Ziggo laat klanten in de kou staan!. Pas op met Ziggo!!

Ziggo stuurde begin december een vervangend modem. Moest dit snel plaatsen omdat de oude buiten werking zou worden gesteld. Ik heb het modem geplaatst , het internet werkt, doch de vaste telefoonlijn werkt niet. Veelvuldig contact hierover met Klantenservice van Ziggo. Steeds weer andere mensen aan de lijn,  steeds weer afhoudende, nietszeggende antwoorden. Naderhand ook mailcontact met Ziggo, ook zonder enig resultaat. Beloften zonder enige inhoud. Maar inmiddels zitten wij al ruim vier weken zonder vaste telefoonlijn. Wat ik ook doe steeds weer het antwoord dat de oplossing van het probleem heel moeilijk is en ik maar geduld moet hebben. Het is toch heel slecht van Ziggo om klanten te vragen een nog goed werkend modem te vervangen door een blijkbaar niet goed uitgetest modem. Ik weet niet wat ik meer kan doen. Wie helpt mij verder?
Bij voorbaat hartelijk dank.

JanvdL
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes
1 Geaccepteerde oplossing

JanvdL wrote:

@Gisteravond 19,00 uur werkte de vaste telefoonverbinding weer, gelukkig, na zo’ n 6 weken of line te zijn geweest door Ziggo problemen met de  aansluiting van een vervangend modem. Gelukkig dat probleem is opgelost. Maar nu ook nog de doorverbinding van de vaste telefoonverbinding met de iPhone, die als tijdelijke tussenoplossing diende, verbreken.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/doorschakelen

Hier lees je hoe je de doorschakeling uitzet. 

Doorschakelen uitzetten

  1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. Hoor je geen kiestoon? Druk dan op de verbindingstoets of houdt deze even ingedrukt.
  2. Toets #21. Werkt dit niet? Toets dan #21# .
  3. Verbreek de verbinding.

 

Laat maar even weten of het gelukt is :-). 

Bekijk in context

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes
34 Reacties 34

@JanvdL Het ligt niet aan de modems, maar aan het vastlopen van de activatie in een geautomatiseerd systeem voor nieuwe apparatuur bij een half procent klanten met nieuwe apparatuur en dan heb je het al snel over een paar duizend.

Deze moeten met de hand stap voor stap verwijderd worden en weer met de hand geactiveerd en dat kost veel tijd.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, mogelijk vandaag nog langskomen in dit topic.
Zij kunnen diep in de systemen kijken en zien hoe het ervoor staat.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Be rt
Super Expert
Super Expert
  • 39873Reacties
  • 2225Oplossingen
  • 8236Likes

Dit soort zeer onbevredigende reacties krijg ik bij herhaling van Ziggo medewerkers (klantenservice) op mijn al een maand bestaande klacht. Mooie verhalen, maar oplossen van het probleem: ho maar!
 

“Er wordt zo inderdaad wel erg veel van je geduld gevraagd!

 

Momenteel wordt er nog steeds gewerkt aan een oplossing voor deze storing. De reden dat je telefoonlijn nog niet geactiveerd staat op het nieuwe modem, komt door technische problemen in meerdere systemen, die belangrijk zijn bij het activeren van deze producten. Zo lang deze systemen niet functioneren, lukt het ons niet om je telefoonlijn te activeren. Omdat dit niet om één storing gaat, maar om meerdere, en zeker ook gezien de complexheid van deze problemen, kost het zoals je merkt helaas erg veel tijd om dit opgelost te krijgen. We hebben helaas ook geen indicatie van hoe lang dit nog ongeveer gaat duren. Dat betekent dat ik je alleen maar kan vragen om het af te blijven wachten, zodra het opgelost is dan merk je dat de telefoonlijn het plotseling weer doet. Stuur ons daarna nog een reactie toe en dan maken wij een compensatie in orde voor de periode dat dit geduurd heeft.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Groet,

Tim”

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Hey @JanvdL . Welkom hier!

Oef. Dat je niet blij bent met hoe het momenteel gaat, dat kan ik me goed voorstellen. Het duurt nu natuurlijk al veel te lang :-(. 

