Eigen VPN valt steeds uit

[ravahu]

Mijn vpn verbinding tussen mijn kantoor en thuis valt steeds uit doordat de Connectbox er volledig  mee stopt!

Situatie thuis:       Provider: Ziggo > Connectbox (bridge) > ASUS BRT-AC828 business router > Lokaal netwerk.

Situatie Kantoor: Provider: Link    > Ubiquity WIMAX antenne > ASUS BRT-AC828 business router > Lokaal netwerk 

Setup is een "site to site" vpn hetgeen volledig ondersteund word door de beide ASUS routers.

Omdat de antenne geen NAT ondersteund word met OpenVPN een vpn opgezet en geïnitieerd vanaf het kantoor; m.a.w. een soort "inbel" constructie. Dat werkt soms voor een uur, soms een hele dag maar dan heb je het ook wel gehad.

Op een bepaald moment stopt de Ziggo box er definitief mee en is alleen maar te herstarten door volledig de spanning eraf te halen. Ik word hier zo langzamerhand horendol van want ik kan niet altijd iemand vinden om de Connectbox opnieuw op te starten. Logs heb ik daarom ook niet want na een complete herstart vind ik niets meer.

Heb ook niet de indruk dat ik iets verkeerd geconfigureerd heb omdat het soms wel een aantal uren werkt.

Hopelijk heeft iemand hier tips waar ik nog naar kan kijken of moet ik Ziggo maar eens om een nieuwe Connectbox vragen; misschien zou een UBC1318ZG een betere oplossing zijn ?? 

Overigens heb ik een GSM switch besteld waardoor ik vanaf kantoor via een sms de router opnieuw kan opstarten, die komt volgende week maar is m.i. een noodoplossing!

[Bert]

Om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

[anoniemforum]

de UBC1318ZG is een zakelijk modem wat alleen in zeer uitzonderlijke gevallen aan particulieren geleverd wordt 

[ravahu]

Daar ik tot 8 oktober nog op mijn kantoorlokatie ben en de Connectbox eruit ligt kan ik op dit moment nog niet aan je verzoek voldoen.

Het overnamepunt is vorig jaar door een Ziggo monteur vervangen en op de laatste standaard gebracht. Dit naar aanleiding van een kabelbreuk in de kruipruimte.

Zodra ik thuis ben zal ik de logs en een foto van het OP uploaden.
Had eerlijk gezegd niet verwacht dat ik al zo snel reactie zou krijgen 😃

[ravahu]

Ik heb een zakelijk abonnement....

[Bert]

Dit is een consumenten klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zij kunnen niet in alle systemen van Ziggo Zakelijk vanwege andere systemen en privacy.

Het is aan Ziggo zakelijk om aan je wens tegemoet te komen.

https://www.ziggo.nl/zakelijk/contact#start-pre-chat de chat kan je mogelijk op weg helpen.

0800 0620

Dagelijks bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur.
Ook in het weekend.

[ravahu]

Mijn abo is klein zakelijk en voor Ziggo zakelijk ben je dan niet zo heel interessant....

Jammer dat deze community me niet verder kan helpen , want tot nu toe zijn mijn ervaringen met zakelijk nou niet zo heel geweldig.

Vandaar mijn vraag hier...

[Bert]

OK, duidelijk, soms zijn er wel mogelijkheden, maar die zijn beperkt, ik weet niet precies de grens.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[anoniemforum]

in geval van een zakelijk abonnement

zou je via de zakelijke klantenservice kunnen vragen om een modem swap

naar de  UBC1318ZG

anders zou je ook even op een moderator kunnen wachten om te kijken of ze iets voor je kunnen betekenen die komen binnen 1 a 2 werkdagen langs het topic  maar zoals @Bert  al aangaf kunnen ze voor zakelijke klanten niet veel doen gezien het community voor de consumenten afdeling van ziggo is 

[whazaah]

Het probleem zit bij ziggo, de laatste maand hebben meer dan 50000 aansluitingen hier last van. Ziggo heeft de storing nog niet officieel gepubliceerd. Ik heb hier ook al een maand last van, de technische dienst heeft het probleem erkend maar heeft helaas nog geen oplossing gevonden. Voor nu is het irritant, er zit niet meer op dan afwachten.

[ravahu]

Gedaan.

[ravahu]

@whazaah Dat zou dan wel eens kunnen kloppen want het is bij mij begin juli voorhet eerst gebeurt.

Overigens; ik heb iemand mijn modem opnieuw laten starten maar zonder resultaat.

Hele verbinding ligt eruit en kan zelfs niet met teamviewer bij een computer die ik  nodig heb.

Maar... 8 oktober thuis, dan zullen we eens in de telefoon klimmen. 🤬

[ravahu]

@BertGedaan

[Jamyla]

Goedemiddag @Ravahu

Je bent zo te lezen al even bezig met je Zakelijke aansluiting en tot heden wil het maar niet vlotten.

Lijkt me tijd om samen eens aan de slag te gaan.

We kunnen in dit geval 2 dingen doen.

- Op voorhand het modem vervangen naar het modem zonder wifi zoals @anoniemforum  ookal aangeeft

- Een afspraak inplannen met 1 van onze storingsmonteurs vanaf 8 oktober ( jouw aanwezigheid )

Als je mij laat weten wat je voorkeur heeft, gaan we daar samen mee aan de slag.

[ravahu]

@JamylaDan heb ik in eerste instantie een voorkeur voor het vervangen van de modem mits dat dan een Ubee kan worden. Ik heb sinds de ontvangst van de Connectbox (en m.n. nadat hij in bridge is gezet) eigenlijk alleen maar problemen gehad dus met dat ding ben ik wel een beetje klaar.
Mocht ik na installatie van de nieuwe modem nog problemen hebben, dan lijkt mij de storingsmonteur de volgende stap. Is dat bespreekbaar?

PS: Ik hoop alleen dat het niet het probleem is wat whazaah hieronder aangeeft want dan heet deze exercitie geen zin denk ik 🤔 

[Bert]

@ravahu 

@Jamyla schreef:  "- Op voorhand het modem vervangen naar het modem zonder wifi zoals @anoniemforum  ook al aangeeft"  

Een modem zonder wifi is de Ubee.

[ravahu]

@Bert Dat had ik begrepen, maar een nieuwe connectbox in bridge heeft ook geen wifi.😉

Ik wilde alleen maar aangeven dat ik dat liever niet meer heb.

[Maud]

@ravahu, Ik heb je het nieuwe modem, zonder wifi gestuurd! Deze komt zo snel mogelijk binnen 🙂 Laat je ons weten hoe dat gaat?

[ravahu]

@Maud Zit nu nog op lokatie, ik ben 8 oktober weer thuis. Zodra ik het modem heb aangesloten laat ik van me horen

[ravahu]

@Bert 

Ben net thuis heb maar zoals beloofd hierbij de waardes van de connectbox.
Ik heb inmiddels een Ubee ontvangen, die ga ik straks aansluiten en ik zal dan, als die up is, ook de waardes ervan posten.

Hieronder de gevraagde foto's en de up- en downstream waardes.
Opmerking: Het kapje op de AOP aansluiting levert bij mij geen problemen op, ik heb dat gecontroleerd en er zit voldoende ruimte tussen. De plug kan niet verder in het AOP (zie de foto) 
Alle eindpunten zijn afgesloten met de juiste coax dozen en afsluitweerstanden (waar nodig.)

VersterkerAOP-2AOP-1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500000	46	5.120	64qam	3
2	36000000	47	5.120	64qam	4
3	52000000	46	5.120	64qam	2
4	58800000	46	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	1	0
2	2.0	0	0	3	0
3	2.0	0	0	5	0
4	2.0	0	0	1	0

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	-1	37	256qam	9
2	602000000	0	37	256qam	1
3	610000000	0	38	256qam	2
4	618000000	0	38	256qam	3
5	626000000	0	37	256qam	4
6	634000000	-1	37	256qam	5
7	642000000	-1	37	256qam	6
8	650000000	-1	37	256qam	7
9	658000000	-2	37	256qam	8
10	674000000	-1	37	256qam	10
11	682000000	-1	37	256qam	11
12	690000000	-2	37	256qam	12
13	698000000	-2	37	256qam	13
14	706000000	-2	37	256qam	14
15	714000000	-2	37	256qam	15
16	722000000	-2	37	256qam	16
17	730000000	-2	37	256qam	17
18	738000000	-2	37	256qam	18
19	746000000	-1	37	256qam	19
20	754000000	-1	37	256qam	20
21	762000000	-1	37	256qam	21
22	770000000	-2	37	256qam	22
23	778000000	-2	37	256qam	23
24	786000000	-2	36	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	32888485655	192
2	Goed (Locked)	37.636	32887127812	170
3	Goed (Locked)	38.605	32887131300	192
4	Goed (Locked)	38.605	32887133934	187
5	Goed (Locked)	37.636	32887127991	195
6	Goed (Locked)	37.636	32887129120	263
7	Goed (Locked)	37.356	32887134115	248
8	Goed (Locked)	37.356	32887131034	279
9	Goed (Locked)	37.356	32887134430	255
10	Goed (Locked)	37.636	32887137658	230
11	Goed (Locked)	37.356	32887125470	336
12	Goed (Locked)	37.636	32887134491	302
13	Goed (Locked)	37.356	32887130847	392
14	Goed (Locked)	37.356	32887134671	442
15	Goed (Locked)	37.636	32887131217	374
16	Goed (Locked)	37.356	32887135132	348
17	Goed (Locked)	37.356	32887126511	304
18	Goed (Locked)	37.356	32887135195	277
19	Goed (Locked)	37.356	32887136416	247
20	Goed (Locked)	37.356	32887126486	263
21	Goed (Locked)	37.356	32887136139	324
22	Goed (Locked)	37.636	32887126345	366
23	Goed (Locked)	37.636	32887135988	394
24	Goed (Locked)	36.610	32887136642	472