Freeze en slecht videobeeld Teams

[Gerard19681005]

Goedemorgen,

Tijdens teams vergaderingen heb ik constant last van een freeze tijdens de overleg. Iedere 10 minuten staat het beeld wel even stil. 

De vaste PC is bekabeld aangesloten en als ik een speedtest uitvoer krijg ik onderstaande te zien.


De PC is een HP Workstation uit 2020 en is volledig up to date.
Wat zou de oorzaak kunnen zijn?

Met vriendelijke groet,
Gerard

[Bert]

Om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

[Gerard19681005]

[Gerard19681005]

ED3.0 Upstream kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	37100000	44	5120 KSym/sec	64QAM	10
2	50900000	45	5120 KSym/sec	64QAM	8
3	44000000	44.5	5120 KSym/sec	64QAM	9
4	57800000	45	5120 KSym/sec	64QAM	7
5	31800000	43.8	2560 KSym/sec	64QAM	11
6	28600000	43.8	2560 KSym/sec	64QAM	12

ED3.0 Upstream kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	US_TYPE_STDMA	0	0	3	0
2	US_TYPE_STDMA	0	0	7	0
3	US_TYPE_STDMA	0	0	12	0
4	US_TYPE_STDMA	0	0	2	0
5	US_TYPE_STDMA	0	0	5	0
6	US_TYPE_STDMA	0	0	7	0

[Gerard19681005]

ED3.0 Downstream kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

18	738000000	3.9	39	QAM256	18
32	850000000	1.2	38.6	QAM256	32
29	826000000	1.7	39	QAM256	29
27	810000000	2.9	38.6	QAM256	27
28	818000000	2.4	38.6	QAM256	28
31	842000000	1.7	38.6	QAM256	31
25	794000000	2.8	39	QAM256	25
26	802000000	3.4	38.6	QAM256	26
3	618000000	5.7	40.9	QAM256	3
1	602000000	5.2	40.4	QAM256	1
2	610000000	5.5	40.4	QAM256	2
4	626000000	5.2	40.4	QAM256	4
17	730000000	3.7	39	QAM256	17
6	642000000	4.7	40.4	QAM256	6
8	658000000	5.4	40.4	QAM256	8
10	674000000	4.3	40.4	QAM256	10
5	634000000	4.5	39	QAM256	5
12	690000000	4.4	40.4	QAM256	12
30	834000000	1.9	38.6	QAM256	30
20	754000000	4	39	QAM256	20
11	682000000	4.1	39	QAM256	11
9	666000000	4.9	40.4	QAM256	9
19	746000000	3.7	39	QAM256	19
21	762000000	4	39	QAM256	21
22	770000000	4	39	QAM256	22
7	650000000	5	40.4	QAM256	7
23	778000000	3.4	39	QAM256	23
13	698000000	3.5	39	QAM256	13
24	786000000	2.7	39	QAM256	24
14	706000000	2.7	39	QAM256	14
15	714000000	2.5	39	QAM256	15
16	722000000	3.2	39	QAM256	16

ED3.0 Downstream kanalen

Kanaal Lock Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

18	Locked	38.983261	0	0
32	Locked	38.605377	0	0
29	Locked	38.983261	0	0
27	Locked	38.605377	0	0
28	Locked	38.605377	0	0
31	Locked	38.605377	0	0
25	Locked	38.983261	0	0
26	Locked	38.605377	0	0
3	Locked	40.946209	0	0
1	Locked	40.366287	0	0
2	Locked	40.366287	0	0
4	Locked	40.366287	0	0
17	Locked	38.983261	0	0
6	Locked	40.366287	0	0
8	Locked	40.366287	0	0
10	Locked	40.366287	0	0
5	Locked	38.983261	0	0
12	Locked	40.366287	0	0
30	Locked	38.605377	0	0
20	Locked	38.983261	0	0
11	Locked	38.983261	0	0
9	Locked	40.366287	0	0
19	Locked	38.983261	0	0
21	Locked	38.983261	0	0
22	Locked	38.983261	0	0
7	Locked	40.366287	0	0
23	Locked	38.983261	0	0
13	Locked	38.983261	0	0
24	Locked	38.983261	0	0
14	Locked	38.983261	0	0
15	Locked	38.983261	0	0
16	Locked	38.983261	0	0