Zoals er al gezegd is, er kunnen problemen ontstaan op het gebied van activatie. En het oplossen van deze issues duurt momenteel (veel) langer dan gebruikelijk. 
Wat ik gedaan heb is dat het volgende; je verhaal/zaak is doorgezet naar de afdeling die gespecialiseerd is in deze zaken. Zij zijn de partij die het nu overnemen en nemen binnen 2 werkdagen contact met je op over de vervolgstappen en de oplossing. Ik zal zo nu en dan ook checken of ze al contact gehad hebben en wat er dan besproken is, dus weet dat ik me er ook mee blijf bemoeien tot de zaak opgelost is.  Mocht je contact met hun hebben, mag je dit natuurlijk ook altijd binnen dit topic updaten! 

Van een snelle oplossing kunnen we -laten we eerlijk zijn- hoe dan ook niet meer spreken. Desalniettemin hoop ik op een goede afloop van alles! 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

Hoop ik dan maar het beste van, doch eerst zien en dan geloven (vertrouwen).

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Groot gelijk, @JanvdL . Dat het vertrouwen weg is, dat is ook niet meer dan logisch :-). Er zal vandaag of morgen contact met je worden opgenomen. 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

Ik ben benieuwd.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

JanvdL wrote:

Ziggo stuurde begin december een vervangend modem. Moest dit snel plaatsen omdat de oude buiten werking zou worden gesteld. Ik heb het modem geplaatst , het internet werkt, doch de vaste telefoonlijn werkt niet. Veelvuldig contact hierover met Klantenservice van Ziggo. Steeds weer andere mensen aan de lijn,  steeds weer afhoudende, nietszeggende antwoorden. Naderhand ook mailcontact met Ziggo, ook zonder enig resultaat. Beloften zonder enige inhoud. Maar inmiddels zitten wij al ruim vier weken zonder vaste telefoonlijn. Wat ik ook doe steeds weer het antwoord dat de oplossing van het probleem heel moeilijk is en ik maar geduld moet hebben. Het is toch heel slecht van Ziggo om klanten te vragen een nog goed werkend modem te vervangen door een blijkbaar niet goed uitgetest modem. Ik weet niet wat ik meer kan doen. Wie helpt mij verder?
Bij voorbaat hartelijk dank.

Hier dezelfde problemen zit ook al weken zonder telefonie, Moest ook ander modem omdat ik sneller internet wou.

Klantenservice zegt steeds wat anders.  Sturen wel vanalles toe kabels een andere telefoon terwijl ik ook kon zien dat hij niet geactiveerd is. Monteur geweest die kon ook weinig doen. Hij heeft wel contact gehad met Ziggo en probeert het nu voor ons op te lossen. Zelf lukt het niet. Ik zou zeggen laat een monteur komen en de zaak in behandeling nemen, werkt waarschijnlijk sneller. Maar het blijft afwachten, ik hoop wel dat ik geld terug krijg voor de tijd dat ik niet kan bellen. 

 

sanderbr
Ontdekker
  • 3Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

sanderbr wrote:
JanvdL wrote:

Ziggo stuurde begin december een vervangend modem. Moest dit snel plaatsen omdat de oude buiten werking zou worden gesteld. Ik heb het modem geplaatst , het internet werkt, doch de vaste telefoonlijn werkt niet. Veelvuldig contact hierover met Klantenservice van Ziggo. Steeds weer andere mensen aan de lijn,  steeds weer afhoudende, nietszeggende antwoorden. Naderhand ook mailcontact met Ziggo, ook zonder enig resultaat. Beloften zonder enige inhoud. Maar inmiddels zitten wij al ruim vier weken zonder vaste telefoonlijn. Wat ik ook doe steeds weer het antwoord dat de oplossing van het probleem heel moeilijk is en ik maar geduld moet hebben. Het is toch heel slecht van Ziggo om klanten te vragen een nog goed werkend modem te vervangen door een blijkbaar niet goed uitgetest modem. Ik weet niet wat ik meer kan doen. Wie helpt mij verder?
Bij voorbaat hartelijk dank.

