Connectbox reset zichzelf regelmatig sinds vrijdag.

[BertM1]

Sinds vrijdag voortdurend last van wegvallende connectbox.
Wat tips gevonden in  het forum (controleer aansluiting, druk aop-unit goed aan...) maar dat leidt niet echt tot verbetering.
Vooral deze opmerkimng in de logs:

critical No Ranging Response received - T3 time-out

Waarna het ding zichzelf fijn rustig aan gaat restarten.

Als ik signaal heb doet de speedtest zonder problemen ruim 600 Mb down en 40 Mb up, en dat blijft ook zo totdat de boel zichzelf weer gaat resetten.

Geen idee wat hier gaande is, het spul draait inmiddels ruim een jaar zonder problemen (na overstap van KPN).
Omdat er meestal direct gevraagd wordt naar foto's en netwerk status heb ik doie meteen maar toegevoegd.

met vriendelijke groeten,
(hoop dat het modem zich niet gaat resetten als ik dit verstuur...)

(deed het dus wel......)
Bert

[tobiastheebe]

Dat is inderdaad niet best. Is live TV ook 'offline'? Zo ja, ook bij TV/decoder direct op AOP aangesloten?

[BertM1]

TV direct op AOP geeft geen signaal en ook modem direct aangesloten doet niets… Beetje alsof de buren een schep op de verkeerde plek in de grond hebben gezet.

[BertM1]

Morgenochtend maar weer eens bellen…

Nu wordt verwezen naar website en messenger. Dat schiet niet erg op zo.

[tobiastheebe]

Kabelschade zou wel eens de oorzaak kunnen zijn. Als het morgen nog niet opgelost is, dan lijkt een monteursafspraak mij de volgende stap.

[BertM1]

Tegen elf uur was alles weer in orde... Alsof een vlijtige monteur weer de stekker in de versterker heeft geplugd.

Kanalenvolgorde in de netwerkstatus is iets veranderd, maar de 'slechte' kanalen staan nog steeds vol met fouten.

Daar moet toch echt iets mis zijn in de grijze kast op straat, of nog daarvoor? 

Zo'n kabel kruipt toch niet vanzelf in en uit een socket?  

[Paul]

@BertM1 De afgelopen uren heb ik de verbinding even gemonitord maar ik zie eigenlijk geen afwijkingen terug m.b.t. het signaal. Op dit moment ziet alles er keurig uit. Wat zijn je eigen bevindingen voor wat betreft de verbinding? 

[BertM1]

@Paul Vanochtend vroeg deed alles het prima, ik ben nu op m'n werk dus kan niets over de huidige verbinding zeggen. 
Wat mij uiterst verbaast is dat ik gisteravond rond acht uur opeens helemaal niets meer had, en een paar uur later weer volop signaal. Alsof er werkzaamheden zijn, of wellicht een nieuwe abonnee in de buurt waarmee mijn verbinding ruzie heeft (vorig jaar toen ik opnieuw Ziggo aanvroeg beweerde Ziggo bij hoog en laag dat mijn adres niet bestaat en dus niet aangesloten kon worden...).

Ik hoop dat vanavond alles keurig blijft draaien... 

[Paul]

@BertM1 We wachten jouw bevindingen dan even af. Laat je weten hoe het vanavond gaat?

[BertM1]

Vandaag heeft de box zich uiterst netjes gedragen. Geen reset gezien (ook niet volgens de logs).

In de attached file de error-log en een gedeelte downstream gegevens.

Ik vraag me nu wel heel erg af wat er gisteren tijdens de complete uitval is gebeurd. Na opnieuw signaal op de kabel te hebben gekregen, zie ik drie keer de beruchte 'No Ranging Response received' melding, veel minder dan eerder, en ook de RxMER (whatever that may be) van de 'slechte' kanalen is aanzienlijk beter. Nog wel duizenden fouten op die drie kanalen.

Ik betwijfel of het nieuwe modem daar verandering in gaat brengen. (ik krijg de nieuwe box vrijdag bezorgd)

[tobiastheebe]

Ondanks dat de actuele MER-waarden (= signaal/ruis-verhouding) zijn verbeterd (al is dat een momentopname) en de T3 timeouts vooralsnog beperkt in aantal zijn, is er nog steeds erg veel ruis aanwezig door dezelfde instraling.

