Als je geen toegang meer hebt tot de authenticator app of webmail daaruit verwijderd is én je bent de herstelcode verloren, dan moet 2FA worden uitgeschakeld voordat je weer kunt inloggen. Vervolgens kun je 2FA opnieuw instellen, er wordt dan een nieuwe herstelcode gegenereerd.
Een moderator (Ziggo-medewerker) kan 2FA uitschakelen en komt vanzelf langs in dit topic. Vul s.v.p. het betreffende mailadres in bij 'Persoonlijke opmerkingen (privé)' op deze pagina, deze gegevens zijn alleen voor moderators zichtbaar. Let op: het mailadres moet fonetisch getypt worden, dus met 'at' en 'punt' i.p.v. '@' en '.'.
In de tussentijd kun je wel mail ontvangen en verzenden via een mailapplicatie, 2FA heeft namelijk alleen op webmail betrekking. In de mailapplicatie kun je met alleen het e-mailadres + wachtwoord inloggen.