Hier dezelfde problemen zit ook al weken zonder telefonie, Moest ook ander modem omdat ik sneller internet wou.

Klantenservice zegt steeds wat anders.  Sturen wel vanalles toe kabels een andere telefoon terwijl ik ook kon zien dat hij niet geactiveerd is. Monteur geweest die kon ook weinig doen. Hij heeft wel contact gehad met Ziggo en probeert het nu voor ons op te lossen. Zelf lukt het niet. Ik zou zeggen laat een monteur komen en de zaak in behandeling nemen, werkt waarschijnlijk sneller. Maar het blijft afwachten, ik hoop wel dat ik geld terug krijg voor de tijd dat ik niet kan bellen. 

 

Hey @sanderbr . Welkom hier! 

Ondanks dat de ervaring wellicht hetzelfde is, speelt er bij jou iets anders. Bij jou staat er namelijk niets vast in de activatie. 

Kan je ons eens met een foto laten zien hoe de telefoon momenteel aangesloten is op de modem? 🙂 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

Lycke Ziggo wrote:
sanderbr wrote:
JanvdL wrote:

Ziggo stuurde begin december een vervangend modem. Moest dit snel plaatsen omdat de oude buiten werking zou worden gesteld. Ik heb het modem geplaatst , het internet werkt, doch de vaste telefoonlijn werkt niet. Veelvuldig contact hierover met Klantenservice van Ziggo. Steeds weer andere mensen aan de lijn,  steeds weer afhoudende, nietszeggende antwoorden. Naderhand ook mailcontact met Ziggo, ook zonder enig resultaat. Beloften zonder enige inhoud. Maar inmiddels zitten wij al ruim vier weken zonder vaste telefoonlijn. Wat ik ook doe steeds weer het antwoord dat de oplossing van het probleem heel moeilijk is en ik maar geduld moet hebben. Het is toch heel slecht van Ziggo om klanten te vragen een nog goed werkend modem te vervangen door een blijkbaar niet goed uitgetest modem. Ik weet niet wat ik meer kan doen. Wie helpt mij verder?
Bij voorbaat hartelijk dank.

Hier dezelfde problemen zit ook al weken zonder telefonie, Moest ook ander modem omdat ik sneller internet wou.

Klantenservice zegt steeds wat anders.  Sturen wel vanalles toe kabels een andere telefoon terwijl ik ook kon zien dat hij niet geactiveerd is. Monteur geweest die kon ook weinig doen. Hij heeft wel contact gehad met Ziggo en probeert het nu voor ons op te lossen. Zelf lukt het niet. Ik zou zeggen laat een monteur komen en de zaak in behandeling nemen, werkt waarschijnlijk sneller. Maar het blijft afwachten, ik hoop wel dat ik geld terug krijg voor de tijd dat ik niet kan bellen. 

 

Hey @sanderbr . Welkom hier! 

Ondanks dat de ervaring wellicht hetzelfde is, speelt er bij jou iets anders. Bij jou staat er namelijk niets vast in de activatie. 

Kan je ons eens met een foto laten zien hoe de telefoon momenteel aangesloten is op de modem? 🙂 

zit in aansluiting 1 ( aansluiting 2 ook geprobeerd)  en groene lampjes wifi en pijltjes blijven groen branden, gebeurd al weken niets anders. Andere telefoon ook geen resultaat. Monteur heeft hier ook naar gekeken.witte lamp blijft ook branden. Is door monteur ook al een keer gereset. geen resultaat. 

sanderbr
Ontdekker
  • 3Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Goedemorgen @sanderbr,

Bij jou is er geen sprake van activatieproblemen. Het modem staat volledig geactiveerd. Daarnaast zie ik dat je modem ook een goede connectie heeft met het netwerk. 
Kun je de de volgende stappen doorlopen om het probleem op te lossen?
 

