Flinke lagspikes en lags tijdens streamen

[Buscum_Ducis_NL]

Beste internetexperts op dit forum,

Sinds een maand of twee zijn we overgestapt naar ziggo en is hiervoor ons hoofd aansluitpunt door een monteur van Ziggo netjes geïnstalleerd. Hij heeft toen een test gedaan waaruit bleek dat het signaal met de centrale perfect is. In ons huis hebben we overal UTP kabels kunnen trekken dus alle apparaten in huis zijn met kabel verbonden aan de modem, al dan niet direct of via een switch. Ik heb een tweetal foto's van de situatie in de meterkast toegevoegd. 

De download snelheid is optimaal en retesnel. Echter tijdens streamen en gamen heb ik last van heftige lagspikes. En op best een flinke regelmaat. Nu is het met streamen af en toe zo dat hij totaal geen verbinding meer heeft, zodat ik op "opnieuw verbinden/proberen" oid moet drukken in de streamapp. Tijdens gamen heb ik geen compleet signaal verlies maar wel erg heftige lagspikes die het gamen soms onmogelijk maken, zeker in een shooter met vrienden. Ook hoort men mij tijdens zo'n spike erg laggen in bijvoorbeeld discord.

Ik heb al een beetje rondgekeken op het forum en enkele topics gevolgd maar nergens zie ik een simpele oplossing voor een internet/netwerk leek die ik ben. Graag zou ik jullie expertise en hulp hierbij gebruiken. Alvast bedankt :)!

[tobiastheebe]

De coaxinstallatie ziet er prima uit.

Ik zie dat het modem niet in bridge mode staat (meerdere UTP-kabels aangesloten) maar dat je ook een eigen router (ER-X) gebruikt?

Kun je op het modem inloggen via 192.168.178.1 en de gegevens plaatsen die worden getoond op de tabbladen Downstream, Upstream en Network log op de pagina Geavanceerde instellingen, Hulpmiddelen, Netwerk status?

Kun je de firewall-instellingen van het modem zo aanpassen dat alleen de optie 'Firewall beveiliging' is ingeschakeld voor IPv4 en (indien beschikbaar) IPv6? Zie de pagina Geavanceerde instellingen, Beveiliging, Firewall.

Gezien je het nieuwe SmartWifi modem (Sagemcom F3896LG-ZG) gebruikt: kun je tenslotte de MTU-waarde aanpassen naar 1499? Zie de pagina Geavanceerde instellingen, Hulpmiddelen, MTU-grootte.

[Buscum_Ducis_NL]

Hierbij de downstream gegevens:

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	14	40	QAM 256	3
2	602000000	14	40	QAM 256	1
3	610000000	13.9	40	QAM 256	2
4	626000000	13.7	40	QAM 256	4
5	634000000	13.4	39	QAM 256	5
6	642000000	13.6	40	QAM 256	6
7	650000000	13.5	40	QAM 256	7
8	658000000	13.4	40	QAM 256	8
9	666000000	13.7	40	QAM 256	9
10	674000000	14	40	QAM 256	10
11	682000000	14.1	40	QAM 256	11
12	690000000	14.5	40	QAM 256	12
13	698000000	14.6	40	QAM 256	13
14	706000000	14.3	40	QAM 256	14
15	714000000	14.2	40	QAM 256	15
16	722000000	14.2	40	QAM 256	16
17	730000000	13.8	40	QAM 256	17
18	738000000	13.7	40	QAM 256	18
19	746000000	14	40	QAM 256	19
20	754000000	13.9	40	QAM 256	20
21	762000000	13.6	40	QAM 256	21
22	770000000	13.3	40	QAM 256	22
23	778000000	13.2	40	QAM 256	23
24	786000000	13.2	40	QAM 256	24
25	794000000	13.2	40	QAM 256	25
26	810000000	13	40	QAM 256	27
27	818000000	13.3	40	QAM 256	28
28	826000000	13.4	40	QAM 256	29
29	834000000	13	40	QAM 256	30
30	842000000	12.2	39	QAM 256	31
31	850000000	12.1	40	QAM 256	32

Hierbij de upstream gegevens:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

0	58800000	43.3	5120	QAM 64	13
1	52000000	43.3	5120	QAM 64	14
2	45200000	43.3	5120	QAM 64	15
3	38400000	43.3	5120	QAM 64	16

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

0	ATDMA	0	0	0	0
1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0

Hierbij de netwerkhistorie:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

13-12-2022 05:08:26	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:08:24	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:08:22	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:08:19	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
13-12-2022 05:08:08	notice	DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:08:07	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:55	warning	DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:52	notice	Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
13-12-2022 05:07:51	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:50	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:48	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:44	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:44	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:43	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-12-2022 05:07:30	critical	Cable Modem Reboot due to SW Upgrade
13-12-2022 05:07:30	critical	Cable Modem Reboot due to master console reset
06-12-2022 00:37:54	critical	No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
06-12-2022 00:37:44	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
29-11-2022 19:24:54	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
29-11-2022 19:24:54	critical	16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 8;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
29-11-2022 19:23:46	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
29-11-2022 14:49:56	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
26-11-2022 02:30:08	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
26-11-2022 02:30:08	critical	16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 8;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
26-11-2022 02:29:00	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
18-11-2022 14:10:11	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
18-11-2022 14:10:11	critical	16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 8;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
18-11-2022 14:09:03	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01-11-2022 00:41:33	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01-11-2022 00:41:33	critical	16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 8;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01-11-2022 00:40:25	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:fa:25:a1:c7:d6;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:c4:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
26-10-2022 14:02:15	critical	Cable Modem Reboot from SNMP

[Buscum_Ducis_NL]

Dit zie ik nu bij de firewall instellingen: 

Moet ik de onderste twee opties, die IP-flooding uitvinken dan?