Ik vermoed nog steeds een probleem tussen AOP en EV (straatkast). Zoals eerder aangegeven gaat het nieuwe modem geen verbetering brengen in deze situatie.

[Paul]

@BertM1 Wat @tobiastheebe aangeeft klopt. In geval van een signaalprobleem zal een nieuw modem het probleem niet oplossen. Als de binnenhuisinstallatie verder nagelopen en uitgesloten is, dan lijkt het mij verstandig om een storingsmonteur voor je in te plannen. Ik hoor graag van je op welke data een afspraak jou het beste uitkomt. 

[BertM1]

@Paul Bedankt, wat mij betreft kan dat op ieder moment, zolang ik het maar een paar dagen van tevoren weet...
En dat lijkt me verder alleen noodzakelijk als die storing inderdaad de reden is dat het modem zichzelf regelmatig reset. Hetgeen mij dan weer vreemd overkomt, omdat die 5G stoorbron al veel langer dan afgelopen vrijdag actief is. Of je moet ergens kunnen achterhalen dat er afgelopen week werkzaamheden hebben plaatsgevonden die de storing veroorzaakt kunnen hebben.  

[Paul]

@BertM1 Dankjewel voor de reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur voor je ingepland op woensdag 22 december 2021 tussen 12 uur en 18 uur. Voor de volledigheid heb ik nu ook een nauwkeurige meting lopen op de verbinding die ook voor de monteur inzichtelijk is. Zodoende wordt het makkelijker om de oorzaak te achterhalen. Ook op dit moment zie ik downstream MER terug op de verbinding. Dit kan voor instabiliteit op de verbinding zorgen. Mocht de afspraak niet schikken op de genoemde datum dan is de afspraak tot 24 uur van te voren te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Neem voor het monteursbezoek wel de richtlijnen m.b.t. de Coronamaatregelen door, zo houden wij het voor iedereen veilig. Laat je weten wat jouw bevindingen zijn na het monteursbezoek?

[BertM1]

@Paul Perfect, bedankt!

Ik laat de nieuwe Connectbox en de splitter/kabel in de verpakking zitten in afwachting van wat de monteur vertelt. Want de verbinding is na de uitval van dinsdagavond prima stabiel. Ik zie heel af en toe nog een Ranging Error, maar dat leidt niet tot een modem reset. Snelheid is ondanks 'slechte' kanalen prima in orde.

Ik hoop dat de monteur volgende week kan zien wat er mis is, ik meld woensdagavond vast en zeker hoe het gelopen is (of eerder, als de boel hier weer instort  ☹️)

[BertM1]

Gisteren heeft een monteur de boel gecontroleerd en het nieuwe modem geïnstalleerd. 
Het is er niet veel beter op geworden.
Waar ik de afgelopen week nauwelijks problemen had, staat de log-file nu vol met fouten, waarbij mij vooral opvalt dat die redelijk regelmatig over de tijd verdeeld zijn. Is Ziggo de verbinding nog aan het monitoren?
Verder zie ik nu fouten op kanalen waar ik die vorige week nog niet had...

Anyway, de monteur (prima kerel, wist wat hij aan het doen was) concludeerde na opnieuw aansluiten van de kabel op het AOP en wat gesleutel in de wijk-kast dat dit toch echt wel een klus was voor een netwerk specialist, want hij vond dat het signaal niet voldoende was. Hij heeft een afspraak gemaakt voor komende maandag. 
Het modem heeft zichzelf overigens niet gereset, en de snelheid is prima, dus ik ben in feite tevreden met de huidige situatie. Toch zei de monteur dat hij liever had dat er iemand met meer kennis dan hijzelf (kan dat dan?) naar moet kijken.
Overigens is de verbinding sinds vorige week, nadat het signaal compleet verdwenen was en weer opnieuw actief werd, weer helemaal stabiel. Een paar keer 'No Ranging Response' in de logs, maar geen modem restart of haperende verbinding.

Maar eens afwachten wat de netwerk expert volgende week te vertellen heeft.
 