  • Haal het Connectbox modem van de stroom
  • Koppel de telefoonkabel (RJ11) los van de telefoon 1 (TEL1 poort van het modem.
  • Haal nu het basisstation van je (DECT) telefoon van de stroom.
  • Schakel na 30 a 40 seconden de stroom op alleen het modem weer in.
  • Wacht nu totdat het modem volledig is opgestart. 
  • Sluit nu de telefoonkabel aan op de telefoon 1 (TEL1) poort van het modem
  • Schakel nu weer het basisstation van je (DECT) telefoon in. 
  • Controleer of je een kiestoon hoort. 

Laat onder dit topic maar weten of het gelukt is. 

Paul Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5202Reacties
  • 408Oplossingen
  • 987Likes

Paul Ziggo wrote:

Goedemorgen @sanderbr,

Bij jou is er geen sprake van activatieproblemen. Het modem staat volledig geactiveerd. Daarnaast zie ik dat je modem ook een goede connectie heeft met het netwerk. 
Kun je de de volgende stappen doorlopen om het probleem op te lossen?
 

  • Haal het Connectbox modem van de stroom
  • Koppel de telefoonkabel (RJ11) los van de telefoon 1 (TEL1 poort van het modem.
  • Haal nu het basisstation van je (DECT) telefoon van de stroom.
  • Schakel na 30 a 40 seconden de stroom op alleen het modem weer in.
  • Wacht nu totdat het modem volledig is opgestart. 
  • Sluit nu de telefoonkabel aan op de telefoon 1 (TEL1) poort van het modem
  • Schakel nu weer het basisstation van je (DECT) telefoon in. 
  • Controleer of je een kiestoon hoort. 

Laat onder dit topic maar weten of het gelukt is. 

gebeurd niets meer dan dan dat de twee lampjes blijven branden. en witte licht eronder. Dit hebben we ook al vele keren getest. Ik weet niet wanneer hij volledig is opgestart maar lijkt alsof hij vast loopt. Telefonie blijft het niet doen

sanderbr
Ontdekker
  • 3Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Precies en nauwkeurig de instructie uitgevoerd, in de hoop dat de ellende voorbij zou zijn, maar ho maar. De telefoon blijft zo dood als een pier. Wordt het nog een keer wat met Ziggo, na meer dan een maand  aandringen de vaste telefoonverbinding te herstellen, nadat zo nodig op aandrang van Ziggo het modem moest worden vervangen. Ik wacht maar weer met smart af wat Ziggo er aan gaat doen.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Onderstaand verhaal kreeg ik drie dagen geleden van Ziggo (helaas altijd anoniem). En wat denk je.? niets natuurlijk zoals we inmiddels va Ziggo gewend zijn. Bla, bla. maar verder ho maar. Wat een geklungel! Een beetje bedrijf zou dit toch niet willen: klanten meer dan een maand zonder vaste telefoonverbinding, als gevolg van het toesturen en vragen zo gauw mogelijk een vervangend modem te installeren dat niet werkt. Vanaf dat moment geen vaste telefoonverbinding meer. Had ik het oude modem maar mooi laten zitten. Je kunt bellen en mailen, maar wat je ook doet: met kluitjes in het riet wordt je gestuurd. 
Ziggo, Ziggo, wat een een waardeloos gedoe. Het is niet te begrijpen dat Ziggo dit wil. Ook klungelig dat de contacten met en van Ziggo  steeds in de anonimiteit moeten verlopen. Graag zou ik het probleem met de hoogste Ziggo baas willen bespreken. Het lijkt mij sterk dat het in deze kwestie ook zo zou gaan, als het nu gaat.

“Wat ik gedaan heb is dat het volgende; je verhaal/zaak is doorgezet naar de afdeling die gespecialiseerd is in deze zaken. Zij zijn de partij die het nu overnemen en nemen binnen 2 werkdagen contact met je op over de vervolgstappen en de oplossing. Ik zal zo nu en dan ook checken of ze al contact gehad hebben en wat er dan besproken is, dus weet dat ik me er ook mee blijf bemoeien tot de zaak opgelost is.  Mocht je contact met hun hebben, mag je dit natuurlijk ook altijd binnen dit topic updaten! 

