Zwart scherm of hangend beeld Apple TV bij reclameblok

[Dvvelzen]

Hoi,

sinds vandaag hangt steeds het beeld op TV. het geluid loopt wel door. Bij het zwarte beeld schiet zelfs de screensaver na een tijdje aan van de Apple TV. Het lijkt met name te gebeuren bij/rond de reclame blokken.

ik heb de ziggo go app al opnieuw geïnstalleerd en de Apple TV opnieuw opgestart, maar geen verandering.

Iemand een idee wat het kan zijn? We hebben pas sinds kort ziggo, afgelopen week was dit probleem er niet.

/D

[Bart1964]

Zelfde probleem hier na reclame blok blijft beeld hangen. Kijk op Apple TV via de ziggo app

[hans6011]

Dat is wat Ziggo verstaat onder klanten binding. Afhankelijk maken van decoder. Weg met de vrije streamers. 

maar ik geef niet op.

[Sabre77]

Zelfde issue hier, elke keer bij het reclame blok van b.v. RTL nieuws loopt het scherm vast, super irritant

[User77939]

@Alex Hoe staat het er inmiddels voor na een heel weekend testen? Want net als andere al aangeven, het begint in tussen vrij irritant te worden om zo TV te moeten kijken.

[John P]

@Alex ik verwacht nu wel dat Ziggo met een oplossing komt, hoe lang willen jullie nog wachten.

[Malistix]

Ik heb excact hetzelfde probleem op mijn ZiggoGO app op appletv. Ik heb heel mijn appletv opnieuw geconfigureerd en de DNS ingesteld op ziggo handmatig via de netwerksettings maar niks werkt. Bij bijna elk reclameblok heb ik zwart beeld of een beeld wat stopt en na een paar minuten komt de screensaver. Geluid loopt door.

ZiggoGO is letterlijk onbruikbaar want je blijft maar rebooten

[ADDE]

Hier hetzelfde probleem. Beeld blijft na een tijdje hangen in de ziggo App. Daarna denk de Apple TV dat er (terecht een) statisch beeld is en schakelt vervolgens de screensaver in.

[Anjaranja4]

Zelfde probleem sinds dag of 5… Heel irritant! 

[Jacob_H]

Ongeveer een week geleden is het begonnen en inderdaad aan het begin van de reclameblokken bevriest het beeld of het wordt zwart. Het heeft een hele lange periode perfect gewerkt.

[BenBaruel]

Ook hier het zelfde probleem, best vervelend dit.

[User77939]

@Alex of welke andere moderator ook, kunnen jullie een update geven hoe het er voor staat?

[Kingster85]

Ik zou ook graag weten wat de status is. Ik heb enkele dagen geleden  de Apple TV gekocht als vervanger voor de Next Mini (welke problemen geeft met CEC, geeft pas na 10x aan/uit beeld (ander verhaal)). Maar nu dat de Apple TV app hapert, heb ik werkelijk geen enkele goed werkende manier om TV te kijken. Heel vervelend.

[Alex · Accepted solution]

Hi allen,

Het probleem is inmiddels helemaal duidelijk, dank voor alle voorbeelden en informatie! We zijn inmiddels op het spoor wat dit vermoedelijk veroorzaakt en werken hard aan een oplossing.

Ideaal is het uiteraard niet, maar voor de zichtbaarheid herhaal ik nog even de workaround: Het tijdelijk pauzeren van het programma, lost dit probleem voor even op.

Update 17/07: Dit probleem is opgelost! Mocht je toch nog problemen ervaren, dan horen we het graag.

[User77939]

@Alex Schreef: We zijn inmiddels op het spoor wat dit vermoedelijk veroorzaakt en werken hard aan een oplossing.

Zal mij benieuwen hoe lang dit gaat duren

@Alex Schreef: Het tijdelijk pauzeren van het programma, lost dit probleem voor even op.

Laat Ziggo dan ook meteen even de replay stream naar 1080P zetten voor ons...

[hans6011]

Wij kijken NLziet voor de commerciëlen. 

[Dvvelzen]

@Alex is er iig een kleine indicatie van een oplossingstermijn? Deze week? Een maand?

[Jowi]

Zekfde probleem hier, apple tv go app, al lijkt het hier alleen bij RTL4 op te treden.

En niet alleen bij overgang naar reclame, ook bijv. in het rtl nieuws als er wordt geswitched naar bijv. het weerbericht en terug naar de presentator. Op pauze zetten en dan meteen weer play helpt inderdaad, had ik vorige week ook al ontdekt. Dit speelt nu al zeker 2 weken.

[Lycke]

Er is helaas nog geen indicatie van de oplostermijn. We houden jullie op de hoogte wanneer er meer bekend is! 

[User77939]

@Lycke @Alex > Wat ik niet begrijp is dat systemen niet eerst goed getest worden, voordat ze bij de eindgebruiker in werking worden gesteld, want je maakt mij niet wijs dat dit probleem on opgemerkt zou blijven bij een goeie test procedure. Nu zitten wij elke keer met de gebakken peren. Vorige keer weken lang met een inlog probleem bij de ZiggoGo app, nu weer om de haverklap een zwart scherm. Het begint behoorlijk irritant te worden zo langzamerhand..

En als jullie echt het leed wat willen verzachten, maak dan dat de replay stream nu ook eindelijk is 1080P wordt net als in de test periode het geval was....

[Pasi]

---

@User77939  schreef:

....Wat ik niet begrijp is dat systemen niet eerst goed getest worden, voordat ze bij de eindgebruiker in werking worden gesteld, want je maakt mij niet wijs dat dit probleem on opgemerkt zou blijven bij een goeie test procedure. Nu zitten wij elke keer met de gebakken peren. Vorige keer weken lang met een inlog probleem bij de ZiggoGo app, nu weer om de haverklap een zwart scherm. Het begint behoorlijk irritant te worden zo langzamerhand..

En als jullie echt het leed wat willen verzachten, maak dan dat de replay stream nu ook eindelijk is 1080P wordt net als in de test periode het geval was....

---

Ach @User77939, we weten toch allemaal ondertussen wel, dat de Ziggo software kiddies ( of het bedrijf wat Ziggo daarvoor ingehuurd heeft ), geen idee hebben waarmee ze bezig zijn en zo rustig door prutsen en knoeien !

Ik zie duidelijk parallellen met b.v. de EPG, waarbij vaak dezelfde fouten, maar steeds herhaald worden.

Waarschijnlijk huurt Ziggo voor beide, een te goedkoop bedrijf in, met alle ( te verwachten ) gevolgen van dien. Zo kan Ziggo dan wel steeds met de vinger naar het andere bedrijf wijzen, echter Ziggo is en blijft ook dan eindverantwoordelijk ( maar dat vertellen ze natuurlijk niet ).