Madeleine Brouw

Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

Telefonie valt uit op maandag

Goedemorgen,

 

De afgelopen weken is het weer raak op de maandagen, de telefonie doet het ogenschijnlijk (gekeken op de Connectbox), maar als er gebeld wordt is de lijn dood als de telefoon wordt opgenomen.

In de interface is de telefonie een paar minuten later ook offline.

Verder is het internet ook niet bijzonder, Youtube default van 4k terug naar 360P.

 

Dit probleem vorig jaar ook gehad (in combinatie met matige digitale televisie, haperend internet) en eigenlijk ben ik er helemaal klaar mee.

Mijn moeder is dementerende (wonen op zelfde adres) en ik wil het risico niet lopen dat zij onbereikbaar is/niet kan bellen in kritische situaties.

 

Wat er vorig jaar al is veranderd (niet perse telefonie, maar ter indicatie).

 

Vervangen alle coax kabels met kabelkeur

Vervangen AOP

Plaatsen retourgeschikte versterker (TV), Connectbox zit direct op de AOP.

Switch direct achter router + TP link wireless (ook DHCP) om de modem minder werk te laten verzetten.

 

downsteam/upstream is 38/46 met een gazillioen Post RS errors..

 

Er is tot nu toe altijd goed meegedacht, maar ik ben wel klaar met proberen/testen.

De modem vervangen is nog een optie, maar anders zie ik geen andere mogelijkheid meer dan overstappen naar VDSL.

 

iemand suggesties?

28 Reacties 28
Bert
Super Expert
Super Expert
  • 55061Posts
  • 3585Oplossingen
  • 13102Likes

Als het modem al signaalproblemen aangeeft, lijkt het vanaf het modem richting Ziggo ergens mis te gaan.

Ziggo moderators kunnen dieper in de systemen kijken en hopelijk zien wat de kortste klap is om dit in orde te maken.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.
In dit geval al sneller.

 

Als je de mogelijkheid hebt: Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11400Posts
  • 950Oplossingen
  • 3028Likes

Goedemiddag @Madeleine Brouw en een warm welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat de telefoonlijn & internetverbinding bij jou op dit moment niet werken zoals het hoort! Het is goed dat je hiermee even aan de bel trekt d.m.v. dit topic. Ik heb even jouw gegevens erbij gepakt en een blik geworpen op de verbinding tussen het modem en ons netwerk en die ziet er zo te zien verder goed uit. Daarnaast zie ik dat het AOP op 8 maart 2021 door een van onze netwerkmonteurs vervangen is. Omdat ik op basis van het signaal geen verklaring heb voor de problemen met het modem, vind ik het wel de moeite waard om een nieuw modem toe te sturen. Hier kan best sprake zijn van een hardwarematige oorzaak in het modem zelf. Ik heb gelijk een nieuw modem toegestuurd. Je ontvangt deze binnen 2 werkdagen met de pakketdienst van Post NL in huis. Het oude modem ontvangen wij graag retour op onderstaande retouradres

 

XPO/Ziggo

Antwoordnummer 1070

5800 VB Venray

Mocht het probleem ook daarmee niet verholpen zijn, dan lijkt het mij verstandig dat er een specialist langskomt om het signaal nog eens grondig door te meten. 

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Paul  en @Bert 

 

Dank voor reacties, ik heb gisteren niet de moeite genomen om de waardes uit te lezen.

Bijgevoegd wat het twee weken geleden toen de boel vastliep.

 

Anyway, ik zal de waardes posten / hoe het geïnstalleerd is als de nieuwe router operationeel is.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11400Posts
  • 950Oplossingen
  • 3028Likes

@Madeleine Brouw Heel graag gedaan! We zijn heel benieuwd wat jouw bevindingen zijn met het nieuwe modem. We wachten je terugkoppeling en de foto's (intallatie + signaalwaardes) dan even af. 

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 55061Posts
  • 3585Oplossingen
  • 13102Likes

Ik zie toch wel wat ruis op je modem.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Mogelijk is daar nog wat te verbeteren.