Van een snelle oplossing kunnen we -laten we eerlijk zijn- hoe dan ook niet meer spreken. Desalniettemin hoop ik op een goede afloop van alles! “

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

JanvdL wrote:

Onderstaand verhaal kreeg ik drie dagen geleden van Ziggo (helaas altijd anoniem). En wat denk je.? niets natuurlijk zoals we inmiddels va Ziggo gewend zijn. Bla, bla. maar verder ho maar. Wat een geklungel! Een beetje bedrijf zou dit toch niet willen: klanten meer dan een maand zonder vaste telefoonverbinding, als gevolg van het toesturen en vragen zo gauw mogelijk een vervangend modem te installeren dat niet werkt. Vanaf dat moment geen vaste telefoonverbinding meer. Had ik het oude modem maar mooi laten zitten. Je kunt bellen en mailen, maar wat je ook doet: met kluitjes in het riet wordt je gestuurd. 
Ziggo, Ziggo, wat een een waardeloos gedoe. Het is niet te begrijpen dat Ziggo dit wil. Ook klungelig dat de contacten met en van Ziggo  steeds in de anonimiteit moeten verlopen. Graag zou ik het probleem met de hoogste Ziggo baas willen bespreken. Het lijkt mij sterk dat het in deze kwestie ook zo zou gaan, als het nu gaat.

“Wat ik gedaan heb is dat het volgende; je verhaal/zaak is doorgezet naar de afdeling die gespecialiseerd is in deze zaken. Zij zijn de partij die het nu overnemen en nemen binnen 2 werkdagen contact met je op over de vervolgstappen en de oplossing. Ik zal zo nu en dan ook checken of ze al contact gehad hebben en wat er dan besproken is, dus weet dat ik me er ook mee blijf bemoeien tot de zaak opgelost is.  Mocht je contact met hun hebben, mag je dit natuurlijk ook altijd binnen dit topic updaten! 

Van een snelle oplossing kunnen we -laten we eerlijk zijn- hoe dan ook niet meer spreken. Desalniettemin hoop ik op een goede afloop van alles! “

Hey @JanvdL . Anoniem? Mijn naam staat er hier gewoon bij, toch? Geloof me, ik ben de enige Lycke bij VodafoneZiggo ;-). 

Je reageert gister met “ik heb nauwkeurig de instructie opgevolgd”. Bedoel je dan de instructie die we @sanderbr gaven? Die gaat voor jou inderdaad niet werken. Jullie hebben 2 verschillende problemen. 

 

Ik zie dat er inderdaad niet maandag of dinsdag gebeld is, terwijl mij beloofd was dat er binnen 2 werkdagen contact opgenomen zou worden. Sorry! :-(. Ik ga het nogmaals doorzetten en zal hierbij noemen dat ze echt vandaag contact met je moeten opnemen. 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

@JanvdL . Ik krijg inmiddels van mijn collega te horen dat ze wel degelijk contact met je hebben opgenomen. De oplossing is er nog niet, maar er is dus wel contact met je geweest en je zaak ligt dus nu ook bij de juiste afdeling, die de oplossing met je doornemen en pro-actief contact met je houden. 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

Wat is dat nu: contact geweest gisteren met mij? Ik ben de gehele dag thuis geweest en de mobiel binnen handbereik. Maar wie mij gebeld heeft: geen Ziggo.

Het moet niet fraaier worden!

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Lycke, Ziggo. Ik rekende er gisteren opdat ik telefoon zou krijgen van Ziggo, zoals beloofd en juist daarom had ik de mobiel ( bij gebrek aan de vaste telefoonverbinding) steeds binnen handbereik. Er is met mij geen contact geweest, in de zin van een gesprek. In het beste geval heeft de Ziggo medewerker een poging gedaan mij te bereiken, maar was de telefoonlijn bezet. Maar hoe dan ook, geen gesprek. Het is maar hoe het wordt uitgelegd!

