Van Ubee modem naar Connectbox: telefoon gaat niet over, maar modem wel groen lampje?

[nlxdodge]

Hallo beste Ziggo, laatst heb ik de nieuwe Connectbox in gebruik genomen maar sinds de dag dat ik hem kreeg heb ik nooit de telefoon aan de praat kunnen krijgen. Zelfs als ik de telefoon niet via de muur, maar direct in het modem steek kan ik wel kiezen, maar na het bellen van een nummer is er geen gehoor en rond de 10 seconden gaat automatisch de timer op de telefoon lopen zonder verbinding?

Ik heb al op andere threads gekeken dat het een configuratie fout zou kunnen zijn, dus hierbij alvast wat informatie van onze modem:

Connect Box status voor monteursOnderdeel Status Status

Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	602000000	Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	52000000	Goed (Ranged)
Provisioning status	Verbonden	Goed (Operational)

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	5	38	256qam	1
2	610000000	5	38	256qam	2
3	618000000	5	38	256qam	3
4	626000000	5	38	256qam	4
5	634000000	6	38	256qam	5
6	642000000	5	38	256qam	6
7	650000000	5	38	256qam	7
8	658000000	6	38	256qam	8
9	666000000	6	38	256qam	9
10	674000000	6	37	256qam	10
11	682000000	6	38	256qam	11
12	690000000	6	38	256qam	12
13	698000000	6	38	256qam	13
14	706000000	6	38	256qam	14
15	714000000	5	37	256qam	15
16	722000000	5	37	256qam	16
17	794000000	4	37	256qam	25
18	802000000	3	37	256qam	26
19	810000000	3	37	256qam	27
20	818000000	3	37	256qam	28
21	826000000	3	37	256qam	29
22	834000000	3	37	256qam	30
23	842000000	3	37	256qam	31
24	850000000	3	37	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.605	51818295	7
2	Goed (Locked)	38.605	48984553	11
3	Goed (Locked)	38.605	48990830	12
4	Goed (Locked)	38.605	48990994	16
5	Goed (Locked)	38.983	48984618	14
6	Goed (Locked)	38.983	48991603	22
7	Goed (Locked)	38.605	48992811	17
8	Goed (Locked)	38.605	48991960	21
9	Goed (Locked)	38.605	48994484	22
10	Goed (Locked)	37.636	48984434	27
11	Goed (Locked)	38.605	48994820	19
12	Goed (Locked)	38.605	48995543	18
13	Goed (Locked)	38.258	48985452	16
14	Goed (Locked)	38.605	48996237	20
15	Goed (Locked)	37.636	49008654	20
16	Goed (Locked)	37.636	49009158	19
17	Goed (Locked)	37.356	49009617	18
18	Goed (Locked)	37.356	48987578	19
19	Goed (Locked)	37.356	49009872	39
20	Goed (Locked)	37.636	49010412	21
21	Goed (Locked)	37.356	48985894	37
22	Goed (Locked)	37.636	49009855	874
23	Goed (Locked)	37.356	49011191	37
24	Goed (Locked)	37.356	49011716	21

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	52000000	42	5.120	64qam	2
2	38400000	42	5.120	64qam	4
3	45200000	42	5.120	64qam	3
4	58800000	42	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

Algemene configuratie

Netwerk toegangMaximaal aantal apparatenStandaard beveiligingDOCSIS-ModusConfig bestand

Toegang tot internet

2

Ingeschakeld

DOCSIS 3.0

bac101000106ac2205ed7d8b

Primaire Downstream Service Flow

SFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheid

201737

20000 bps

8000 bytes

0 bps

201736

64000000 bps

96000 bytes

0 bps

201735

10000000 bps

96000 bytes

0 bps

201732

374500000 bps

42600 bytes

0 bps

Primaire Upstream Service Flow

SFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertypeSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertypeSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertype

201734

20000 bps

8000 bytes

0 bps

1522 bytes

Best effort

201733

2000000 bps

2000 bytes

0 bps

2000 bytes

Best effort

201731

37450000 bps

42600 bytes

0 bps

42600 bytes

Best effort

Verder werkt gewoon jaren al alles en hebben we nooit storing gehad, en zo te zien zou het moeten werken. Maar werkt het toch niet 😞

Heeft iemand hier ervaring mee? Alvast bedankt voor het helpen!

[nlxdodge]

Ik heb mijn profiel ge-update met de postcode en huisnummer. Alvast bedankt voor de hulp!

[nlxdodge]

@Jamylaik heb mijn gegevens gewijzigd. Moet ik verder nog iets doen?

[Jacob]

@nlxdodge bedankt voor de details, we gaan eens verder sleutelen. 

Heb je, naast de genoemde tips, al eens:

- een andere telefoonkabel getest?
- een ander telefoontoestel getest?

Zou je ook eens willen doorgeven waar je op uitkomt als je dit uitvoert? 

[nlxdodge]

Heb drie kabel geprobeerd en twee telefoons (van de buurvrouw). Alle lampjes zijn groen, beide poorten geprobeerd. Alles al meerdere keren aan en uit gezet.

Als ik de probleemoplosser volg kom ik op "Helaas is het niet gelukt om de problemen met Vast Bellen op te lossen. Onze klantenservice helpt je graag verder." Uit.

Maar bij de vorige pagina had iemand de conclusie dat mijn modem een update moest krijgen of dergelijken?

[tobiastheebe]

Ik zag in de active configuratie van het modem geen service flows van 128 kbps of met andere snelheden die voor telefonie bedoeld lijken te zijn, vandaar mijn eerdere vermoeden dat een reprovision noodzakelijk is.

[Jacob]

@nlxdodge ik ben even voor je aan de slag gegaan. Op afstand wordt het modem een soort van gereset.

Zou je het over pakweg 15 minuten nog eens willen proberen? Zet voor de zekerheid je modem even uit > aan. We horen het graag!

[nlxdodge]

@Jacobtop bedankt. Ik wist alleen niet dat het ging gebeuren 😅 dus toen het internet wegviel heb ik de modem zelf herstart.

Het werkt alleen nog niet (port 1 en port 2, of andere kabel). Ik hoor geen kiestoon.
Maar ik denk dat ik tijdens het updaten van de modem hem uit heb gezet. Zou je het morgen nog een keer kunnen proberen? (Als dit het probleem was)

[Bert]

@nlxdodge je kunt het modem nog een keer 30 seconden van de stroom halen, dan haalt het modem de laatste instellingen op.

[Meindert]

Hallo @nlxdodge ,

Ik zie vanuit ons modem geen bijzonderheden staan en de reset vanuit ons is succesvol afgerond.
Zodra jij jij ook je telefoontoestel reset door de stroomstekker uit het basisstation te halen, werkt de lijn dan nu wel als de telefoon verbonden is met TEL1? 

TEL2 hoef je niet te proberen, die is sowieso uitgeschakeld als je geen tweede telefoonlijn gebruikt.