ook al aangeven klopt. Het aansluitpunt is verouderd en moet kosteloos door een storingsmonteur van ons vervangen worden. Die kan dan ook gelijk het probleem met de ruis op het signaal aanpakken. 

Ik heb een afspraak met een storingsmonteur voor je ingepland op maandag 4 oktober 2021 tussen 12:00 uur en 18:00 uur. Mocht het op die datum niet schikken dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn? We zijn heel benieuwd!

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Dank je wel! Ben ook benieuwd. 🙂 Fijn weekend!

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8976Posts
  • 737Oplossingen
  • 2030Likes

@Gerard19681005 Heel graag gedaan! 😉 We wachten met smart je bevindingen af. Jij ook alvast een fijn weekend!

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8976Posts
  • 737Oplossingen
  • 2030Likes

@Gerard19681005 We zijn heel benieuwd wat jouw bevindingen zijn sinds de monteur is langs geweest op 4 oktober. Werkt alles inmiddels naar volle tevredenheid? 

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

A.s. vrijdag komt de monteur langs. Dus dan laat ik het meteen weten. 🙂 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8976Posts
  • 737Oplossingen
  • 2030Likes

@Gerard19681005 Top, we wachten jouw bericht dan even af. 😉

Gerard19681005
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Posts
  • 1Oplossingen
  • 4Likes

Zojuist is er een hele aardige meneer van Ziggo langs geweest. Heeft de hoofdaansluiting vervangen en me nog uitgebreid grafiekjes laten zien en uitleg gegeven. 
Hierna uiteraard ook Teams even getest. Mijn verzonden resolutie van teams was 480 x 260 en ik kwam dus heel blokkerig over. Nu na aanpassing zend teams 1280 x 720 uit en in een overlegje van 15 minuten geen freeze gehad. 
Dus duidelijke verbetering. Ben er blij mee. 🙂

 

Bekijk in context

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8976Posts
  • 737Oplossingen
  • 2030Likes

@Gerard19681005 Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Fijn dat het probleem door onze aardige monteur is opgelost en je nu weer zonder problemen je call kunt houden via Teams. 😉 We zijn blij dat het nu naar tevredenheid werkt. Laat je het weten als wij je nog ergens mee kunnen helpen? Alvast een prettig weekend!

Uitgelicht topic