Verder heb ik de MTU grootte aangepast naar 1499!

[MR_CHIP]

downstream vermogen is te hoog ook vind ik zelf de groene kabel een vreemde kleur groen hebben en is die best een end 

modem log staat vol met t3/t4 foutmeldingen

[Buscum_Ducis_NL]

De setup in  het netwerk is dat de ER-X als switch fungeert voor een drietal Ubiquity accespoints die per verdieping hangen. Deze wilde ik eigenlijk als wifi repeaters of meshnetwerk gebruiken alleen is het na het overstappen naar ziggo natuurlijk zoveel dusdanig gewijzigd dat dit netwerk nu niet werkt. Wellicht verklaart dat de critical errors die ik de netwerkhistorie zie? Alle apparaten zijn via UTP bekabeld verbonden, niks gaat qua streamen of gamen over WIFI..

[tobiastheebe]

In de downstream is het vermogen inderdaad te hoog (> 11 dBmV), gedeeltelijk is dit te wijten aan de aansluitwijze (modem direct op AOP). Een monteur dient een 6/10 dB forward path attenuator te plaatsen. De MER en het zendvermogen in de upstream zijn wel goed.

De ranging-problemen in de event log hebben betrekking op het OFDMA-kanaal, waarschijnlijk is de configuratiewijziging van de IUC's (Interval Usage Codes) nog niet toegepast op het CMTS, hier zal een moderator verder naar moeten kijken. De event log heeft enkel betrekking op de verbinding tussen modem en CMTS en heeft niets met jouw thuisnetwerk te maken.

Je kunt IP-flood detectie uitschakelen voor zowel IPv4 als IPv6.

[Buscum_Ducis_NL]

Ok top, ik heb de IP-flooding uitgevinkt. Maar nu even wachten op een moderator dan of moet ik nog verdere/andere actie ondernemen? Ik zal zsm testen of het nu al beter gaat of niet. Wanneer ik hierover meer te vertellen heb meld ik me weer in dit topic!

[tobiastheebe · Accepted solution]

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt binnen enkele dagen langs in dit topic en kan verder onderzoek naar het OFDMA-kanaal en eventueel een monteursafspraak inplannen om het vermogen downstream te corrigeren.

[Paul]

Goedemiddag @Buscum_Ducis_NL en een warm welkom op de Community,

Ontzettend zuur dat de verbinding op dit moment niet werkt zoals het hoort! Zo te zien zijn de hier aanwezige experts al flink met je aan het analyseren geslagen om een en ander met je uit te sluiten. Ik heb ook even een blik geworpen op de verbinding. In de eerste plaats speelt er een probleem met het OFDMA kanaal. Dit wordt aan het eind van deze week opgelost. Maar daarnaast lijkt hier ook sprake te zijn van een inidvidueel signaalprobleem op specifiek jouw aansluiting. En het inkomende signaal komt te sterk binnen. Daarnaast zie ik hier de nodige ruis terug wat door jou opgemerkt zal worden als packetloss, hogere latency en instabiliteit. Het lijkt mij dus goed dat hier een monteur langskomt om dit te verbeteren. Ik heb een afspraak ingepland op maandag 19 december 2022 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. Mocht het dan niet schikken dan is de afspraak tot 24 uur voor afspraakdatum te wijzigen via Mijn Ziggo.

Laat je onder dit topic weten wat jouw bevindingen zijn na de aanpassingen aan netwerkzijde en het monteursbezoek van 19 december 2022?

[Paul]

@Buscum_Ducis_NL Nog de allerbeste wensen voor 2023! We zijn heel benieuwd wat je bevindingen zijn met betrekking tot de verbinding sinds het monteursbezoek van 19 december 2022. We horen het graag of wij jou nog ergens mee kunnen helpen. 

[Buscum_Ducis_NL]

Hoi Paul! Jij ook de beste wensen voor het nieuwe jaar! Ik heb een tijdje de verbinding getest en geen enkele lagspike meer ondervonden! Het zat dus in het hoge db signaal. De modem zat direct in het kastje waarop het signaal binnenkomt plus de centrale kast staat recht voor ons huis dus het signaal was te sterk. Jullie vakkundige monteur plaatste een simpele splitter ertussen om het wat te dempen en dit was alles wat nodig was! Iedereen hartelijk dank voor het meekijken en denken! Erg fijn dat het zo snel en vakkundig is opgepakt! Nogmaals dank!

Gr. Benjamin

[Paul]

@Buscum_Ducis_NL Ontzettend fijn om te lezen dat je heel goed geholpen bent door de vakkundige monteur die is langsgeweest. En heel mooi dat alles sindsdien volledig naar wens werkt. Mocht je onze hulp nodig hebben dan weet je ons hier op de Community te vinden. 😉