1 van de 2 SmartWifi pods werkt niet

[yourithielen]

Wij krijgen 1 van de 2 smartWifi pods niet werkend. We zien hem staan bij Mijn Netwerk in de SmartWifi app (met een rood uitroeptekentje) maar tijdens het actieveren krijgen wij de melding "SmartWifi pod niet gevonden". We hebben al heel veel verschillende plekken in huis geprobeerd maar nergens lukt het. Ook hebben we het modem al opnieuw opgestart en daarna pas de pods aangesloten.

Enig idee wat wij nog kunnen doen?

[Bert]

Je hebt hem wel al aan kunnen melden in de app?

Omdat hij hem al wel ziet?

Werkt hij al wel?

[yourithielen]

Ze zijn aangemeld en de app ziet ze ook alleen 1 van de 2 werkt dus niet. Zie bijlagen.

[Bert]

Dat 1 van de 2 niet goed opgepakt wordt door de app, wil niet zeggen dat hij niet werkt, dat probleem doet zich vaker voor.

Is het lampje op de pod uit?

Zo ja, dan is hij actief, anders knippert er een lampje voorop de pod.

[yourithielen]

Het lampje licht steeds op en gaat dan weer uit.

[Bert]

Heb je hem al eens dicht bij het modem geprobeerd?

[yourithielen]

Ja, alle plekken al geprobeerd. Heb contact met Ziggo gehad en krijg een nieuwe pod toegestuurd, ben benieuwd.

[Maud]

Hai @yourithielen! Welkom op de Ziggo Community! 

Erg vervelend dat je pod niet werkt, terwijl je deze nieuw hebt! Fijn om te lezen dat je al contact hebt gehad en dat je een nieuwe krijgt. Laat je ons weten hoe dat werkt?

[yourithielen · Accepted solution]

Twee nieuwe pods ontvangen en die deden het meteen 👍