Beste Community,
Sinds enkele weken ervaar ik problemen met mijn internetverbinding. Wanneer ik m'n modem opstart ervaar ik de volledige snelheid welke ik afneem, na een kleine 10 minuten zakt de verbinding in elkaar en kom ik nooit meer boven de 180 Mbps uit.
- Modem rechstreeks op AOP aangesloten
- Verschillende netwerkkabels getest (cat6a / cat7 s/ftp)
Na contact met de klantenservice maandag kwam er gister een monteur. De monteur typte eventjes iets in z'n chat app en werd vrij vlug gebeld door een collega welke 'm vertelde dat het probleem in de CMTS bij Ziggo zit. Tevens speelt dit probleem bij meerdere wijken & ben ik dus niet de enige klant met dit probleem.
De argumenten van de monteur:
- CMTS -> Duur apparaat, kost ongeveer 60.000eu
- Waarom klaag je, je hebt toch internet? als er geen speedtest was dan wist je ook niet van deze problemen af?
- Ziggo moet eerst meerdere meldingen van dit probleem krijgen zodat ze weten welke CMTS het probleem geeft & kunnen vervolgens deze vervangen.
- Termijn waarop vervanging zal plaatsvinden / mijn probleem verholpen is kon de monteur niet aangeven.
Voor het idee vergelijk ik even de situatie met een pizzeria, als ik daar een hele pizza bestel maar bij ontvangst maar 3 stukken in de doos zie liggen dan ben ik teleurgesteld, zeker wanneer de pizzeria ook nog zegt ' je hebt toch te eten? wat klaag je nu? '
Daar ik niet tevreden was met de terugkoppeling van de monteur; het enige waar ik naar opzoek ben zijn duidelijke antwoorden in de vorm van:
- Wat is het vervolg omtrent de oplossing van deze storing?
- Binnen welke termijn zal de storing worden opgelost?
- Hoe ga ik gecompenseerd worden voor de tijd dat ik 1/3e van m'n dienst geleverd krijg?
Mochten er meerdere members zijn uit Parkstad / 045 dan raad ik aan om je internetsnelheid te controleren met een bekabelde verbinding via speedtest.ziggo.nl, mocht je niet krijgen wat je word beloofd om dit aan te kaarten daar het probleem dan sneller verholpen zal worden.
Hoe nu verder?
Met vriendelijke groet,
Een ontevreden klant.