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Ik begrijp je, @JanvdL . Ik heb hier ook niet een “belpoging gedaan maar klant niet bereikt” melding staan, maar daadwerkelijk dat er contact is geweest. Waardeloos dat nu blijkt dat dat niet zo is :-(. Ik heb het doorgezet. Er wordt vandaag contact met je opgenomen. 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

Door dat er van alles misgaat bij Ziggo met het nieuwe modem dat wij op Ziggo aandringen begin december plaatsten hebben wij nu al bijna 6 weken geen vaste telefoonverbinding. We hebben bij herhaling hierover ons beklag gedaan bij Ziggo, steeds wordt geantwoord dat er door medewerkers hard aan het probleem wordt gewerkt en wij even geduld moeten hebben.  Nu dat geduld is ondertussen meer dan op. Wij worden opgezadeld met de gevolgen van het niet voor elkaar hebben van de zaken bij Ziggo en dat al voor bijna 6/weken. 
Wij hebben een telefoonabonnement bij Ziggo waarvoor wij geacht worden te betalen, maar kunnen er geen gebruik van maken. Wij rekenen er dan ook op dat  Ziggo er voor zorgt dat wij weer extra belminuten krijgen op onze iPhone, zodat we toch bereikbaar blijven en kunnen communiceren met de buitenwereld. Al met al wel een ellende waar wij allerminst om hebben gevraagd en waar hopelijk snel een einde aankomt. Dit akkefietje is absoluut geen reclame voor Ziggo. Daarom nogmaals, Ziggo zorg voor extra belminuten op onze iPhone, zolang jullie ons probleem niet hebben opgelost.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Ik denk dat Ziggo je voicemail heeft ingesproken?.

Sorry, kon het niet laten ik voel met je mee. Ik heb ook recent nieuw modem gehad en ik was doodsbang dat dat ook mis zou gaan.

Wlmpie
Gedreven Raadgever
  • 419Reacties
  • 9Oplossingen
  • 123Likes

@JanvdL schreef: “Daarom nogmaals, Ziggo zorg voor extra belminuten op onze iPhone, zolang jullie ons probleem niet hebben opgelost.”

Heb je een Vodafone abonnement?

Be rt
Super Expert
Super Expert
  • 39873Reacties
  • 2225Oplossingen
  • 8236Likes

Ja, ik heb een Vodafone abonnement. Vodafone en Ziggo onder één dak en daarom lijkt het mij ook vrij eenvoudig voor Ziggo om bij Vodafone ervoor gezongen dat ik extra belminuten krijg om het gemis van de vaste telefoonverbinding op te vangen (vergoeden)

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

@JanvdL Ik leg je vraag bij een Ziggo moderator neer.

(Mobiele internet GB's worden er bij uitval van internet in ieder geval bijgezet.
Mogelijk kunnen belminuten ook, nog niet eerder tegengekomen.)

Be rt
Super Expert
Super Expert
  • 39873Reacties
  • 2225Oplossingen
  • 8236Likes

GB’s zit ik niet om verlegen. Het gaat mij om belminuten op mijn iPhone, want daar kan ik het verlies van mijn vaste telefoonverbinding mee opvangen. Ik ben op mijn iPhone aangewezen, zolang Ziggo het probleem met de vaste telefoonverbinding niet heeft verholpen.

ik heb vorige maand al extra belminuten op mijn iPhone gekregen door bemiddeling van een Ziggo medewerker, ter compensatie van het uitvallen van de vaste telefoonverbinding. Dus dat kan wel, ga er maar mee aan de slag.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

@JanvdL 

GB’s zit ik niet om verlegen. Het gaat mij om belminuten op mijn iPhone, want daar kan ik het verlies van mijn vaste telefoonverbinding mee opvangen. Ik ben op mijn iPhone aangewezen, zolang Ziggo het probleem met de vaste telefoonverbinding niet heeft verholpen.

ik heb vorige maand al extra belminuten op mijn iPhone gekregen door bemiddeling van een Ziggo medewerker, ter compensatie van het uitvallen van de vaste telefoonverbinding. Dus dat kan wel, ga er maar mee aan de slag.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Hi @JanvdL, goedemorgen. 
In geval van een storing of het probleem waar jij tegen aan loopt kunnen we een gratis databundel toevoegen. Het toevoegen van belminuten is ongebruikelijk, maar dit is inderdaad wel door een collega eerder gedaan. Op dit moment heb je nog 63 belminuten over van deze bundel. Op het moment dat de bundel nog actief is kunnen we niet een vergelijkbare bundel voor je toevoegen. Zodra de bundel niet meer actief is, dan kunnen we de situatie opnieuw beoordelen en eventueel een dergelijke bundel opnieuw voor je toevoegen.