D3.1 Downstream kanalenKanaal Kanaal breedte (MHz) FFT Type Aantal Actieve Subcarriers Modulatie (Actief Profiel) Eerste Actieve Subcarrier (Hz)

33

96

4K

1860

QAM4096

879

D3.1 Downstream kanalenKanaalnummer Lock Status RxMER Data (dB) PLC Power (dBmV) Correcteds (Active Profile) Uncorrectables (Active Profile)

33

Locked

39

0.4

447181239

3414

[KBX458]

Misschien overheen gelezen, maar graag nog de laatste bladzijden netwerkhistorie.😉

Die PC zit wel snor.

[Gerard19681005]

Die is helemaal leeg zo te zien..

[KBX458]

Dan maar roeien met de riemen die we hebben.

Je hebt een Giga abonnement. De speedtestcurve laat een moeilijk opbouwende download en een in elkaar stortende upload zien.

Het docsis 3.1 kanaal laat ruis zien. Daardoor T3 time outs op de upstream.

Het AOP is verouderd en zal door een monteur (kosteloos) moeten worden vervangen voor een TRISZ-DG300. Goed mogelijk dat dan het probleem verholpen is.

Ik heb het issue voorgelegd aan het moderatie-team. Dit kan ook een monteur voor je inplannen.

[Gerard19681005]

Top. Dank je wel voor het meekijken en mee denken. 🙂 Ik wacht de reactie af van het moderatie team. 🙂

[Paul]

Goedemiddag @Gerard19681005 en een warm welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem d.m.v. dit topic bij ons aan de bel trekt! Zo te zien zijn experts @Bert en @KBX458 al met je aan het analyseren geslagen. Wat zij ook al aangeven klopt. Het aansluitpunt is verouderd en moet kosteloos door een storingsmonteur van ons vervangen worden. Die kan dan ook gelijk het probleem met de ruis op het signaal aanpakken. 

Ik heb een afspraak met een storingsmonteur voor je ingepland op maandag 4 oktober 2021 tussen 12:00 uur en 18:00 uur. Mocht het op die datum niet schikken dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn? We zijn heel benieuwd!

[Gerard19681005]

Dank je wel! Ben ook benieuwd. 🙂 Fijn weekend!

[Paul]

@Gerard19681005 Heel graag gedaan! 😉 We wachten met smart je bevindingen af. Jij ook alvast een fijn weekend!

[Paul]

@Gerard19681005 We zijn heel benieuwd wat jouw bevindingen zijn sinds de monteur is langs geweest op 4 oktober. Werkt alles inmiddels naar volle tevredenheid? 

[Gerard19681005]

A.s. vrijdag komt de monteur langs. Dus dan laat ik het meteen weten. 🙂 

[Paul]

@Gerard19681005 Top, we wachten jouw bericht dan even af. 😉

[Gerard19681005]

Zojuist is er een hele aardige meneer van Ziggo langs geweest. Heeft de hoofdaansluiting vervangen en me nog uitgebreid grafiekjes laten zien en uitleg gegeven. 
Hierna uiteraard ook Teams even getest. Mijn verzonden resolutie van teams was 480 x 260 en ik kwam dus heel blokkerig over. Nu na aanpassing zend teams 1280 x 720 uit en in een overlegje van 15 minuten geen freeze gehad. 
Dus duidelijke verbetering. Ben er blij mee. 🙂

[Paul]

@Gerard19681005 Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Fijn dat het probleem door onze aardige monteur is opgelost en je nu weer zonder problemen je call kunt houden via Teams. 😉 We zijn blij dat het nu naar tevredenheid werkt. Laat je het weten als wij je nog ergens mee kunnen helpen? Alvast een prettig weekend!