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Bert Het is nogal houtje/touwtje sinds de laatste werkzaamheden dus dat staat op de nominatie voor verbetering (eerst van de lente schilderen in de woonkamer). 

Qua signaalscheiding (wat slecht overkomt op de foto's): stroom, data ethernet en data coax kruisen elkaar alleen in een hoek van ongeveer 90graden en in ieder geval niet strak tegen elkaar aan..

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

Nog even ter aanvulling, na 35uur uptime..

/me denkt vrij veel post-rs errors.

 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1Locked38.9834273391897391
2Locked38.6054270344319381
3Locked38.9834270344976381
4Locked38.9834270337637384
5Locked38.6054270344317368
6Locked38.9834270346525371
7Locked38.9834270342665354
8Locked38.9834270345536352
9Locked38.9834270346738363
10Locked38.9834270349616332
11Locked38.9834270350416333
12Locked38.6054270350982316
13Locked38.6054270347627348
14Locked38.9834270351216345
15Locked38.6054270352689349
16Locked38.6054270340241372
17Locked38.9834270351639328
18Locked38.6054270339140341
19Locked38.6054270352723330
20Locked38.9834270335786316
21Locked37.3564270346714390
22Locked37.6364270352781414
23Locked37.3564270335780497
24Locked37.6364270352951529

 

Met de snelheid is dan weer weinig mis..

 

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 55061Posts
  • 3585Oplossingen
  • 13102Likes

Het vervelende met dit Compal modem is het feit dat je de Post RS Errors niet kan zien.

Het is een fout in de weergave, de rij met de grote getallen zijn de pakketten die je binnenkrijgt en daarna zie je de Pre RS Errors, het wordt opgeschoven weergegeven en dus zie je de Post RS Errors helaas niet.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11400Posts
  • 950Oplossingen
  • 3028Likes

@Madeleine Brouwer Dank voor het delen van je bevindingen en de foto's nadat je het nieuwe modem aangesloten en in gebruik genomen hebt. Ik heb gelijk de verbinding even bekeken en die ziet er op dit moment prima uit. Ik begrijp de verbinding inmiddels ook goed & snel werkt. Wat betreft de Pre en Post RS errors, klopt hetgeen wat @Bert aangeeft. De uncorrecable codewords worden inderdaad niet weergegeven in de general userinterface (GUI) van de  Compal Connectbox (SmartWifi) modem.  Hierdoor heb je eigenlijk niets aan de resultaten uit dit log. In dit geval zou ik echt op basis van je bevindingen bepalen of de verbinding naar behoren werkt. Ik heb in tussen wel een meting lopen op de verbinding om de komende dagen het signaal nog nauwkeuriger te monitoren. Maar op basis van wat ik nu zie, en op basis van jouw bevindingen voorzie ik eigenlijk geen problemen. Kun je de komende paar dagen kijken hoe het gaat? Mocht je onverhoopt toch storing ervaren noteer dan de datum en tijd, dan kan ik dit naast de resultaten in onze meting leggen. 

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Paul en @Bert  Dank voor de hulp en de suggesties.

 

Het modem heb ik in de lunchpauze in gebruik genomen en dat ging redelijk probleemloos.

Alleen de telefonieservice kwam de eerste keer niet op bij de provisioning , wel naar een power-cycle.

 

Ik ga het nu een weekje in de gaten houden en als de telefonie stabiel blijft eens werk maken van een iets betere plaatsing van de apparatuur.