[Paul]

@BertM1 Hartelijk dank voor je uitgebreide terugkoppeling! Ik heb de monteursbon even nagelezen en ik zie inderdaad dat er een vervolgacties zijn uitgezet in de vorm van een storingsticket ( TTS692020) en een afspraak met een netwerkexpert. De nieuwe afspraak staat ingepland voor maandag 27 december 2021 tussen 12 en 18 uur. We zijn erg benieuwd wat hieruit komt. Laat je weten wat je bevindingen zijn na zijn bezoek?

[BertM1]

De Ziggo-monteur heeft gisteren binnenshuis de verbinding doorgemeten en geconstateerd dat er weinig mis is met de verbinding. Volgens zijn apparatuur is de aansluiting meer dan redelijk.
Hij vertelde dat ik wellicht helemaal geen problemen ondervindt van de 'slechte' kanalen omdat die waarschijnlijk bij een 600Mb verbinding niet gebruikt worden. Zou ik een 1 Gb abo nemen, dan stopt de teller wellicht bij 600 a 700 Mb, en dat dan wél door de slechte kanalen.
Ik heb na het uitvallen van de verbinding helemaal geen problemen meer gehad. Wat dat uitvallen betreft kon hij alleen maar veronderstellen dat er op dat moment (reparatie)werkzaamheden plaats vonden.
Wat betreft het resetten van het modem dacht hij dat dat veroorzaakt kon worden door een probleem mat dat modem.

Al met al ben ik tevreden dat de verbinding nu alweer een tijdje stabiel is. Ook de snelheid van de verbinding is prima.
Het is alleen niet echt duidelijk waarom het modem zichzelf regelmatig ging herstarten, en dat het restarten over was nadat de verbinding een paar uur helemaal weg was (inclusief TV, dus totaal geen signaal op de kabel). Dat moet toch terug vinden zijn in de logs van Ziggo, zou je veronderstellen.
Ik kan dus niet echt zeggen of het probleem opgelost is of niet... 

[tobiastheebe]

Wat de monteur heeft aangegeven over de kanalen klopt helaas niet. Het modem probeert altijd alle beschikbare kanalen te koppelen. Op elk kanaal is een continue 'flow' van RS codewords aanwezig en alle kanalen zijn dus in gebruik, ook al hoeft een codeword niet daadwerkelijk data te bevatten. Exact hetzelfde geldt voor lagere abonnementen als 75/10 en 300/30 Mbps. De uitval die je eerder ervaarde, werd wel degelijk door ruis op de hogere kanalen veroorzaakt. De 'Post RS Errors' (correctable codewords) moeten op alle kanalen gelijkmatig oplopen, met liefst niet meer dan enkele tientallen per dag. Het is jammer dat je een nieuw modem hebt ontvangen, op het vorige (Arris-)modem waren de uncorrectable codewords nog zichtbaar, op het huidige (Compal-)modem niet meer.

[BertM1]

Over die post-rs fouten kon hij me weinig vertellen. 
In het oude modem waren post-rs de fouten altijd nul (op de paar '5G' kanalen na dan...) op het nieuwe modem zie ik post-rs redelijk veel fouten. Op dat verschil had hij geen passend antwoord.

Is er een mogelijkheid om de log-data te resetten?
Ik heb hier nog een nieuw setje splitter+kabel liggen, maar om te zien of dat iets verbetering geeft zou het gemakkelijk zijn wanneer de counters worden gereset. 
Gewoon modem een paar minuten van de voeding af?
 

[tobiastheebe]

Zo te zien is de instraling van 5G nog steeds aanwezig. De MER (signaal/ruis-verhouding) is in het algemeen vrij laag. Mijn vermoeden is nog altijd een probleem met de buitenkabel, gezien binnenshuis alles up-to-date en correct aangesloten is. De splitter en kabels hebben we twee weken geleden al uitgesloten, toen je het modem tijdelijk direct op het AOP had aangesloten.

Op het vorige (Arris-)modem werden resp. correctable en uncorrectable codeword errors getoond, op het huidige (Compal-)modem zijn dit resp. unerrored codewords en correctable codeword errors. De unerrored codewords kun je meestal negeren, echter op de kanalen waarop jouw modem grote hoeveelheden correctables toont, zijn de unerrored codewords duidelijk lager, dit impliceert uncorrectables, welke voor packet loss en latency spikes zorgen.

Om de codeword error en timeout counters naar 0 terug te zetten, is het modem opnieuw opstarten voldoende, dit kan via de webinterface.