Connect Box stabiliteit problemen

[Timothy_89]

Beste,

Ik heb diverse problemen met de Connect Box.
De 3 problemen die telkens terugkomen zijn:

1. Internet verbinding valt nu en dan weg (bekabeld en wifi, hick ups)
2. VPN verbinding die vaak disconnect (niet echt makkelijk met thuis werken).
3. Ping in de games is ook niet zoals het moet zijn.
Daarnaast helpt de Puma6 chip, die in de huidige modem zit ook niet mee.

Ter info:
Het modem staat al in bridge modus. Dat helpt maar helaas zijn er dan nog steeds problemen.
Als het modem niet in bridge modus staat, werkt het niet naar behoren.

Op het forum kom ik een paar topics tegen waar het modem wordt omgewisseld voor een Ubee.
Omdat ik een eigen router gebruik, is het geen probleem dat er in een Ubee geen wifi aanwezig is.
Graag hoor ik of het inderdaad mogelijk is om de huidige modem om te wisselen voor een Ubee.

Alvast bedankt.

Mvg,

Timothy

[Bert]

Om eerst een aantal andere mogelijke oorzaken uit te sluiten, want anders heeft een ander modem geen zin.

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[Timothy_89]

Ter info het modem heeft vandaag een reboot gehad.
Screenshot van het tab Netwerk historie geef ik liever niet, omdat daar staan mac adressen in.

De problemen die ik ervaar heb ik al veel langer en zijn sinds de connect box ontstaan.

Ik woon nu op een ander adres maar de problemen had ik al voor de verhuizing.

Eigenlijk had ik met het Cisco modem van vroeger geen problemen maar die ging helaas defect. 

De problemen die ik beschrijf komen vaker voor, ook als ik andere topics hier lees op het forum.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	5.1	40	256 qam	3
2	610000000	5.5	40	256 qam	2
3	602000000	4.5	40	256 qam	1
4	626000000	4.4	40	256 qam	4
5	642000000	4.1	40	256 qam	6
6	650000000	5	40	256 qam	7
7	658000000	5.1	40	256 qam	8
8	666000000	4.9	40	256 qam	9
9	674000000	4.5	40	256 qam	10
10	682000000	4.8	40	256 qam	11
11	690000000	5.5	40	256 qam	12
12	698000000	5.6	40	256 qam	13
13	706000000	4.9	40	256 qam	14
14	714000000	3.7	38	256 qam	15
15	722000000	3	38	256 qam	16
16	730000000	3.4	38	256 qam	17
17	738000000	4.1	40	256 qam	18
18	746000000	3.2	38	256 qam	19
19	754000000	2.7	38	256 qam	20
20	762000000	2	38	256 qam	21
21	770000000	2.5	38	256 qam	22
22	778000000	3.4	38	256 qam	23
23	786000000	2.5	37	256 qam	24
24	834000000	2.2	38	256 qam	30

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	40.9	18	0
2	Locked	40.3	4	0
3	Locked	40.3	5	0
4	Locked	40.3	7	0
5	Locked	40.9	6	0
6	Locked	40.3	7	0
7	Locked	40.9	5	0
8	Locked	40.3	3	0
9	Locked	40.3	1	0
10	Locked	40.3	0	0
11	Locked	40.3	6	0
12	Locked	40.3	7	0
13	Locked	40.3	5	0
14	Locked	38.9	6	0
15	Locked	38.9	3	0
16	Locked	38.6	5	0
17	Locked	40.9	7	0
18	Locked	38.9	1	0
19	Locked	38.6	5	0
20	Locked	38.9	2	0
21	Locked	38.9	5	0
22	Locked	38.9	6	0
23	Locked	37.3	8	0
24	Locked	38.6	14	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	50900000	43	5120	64 qam	2
2	28600000	41	2560	64 qam	6
3	31800000	41	2560	64 qam	5
4	37100000	41.3	5120	64 qam	4
5	44000000	41.8	5120	64 qam	3
6	57800000	43	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0
5	ATDMA	0	0	0	0
6	ATDMA	0	0	1	0

[Bert]

Dat ziet op zich goed uit.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[Timothy_89]

Modem ook al een keer rechtstreeks op de AOP aangesloten maar het zelfde resultaat. 

[Timothy_89]

Kan iemand mij hier verder mee helpen?
Dit modem is gewoon niet instaat om een stabiele internet ervaring te bieden als je iets meer doet dan alleen surfen.
Misschien dat Ziggo een passende oplossing hier voor heeft?

[Bert]

Een Ziggo moderator kan mogelijk in de achtergrond meer zien en/of de nodige stappen zetten nu bekend is hoer één en ander bij je aangesloten is.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Monica]

Hey @Timothy_89, welkom op de Community! Goed dat je hier jouw probleem aan ons voorlegt. Ik ben er op de achtergrond nog eens ingedoken en zag op wat lichte ruis na geen noemenswaardige problemen naar voren komen in het signaal. Wat mij wel opviel is dat het modem volgens mijn systeem niet in bridge zou staan, waar jij aangeeft dat dit wel het geval zou moeten zijn. Is er in de tussentijd iets veranderd? Of mis ik iets? Maakt het nog verschil in de kwaliteit van de verbinding als je het modem (tijdelijk) rechtstreeks op de hoofdaansluiting aansluit?

[Timothy_89]

Beste Monica,

Mijn modem staat nog in bridge modus ik heb dit de afgelopen week niet meer veranderd.
Zie bijlage.
Als ik het modem rechtstreeks aansluit op de AOP dan blijven de problemen.

Zowel in bridge modus en router modus getest.

Alvast bedankt  🙂

[Erik S · Accepted solution]

Dag @Timothy_89, dankjewel nog voor je terugkoppeling hier en het uitgebreide testen. Ik vraag een Ubee non-wifi modem voor je aan en deze komt je kant zo snel als mogelijk op, Hopelijk zorgt dit voor verbetering. Je Connectbox mag dan retour, daar krijg je nog instructies voor. Laat je ons weten of het nieuwe modem je problemen oplost? We zijn benieuwd! 

[Timothy_89]

Beste Erik,

Bedankt voor het opsturen van het Ubee modem.

Ik zal volgende week mijn bevindingen hierover delen en/of mijn problemen opgelost zijn.

Nogmaals hartelijk bedankt voor het aanbieden van deze oplossing.

[Timothy_89]

Beste Erik,

Resultaten na een week testen:

1. Internet verbinding valt nu en dan weg (bekabeld en wifi, hick ups)
Dit is niet meer voorgekomen hopelijk blijft dat zo.
2. VPN verbinding die vaak disconnect (niet echt makkelijk met thuis werken).
De VPN verbindingen werken tot nu toe prima.
3. Ping in de games is ook niet zoals het moet zijn.
Mijn ping resultaten zijn een stuk beter. Die waren rond de 30 a 50ms en die zijn sinds het nieuwe modem rond de 10 en 15 ms.


Heb je toevallig voor mij nog retourdoos voor het oude modem?

Alvast bedankt.

[Marije]

Geweldig om te lezen dat je zoveel verschil merkt sinds de komst van het nieuwe modem, @Timothy,89. Dankjewel voor je terugkoppeling hierover. 

Uiteraard is hier nog wel een retourdoos voor je over. Ik zorg ervoor dat er eentje jouw kant op komt, zodat je het oude modem makkelijk kunt terug sturen ;-). 

Ik wens je verder heel veel plezier van je internetverbinding!