Van Ubee modem naar Connectbox: telefoon gaat niet over, maar modem wel groen lampje?

[nlxdodge]

Hallo beste Ziggo, laatst heb ik de nieuwe Connectbox in gebruik genomen maar sinds de dag dat ik hem kreeg heb ik nooit de telefoon aan de praat kunnen krijgen. Zelfs als ik de telefoon niet via de muur, maar direct in het modem steek kan ik wel kiezen, maar na het bellen van een nummer is er geen gehoor en rond de 10 seconden gaat automatisch de timer op de telefoon lopen zonder verbinding?

Ik heb al op andere threads gekeken dat het een configuratie fout zou kunnen zijn, dus hierbij alvast wat informatie van onze modem:

Connect Box status voor monteursOnderdeel Status Status

Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	602000000	Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	52000000	Goed (Ranged)
Provisioning status	Verbonden	Goed (Operational)

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	5	38	256qam	1
2	610000000	5	38	256qam	2
3	618000000	5	38	256qam	3
4	626000000	5	38	256qam	4
5	634000000	6	38	256qam	5
6	642000000	5	38	256qam	6
7	650000000	5	38	256qam	7
8	658000000	6	38	256qam	8
9	666000000	6	38	256qam	9
10	674000000	6	37	256qam	10
11	682000000	6	38	256qam	11
12	690000000	6	38	256qam	12
13	698000000	6	38	256qam	13
14	706000000	6	38	256qam	14
15	714000000	5	37	256qam	15
16	722000000	5	37	256qam	16
17	794000000	4	37	256qam	25
18	802000000	3	37	256qam	26
19	810000000	3	37	256qam	27
20	818000000	3	37	256qam	28
21	826000000	3	37	256qam	29
22	834000000	3	37	256qam	30
23	842000000	3	37	256qam	31
24	850000000	3	37	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.605	51818295	7
2	Goed (Locked)	38.605	48984553	11
3	Goed (Locked)	38.605	48990830	12
4	Goed (Locked)	38.605	48990994	16
5	Goed (Locked)	38.983	48984618	14
6	Goed (Locked)	38.983	48991603	22
7	Goed (Locked)	38.605	48992811	17
8	Goed (Locked)	38.605	48991960	21
9	Goed (Locked)	38.605	48994484	22
10	Goed (Locked)	37.636	48984434	27
11	Goed (Locked)	38.605	48994820	19
12	Goed (Locked)	38.605	48995543	18
13	Goed (Locked)	38.258	48985452	16
14	Goed (Locked)	38.605	48996237	20
15	Goed (Locked)	37.636	49008654	20
16	Goed (Locked)	37.636	49009158	19
17	Goed (Locked)	37.356	49009617	18
18	Goed (Locked)	37.356	48987578	19
19	Goed (Locked)	37.356	49009872	39
20	Goed (Locked)	37.636	49010412	21
21	Goed (Locked)	37.356	48985894	37
22	Goed (Locked)	37.636	49009855	874
23	Goed (Locked)	37.356	49011191	37
24	Goed (Locked)	37.356	49011716	21

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	52000000	42	5.120	64qam	2
2	38400000	42	5.120	64qam	4
3	45200000	42	5.120	64qam	3
4	58800000	42	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

Algemene configuratie

Netwerk toegangMaximaal aantal apparatenStandaard beveiligingDOCSIS-ModusConfig bestand

Toegang tot internet

2

Ingeschakeld

DOCSIS 3.0

bac101000106ac2205ed7d8b

Primaire Downstream Service Flow

SFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheid

201737

20000 bps

8000 bytes

0 bps

201736

64000000 bps

96000 bytes

0 bps

201735

10000000 bps

96000 bytes

0 bps

201732

374500000 bps

42600 bytes

0 bps

Primaire Upstream Service Flow

SFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertypeSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertypeSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertype

201734

20000 bps

8000 bytes

0 bps

1522 bytes

Best effort

201733

2000000 bps

2000 bytes

0 bps

2000 bytes

Best effort

201731

37450000 bps

42600 bytes

0 bps

42600 bytes

Best effort

Verder werkt gewoon jaren al alles en hebben we nooit storing gehad, en zo te zien zou het moeten werken. Maar werkt het toch niet 😞

Heeft iemand hier ervaring mee? Alvast bedankt voor het helpen!

[Bert]

Soms wil de telefoonstekker niet stevig genoeg in de telefooningang van het modem.

Kun je eens tegen de stekker duwen en kijken of er dan wel verbinding is?

Zo ja, stop er dan een tandenstoker tussen die de koperrandjes meer naar tegen de draadjes duwt en breek die af, hier bij meerdere modems moeten uitvoeren.

[tobiastheebe]

De 128 kbps service flows voor de eMTA ontbreken, dit impliceert dat telefonie niet (correct) is toegevoegd aan de boot file en zou verder opgepakt moeten worden door Ziggo.

[Bert]

@tobiastheebe "De 128 kbps service flows voor de eMTA ontbreken"

Die 128 kbs zie ik hier ook niet, maar heb wel telefoon.

Waar en hoe zou die vindbaar moeten zijn?