Cecilia Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4172Reacties
  • 831Oplossingen
  • 1110Likes

@ Bedankt voor de reactie. Ik vertrouw er op dat ik een nieuwe belbundel op mijn iPhone krijg, zodra de huidige op is, zodat ik niet in de kosten kom als gevolg van een slepende, en blijkbaar moeilijk te herstellen fout in de Ziggo systemen. Ik heb zo al weken ellende van het uitvallen van de vaste telefoonverbinding, door dat Ziggo de zaken niet op orde heeft. Nu moet ik alle contacten onderhouden via mijn iPhone en daar is uiteraard mijn Vodafone abonnement op berekend. Dus compensatie te verlangen van Ziggo door gratis extra beltegoed lijkt mij zeer zeker niet meer dan billijk.Het merkwaardige is overigens wel dat een Ziggo medewerker eerder deze maand al wel er in slaagde extra beltegoed toe re voegen voor dat het nog aanwezige op was. Kan de ene Ziggo medewerker meer voor elkaar krijgen dan de ander? Zorg er maar voor dat het voor elkaar komt.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Hi @JanvdL 
De tegemoetkoming van een belbundel kan alleen toegevoegd worden als deze betreffende (tegemoetkoming) belbundel niet meer actief staat. Jouw eigen belminuten van je eigen mobiele bundel staan hier los van. De vorige keer is deze bundel voor het eerst voor je toegevoegd en toen had je deze tegemoetkoming bundel dus nog niet actief staan. Daar zit dus het verschil in. 

Cecilia Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4172Reacties
  • 831Oplossingen
  • 1110Likes

Hoe ingewikkeld kan het zijn! Als jullie er maar voor zorgen, links of rechts om, dat ik geen extra kosten moet maken omdat Ziggo de zaken niet op orde heeft.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

@JanvdL in de iphone is een functie waardoor onbekende nummers / anonieme oproepen stil gehouden worden. Staat deze functie bij jouw iphone aan? Dan merk jij niet dat ziggo gebeld heeft. Of een ander

Andre Verbeek
Raadgever
  • 121Reacties
  • 8Oplossingen
  • 34Likes

Hey @JanvdL . 

Ik lees in je klantgegevens dat het probleem opgelost zou moeten zijn. Is dat inderdaad het geval? 🙂 

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

@Gisteravond 19,00 uur werkte de vaste telefoonverbinding weer, gelukkig, na zo’ n 6 weken of line te zijn geweest door Ziggo problemen met de  aansluiting van een vervangend modem. Gelukkig dat probleem is opgelost. Maar nu ook nog de doorverbinding van de vaste telefoonverbinding met de iPhone, die als tijdelijke tussenoplossing diende, verbreken.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

JanvdL wrote:

@Gisteravond 19,00 uur werkte de vaste telefoonverbinding weer, gelukkig, na zo’ n 6 weken of line te zijn geweest door Ziggo problemen met de  aansluiting van een vervangend modem. Gelukkig dat probleem is opgelost. Maar nu ook nog de doorverbinding van de vaste telefoonverbinding met de iPhone, die als tijdelijke tussenoplossing diende, verbreken.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/doorschakelen

Hier lees je hoe je de doorschakeling uitzet. 

Doorschakelen uitzetten

  1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. Hoor je geen kiestoon? Druk dan op de verbindingstoets of houdt deze even ingedrukt.
  2. Toets #21. Werkt dit niet? Toets dan #21# .
  3. Verbreek de verbinding.

 

Laat maar even weten of het gelukt is :-). 

Bekijk in context

Lycke Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 11132Reacties
  • 853Oplossingen
  • 3916Likes

Bedankt voor de aanwijzing: het is gelukt.

JanvdL
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 20Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Uitgelicht topic