Gisteren belde ik 's middags vanwege een klacht over on-demand ontvangst naar de Ziggo helpdesk via het nummer 0900 1884. Waarom niet via 1200? Omdat ik het inbellen wel had ingesteld, maar het uitbellen had uitgeschakeld op de vaste telefoon, en het Volop Bellen abonnement zojuist had opgeheven. Uitbellen voortaan via de mobiel dus. De medewerker nam vriendelijk op en onmiddellijk na mijn vraag zette ze me in de wacht voor meer dan 20 minuten. Elk moment denk je dan: "ik wacht nog even, want anders wachtte ik de hele tijd voor niets". Of ik de muziek mooi vond of niet doet niet ter zake. Na lange tijd dus kwam de medewerker weer aan de telefoon, en zei dat er geen tijd meer was wegens andere problemen bij Ziggo, die niet geduid werden, en ze verbrak de verbinding. 's avonds heb ik de vaste telefoon tijdelijk weer ingesteld op uitbellen. Volop Bellen was natuurlijk nog steeds niet in mijn abbonement, maar dat maakt voor het 1200 nummer niet uit, zei de medewerker die ik toen aan de lijn kreeg. Zij hielp mij trouwens snel aan de informatie die ik nodig had. Waar het mij nu om gaat is het verschil in behandeling: 0900 is bijna eindeloos wachten voor niets - 1200 bellen is direct OK.