Internet had ik al niks aan op te merken, maar de responsetijden en upload lijken minder grillig (respectievelijk gemiddeld 11ms in het Ziggo domein en rond de 37 tot 41Mbps upload bij een speedtest)

Mark
Community Moderator
Community Moderator
  • 5733Posts
  • 654Oplossingen
  • 2240Likes

Hi Madeleine

 

Laten we hopen dat dit niet meer voorkomt, maar als dit nogmaals optreedt wil ik je vragen om het volgende te doen:

 

  • Reset het modem NIET
  • Neem contact op met onze Klantenservice
    • Liefst middels een berichtje hier in dit topic maar buiten kantoortijden en in het weekend kan onze reactie even op zich laten wachten, neem dan contact op via een ander kanaal. (Niet alle collega's bij de Klantenservice hebben toegang tot het escalatie systeem waarin deze voorbeelden worden geregistreerd, veel collega's wel maar niet alle.)
  • Meld wat er aan de hand is en refereer daarbij aan de volgende storing: INC000004176076 Telefonie werkt herhaaldelijk niet
    • NB: deze storing lijkt alleen op het Compal CH7465LG modem achter 1 specifiek type wijkcentrale op te treden (jij voldoet aan dit signalement!)
  • We zetten jouw gegevens dan door naar het onderzoeksteam en die nemen zo snel mogelijk contact met je op
    • Onderzoek kan alleen plaatsvinden als het probleem nog speelt, vandaar ons verzoek om het modem NIET te resetten
    • Let op! Dubbelcheck of het juiste mobiele nummer van jou in onze administratie staat, je kunt je contactgegevens aanpassen via Mijn Ziggo
Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Mark 

 

Hoi,

 

Berichtje gelezen en lokaal opgeslagen ter referentie (mocht het nodig zijn).

Meteen even gechecked, het juiste mobiele nummer staat erin 😉

 

@Paul en @Mark ik was eigenlijk van plan om volgende week de installatie/kabels wat netter te bevestigen, wellicht handiger om de huidige installatie een paar weken met rust te laten om te kijken of het probleem wegblijft? 

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Mark  @Paul  INC000004176076 De telefonie is weer offline (met een nieuw modem).

Nog niets gereset op dit moment (internet doet het).

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11400Posts
  • 950Oplossingen
  • 3028Likes

@Madelein Brouw Dank voor het delen van jouw bevindingen. Er is vanuit de telefooncentrale een aanpassing gedaan. Kun je straks testen of je een kiestoon hoort? Mocht de vaste lijn het nog niet doen, dan koppel ik dit direct terug richting het onderzoeksteam. 

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

@Paul Dank, de telefonie functioneert weer.

 

Het bericht heb ik nog niet als oplossing gemarkeerd, zal het nog een weekje in de gaten houden.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11400Posts
  • 950Oplossingen
  • 3028Likes

@Madeleine Brouw Fijn dat de vast telefoonlijn het weer doet! Laten we nog even de vinger aan de pols houden en kijken hoe de komende dagen blijft gaan. 

Madeleine Brouw
topicstarter
Stamgast
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

Goedemorgen,

 

Nieuwe maandag, nieuwe storing 🙂

 

@Paul  en @Mark  INC000004176076 maar weer van stal gehaald.

 

Wat mij opvalt is dat de in de loop van een paar weken de maximale snelheden bedraad niet meer gehaald worden en en ook meer latency is.

Vooral (groeps)calls in Teams werken minder prettig.

 

(ja ik probeer ook een oorzaak te achterhalen)

Modem is niet gereset.

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 5645Posts
  • 583Oplossingen
  • 2134Likes

Hi @Madeleine Brouw,

 

Je kunt de klok er op gelijk zetten dus 😞 De storing die Mark noemde staat nog open en wordt actief onderzocht. Je mag het modem in dit geval zelf opnieuw laten opstarten, waarmee telefonie als het goed is weer enige tijd werkt.

 

Ik heb je signaal onder de loep genomen maar vooralsnog geen oorzaak kunnen vinden voor de verminderde snelheid en latency. Dat kunnen we uiteraard ook verder onder de loep nemen, maar ik verwacht dat het losstaat van de telefonie-problemen.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11400Posts
  • 950Oplossingen
  • 3028Likes

@Madeleine Brouw Hoe is het de afgelppen periode gegaan met de verbinding? Het signaal ziet er op dit moment verder prima uit. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic