Connectbox start onregelmatig opnieuw op uit zichzelf

[paolobolo]

Connectbox start op onregelmatige tijden opnieuw op, gaat soms dagen goed en dan weer dagen achter elkaar niet en start dan weer automatisch opnieuw op en soms ook meerdere keren achter elkaar.

Zeer irritant.

Aansluiting direct vanuit de buitenmuur in de huiskamer via Abonnee Overname Punt met een POA-01 B splitter erop met 1 uitgang naar het modem en 1 uitgang naar de TV verbindingen (appartement, 4e verdieping).

Iemand een oplossing?

 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	634000000	5.3	38	256 qam	5
2	610000000	5.5	40	256 qam	2
3	618000000	5.3	38	256 qam	3
4	626000000	5.1	38	256 qam	4
5	642000000	5.4	38	256 qam	6
6	650000000	5.3	40	256 qam	7
7	658000000	5.4	40	256 qam	8
8	666000000	6	38	256 qam	9
9	674000000	6.5	40	256 qam	10
10	682000000	6.5	40	256 qam	11
11	690000000	6.3	40	256 qam	12
12	698000000	6.3	38	256 qam	13
13	706000000	6.5	40	256 qam	14
14	714000000	6.4	38	256 qam	15
15	722000000	6.5	38	256 qam	16
16	730000000	6.8	40	256 qam	17
17	738000000	6.8	40	256 qam	18
18	746000000	6.9	40	256 qam	19
19	754000000	7	40	256 qam	20
20	762000000	6.8	40	256 qam	21
21	770000000	6.9	38	256 qam	22
22	778000000	6.5	37	256 qam	23
23	826000000	7	40	256 qam	29

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.6	12	0
2	Locked	40.3	3	0
3	Locked	38.2	6	0
4	Locked	38.9	7	0
5	Locked	38.9	4	0
6	Locked	40.3	11	0
7	Locked	40.3	2	0
8	Locked	38.9	6	0
9	Locked	40.3	5	0
10	Locked	40.3	8	0
11	Locked	40.9	5	0
12	Locked	38.9	4	0
13	Locked	40.3	8	0
14	Locked	38.9	5	0
15	Locked	38.9	7	0
16	Locked	40.3	19	0
17	Locked	40.3	5	0
18	Locked	40.3	6	0
19	Locked	40.3	5	0
20	Locked	40.3	0	0
21	Locked	38.6	793	0
22	Locked	37.9	1996011	2063161
23	Locked	40.3	10	0

[Bert]

Er is flink wat storing te zien op je modem, ergens komt 4G 5G signaal je coax netwerk binnen wat het modem verstoord.

Op zoek naar de oorzaak:

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[paolobolo]

Dank voor de reactie!

Ververs gegevens

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500000	47	5120	64 qam	2
2	58800122	48.3	5120	64 qam	4
3	36000219	46	5120	64 qam	3
4	52000000	47.8	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

28/01/2022 16:55:16	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:55:14	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:55:4	notice	LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:54:30	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:54:30	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:53:40	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:53:38	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:52:55	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:52:54	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:52:44	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:52:40	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:28:29	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 16:28:12	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 15:25:46	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 15:25:42	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 15:01:22	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 15:01:21	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 14:50:29	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 14:50:28	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2022 14:50:10	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Bert]

Je upstream waarden zijn net aan goed.

Als eerste stap:

Zet het modem uit.

Haal de kabel los van het modem en splitter.

Haal het witte kapje van de splitter af en stop de splitter terug in de wandcontactdoos.

Duw de coaxkabel stevig over de aansluiting van het modem en in de splitter.

Zet het modem weer aan en plaats een paar uur later weer eens de downstream waarden.

[paolobolo]

Okee, gedaan, witte kapje eraf gehaald en opnieuw opgestart.

1 1/2 uur later is dit het resultaat:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	634000000	5.4	38	256 qam	5
2	642000000	5.4	38	256 qam	6
3	650000000	5.5	40	256 qam	7
4	658000000	5.5	38	256 qam	8
5	666000000	6.3	38	256 qam	9
6	674000000	6.5	40	256 qam	10
7	682000000	6.5	40	256 qam	11
8	690000000	6.4	40	256 qam	12
9	698000000	6.3	38	256 qam	13
10	706000000	6.5	38	256 qam	14
11	714000000	6.5	38	256 qam	15
12	722000000	6.5	38	256 qam	16
13	730000000	6.8	40	256 qam	17
14	738000000	6.8	40	256 qam	18
15	746000000	7	40	256 qam	19
16	754000000	7	40	256 qam	20
17	762000000	6.8	40	256 qam	21
18	770000000	7	38	256 qam	22
19	778000000	6.6	37	256 qam	23
20	786000000	6.8	36	256 qam	24
21	826000000	7	40	256 qam	29
22	834000000	7.3	40	256 qam	30
23	842000000	7	40	256 qam	31
24	850000000	6.8	40	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.6	13	0
2	Locked	38.9	5	0
3	Locked	40.3	11	0
4	Locked	38.9	0	0
5	Locked	38.9	7	0
6	Locked	40.3	5	0
7	Locked	40.9	5	0
8	Locked	40.3	4	0
9	Locked	38.9	5	0
10	Locked	38.9	7	0
11	Locked	38.9	4	0
12	Locked	38.9	4	0
13	Locked	40.9	5	0
14	Locked	40.3	5	0
15	Locked	40.3	6	0
16	Locked	40.3	5	0
17	Locked	40.3	0	0
18	Locked	38.9	15967	0
19	Locked	37.6	2778077	3267042
20	Locked	35.5	767999	5861072
21	Locked	40.3	6	0
22	Locked	40.3	20	0
23	Locked	40.3	4	0
24	Locked	40.3	8	0

[Bert]

Dat ziet er zo mogelijk nog slechter uit.

Een Ziggo moderator kan dieper in de systemen kijken en mogelijk een oorzaak vinden van deze problemen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

[paolobolo]

Okee, ben benieuwd, dank iig voor je tijd!

Wacht het rustig af.

[Lotte]

Goedemorgen @paolobolo, ik zie dat je met @Bert al flink wat dingen nagelopen bent. Ik ben nog naar 1 ding benieuwd. Wil je de loggegevens van je modem delen wanneer deze rechtstreeks op het eerste aansluitpunt aangesloten is? Mochten deze hetzelfde resultaat leveren dan plan ik meteen een monteur in. 

[paolobolo]

Goedemiddag Lotte,

Bedoel je met "loggegevens van je modem delen wanneer deze rechtstreeks op het eerste aansluitpunt aangesloten is" zonder de splitter ertussen?

[Lotte]

@paolobolo Yes, dat bedoel ik, excuses voor de onduidelijkheid. 

[paolobolo]

@Lotte  Nu rechtstreeks aangesloten zonder splitter.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	634000000	9.5	38	256 qam	5
2	610000000	8.8	38	256 qam	2
3	618000000	8.9	38	256 qam	3
4	626000000	9	38	256 qam	4
5	642000000	9.8	40	256 qam	6
6	650000000	9.5	40	256 qam	7
7	666000000	9.6	37	256 qam	9
8	674000000	9.8	38	256 qam	10
9	682000000	10	40	256 qam	11
10	690000000	9.6	40	256 qam	12
11	698000000	10	38	256 qam	13
12	706000000	10.5	40	256 qam	14
13	714000000	10.4	40	256 qam	15
14	722000000	10.5	38	256 qam	16
15	738000000	10.4	40	256 qam	18
16	754000000	10.5	40	256 qam	20
17	762000000	10.5	40	256 qam	21
18	770000000	10.6	38	256 qam	22
19	778000000	10.5	37	256 qam	23
20	786000000	10.6	36	256 qam	24
21	826000000	11	40	256 qam	29
22	834000000	11.1	40	256 qam	30
23	842000000	10.9	38	256 qam	31
24	850000000	10.8	40	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.6	10	0
2	Locked	38.9	8	0
3	Locked	38.6	12	0
4	Locked	38.6	12	0
5	Locked	40.3	8	0
6	Locked	40.3	7	0
7	Locked	37.6	9	0
8	Locked	38.6	9	0
9	Locked	40.3	9	0
10	Locked	40.3	8	0
11	Locked	38.9	9	0
12	Locked	40.9	14	0
13	Locked	40.3	6189	200
14	Locked	38.9	1537	23
15	Locked	40.3	12	0
16	Locked	40.3	4	0
17	Locked	40.3	10	0
18	Locked	38.9	19085	0
19	Locked	37.9	720628	690421
20	Locked	36.3	223631	1577669
21	Locked	40.3	13	0
22	Locked	40.3	22	0
23	Locked	38.9	10	0
24	Locked	40.3	15	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500103	43.3	5120	64 qam	2
2	58800000	44.5	5120	64 qam	4
3	36000000	42.5	5120	64 qam	3
4	52000000	44	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

[paolobolo]

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

01/02/2022 16:28:26	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 16:27:39	notice	LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 16:00:19	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 16:00:18	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:59:43	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:59:40	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:59:20	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:59:18	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:59:11	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:59:10	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:58:40	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:58:38	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:58:11	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:58:11	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:58:0	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:58:0	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:57:47	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:57:46	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:57:21	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/02/2022 15:57:20	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:a7:ec:a3;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Marije]

Dankjewel voor het sturen, @paolobolo. Ik zie in de systemen terug dat het gaat om de ruisverhouding in de downstream, waar het mis lijkt te gaan. Dit heb ik doorgegeven aan de monteur. 

Ik heb nu een afspraak met de monteur voor je ingepland. De afspraak staat nu ingepland op zaterdag 5 februari tussen 08:00 en 13:00 uur. Je krijgt per mail een bevestiging van de afspraak. Ik raad je aan om die nog door te nemen. Als je daar vragen over hebt, stel ze dan gerust! 

[paolobolo · Accepted solution]

@Marije  Monteur is zojuist geweest. Kastje op de muur is vervangen, was er nog 1 uit de jaren 80 en heeft een retourfilter op de antenneversterker gezet.

Nu hopen dat het probleem is opgelost.

Kijk het een weekje aan en zal mijn bevindingen melden.

[paolobolo]

@Marije @Lotte @Bert  Voor zover ik nu kan oordelen is het probleem opgelost. Modum is niet meer opnieuw opgestart in de tijd dat ik thuis was.

Dank allen voor de hulp.

[Meindert]

Goedemorgen @paolobolo , dat is erg goed nieuws. 
Bedankt voor je terugkoppeling en fijn om te lezen dat het probleem is opgelost dankzij de hulp hier op de Community. 

Wanneer je in de toekomst weer onze hulp kunt gebruiken, dan mag je altijd een nieuw topic aanmaken.