[tobiastheebe]

Dat is vreemd. Jij gebruikt toch een SmartWifi modem Giga? Misschien worden ze daar alleen getoond bij een actief gesprek.

Ik zie hier wel 20 kbps service flows die mogelijk aan de eMTA zijn gekoppeld. De 128 kbps service flows moeten bij de internet service flows vermeld worden, zoals hieronder:

Lees meer

Primary Downstream Service Flow
  SFID 18057
    Max Traffic Rate 128000 bps
    Max Traffic Burst 3044 bytes
    Min Traffic Rate 12000 bps
  SFID 18056
    Max Traffic Rate 64000000 bps
    Max Traffic Burst 96000 bytes
    Min Traffic Rate 0 bps
  SFID 17970
    Max Traffic Rate 80250000 bps
    Max Traffic Burst 42600 bytes
    Min Traffic Rate 0 bps

Primary Upstream Service Flow
  SFID 18055
    Max Traffic Rate 128000 bps
    Max Traffic Burst 3044 bytes
    Min Traffic Rate 12000 bps
    Max Concatenated Burst 1522 bytes
    Scheduling Type Best Effort
  SFID 17969
    Max Traffic Rate 10700000 bps
    Max Traffic Burst 42600 bytes
    Min Traffic Rate 0 bps
    Max Concatenated Burst 42600 bytes
    Scheduling Type Best Effort

[Bert]

@tobiastheebe Ik heb de Giga nu niet in gebruik, dus kan het nu niet voor je nakijken in de Giga.

Was alleen benieuwd waar je dat zou moeten vinden.

Ik zal eens kijken als er gebeld wordt via het modem.

[tobiastheebe]

De service flows worden helaas alleen op het SmartWifi modem (Giga) getoond in de webinterface.

[nlxdodge]

Kan ik dan het beste zelf contact opnemen met Ziggo om dit op te lossen? Of kan dit ook via het forum?

[Bert]

@nlxdodge Heb je het testje met de stekker al uitgevoerd?

[nlxdodge]

Ik heb in zowel de modem als telefoon de stekker er opnieuw ingedaan maar dit keer heel hard te drukken. Zelfde resultaat.

Kan je ook aan de foto zo zien of het contact goed is?

[Bert]

@nlxdodge Ik zie geen stekker in telefoonaansluiting 1 zitten.

[nlxdodge]

Dat snap ik, die heb ik daarna weer terug gedaan. Het was meer de vraag of je kon zien of de koperen geleiders wel goed gebogen waren. Mijn fout.

Ik heb wel met een tandenstoker geprobeerd om ze te buigen, maar ik ben bang dat ik ze helemaal afbreek.

[tobiastheebe]

Hoor je ook geen kiestoon, op zowel LINE 1 als 2? Voor de zekerheid een andere kabel proberen en het modem opnieuw opstarten?

Bij een ander topic wel eens gezien dat telefonie op LINE 2 actief was, ondanks dat klant nooit twee nummers had.

Anders vermoed ik toch een provisioning-probleem (service flows in boot file).

[nlxdodge]

Ik hoor op zowel lijn 1 als lijn 2 de kiestonen als ik mijn mobiele nummer bel. Maar daarna is het nog steeds still. Ook met een andere kabel ertussen is het resultaat hetzelfde.

[tobiastheebe]

Dat zijn de DTMF-tonen, niet de kiestoon, welke je zou moeten horen als je de hoorn opneemt. Bij een DECT-toestel kan dit wat lastig te testen zijn omdat je niet altijd de kiestoon hoort voordat het nummer wordt gekozen, maar als er geen kiestoon is zou dat ook in het display aangeduid moeten worden.

[DennyW]

Ik kán bij mijn DECT-toestellen wel de kiestoon beluisteren (voordat ik een nummer kies of zonder een nummer in te toetsen). Bij mijn Philips handset is 1x drukken op de groene toets (hoorn opnemen) voldoende om "de buitenlijn" te krijgen.
Bij mijn Gigasets heeft die toets twee functies:

- 1× kort drukken werkt als een soort herhaaltoets. Krijg een lijst van laatst gekozen nummers.

- Langdurig indrukken geeft wel de kiestoon van de buitenlijn.

[tobiastheebe]

Idem dito met mijn Panasonic-toestel. Bij kiezen van een nummer uit het adresboek, wordt de 'hoorn opgenomen' en na enkele seconden kiestoon wordt het nummer gekozen. Bij de handsfree/speaker-modus hoor je ook de kiestoon en kun je zelf het nummer kiezen.

[nlxdodge]

Oke ik verwarde kiestoon met het zelf kiezen van de nummers (ik gebruik al jaren geen vaste lijn en nooit vaak gedaan). Maar na wat video's opzoeken ben ik erachter gekomen dat er geen kiestoon is nee.

[tobiastheebe]

Dan moet het haast wel aan de boot file liggen, ik heb zojuist de moderators (Ziggo-medewerkers) ingelicht, zij kunnen dit verder onderzoeken.

[Jamyla]

@tobiastheebe Bedankt voor het onder de aandacht brengen van dit topic.

Ik wil @nlxdodge graag verder helpen maar ik mis de adresgegevens in het profiel. Zou je dit willen aanvullen?