Ziggo GO in web browser geeft geen verbinding

[Jos_V]

Hi,

Sinds vanochtend werkt Ziggo GO in de web browser niet meer en geeft steeds "geen verbinding", dan login window, maar inloggen lukt niet en geeft daarna "Ziggo doet het niet of niet goed ... etc etc".  Werkt wel in (Android) app.  Getest vanaf meerdere laptops, vanuit meerdere netwerken (die prima Internet hebben) , met exact dezelfde laptops/browsers versies die gisteravond nog prima werkten.

Gr. Jos

[Ballie180]

precies hetzelfde bij mij, vannacht  op mijn werk ineens geen verbinding meer met Ziggo go te maken via browser, nu in thuissituatie ook niet, wel via app op telefoon 

[Ballie180]

deze melding is browser afhankelijk bij mij, chrome werkt niet, Firefox wel

[Jos_V]

@Ballie180 Had het nog niet geprobeerd in Firefox, maar je hebt gelijk, daar werkt het!  Ongelooflijk, hoe krijgen ze dit voor elkaar, gisteravond werkte alles nog prima op Chrome (niets geupdate sindsdien)!

[henkplus]

Da's raar. Bij mij werkt het net andersom: Chrome wel, Firefox niet. Beste Ziggo / moderator: wat nu?? Ik wil gewoon Firefox gebruiken. Graag oplossing aanbieden.

[Jos_V]

@henkplus Ook sinds vannacht?

[hlrutten]

Laat ik dan ook maar een duit in het zakje doen: bij mij werkte het vanmorgen nog wel, altijd via Firefox. Vanmiddag ineens niet meer maar wel met Chrome! Omdat bij de een Firefox niet meer werkte en bij de ander Chrome, heb ik de cookies van Ziggo in Firefox weggegooid en nu werkt het wel weer.

[henkplus]

Nee, pas sinds vanmiddag.

[DKZ · Accepted solution]

Ik had ook geen verbinding in Chrome en opnieuw inloggen deed niets. De oplossing voor mij was als volgt:

1. Ga naar ziggogo.tv in Google Chrome
2. In de adresbalk van Chrome klik je naast de url op het slotje 
3. Vervolgens klik je op cookies en sitegegevens
4. Daarna op cookies en sitegegevens beheren
5. Een nieuw venster verschijnt met 3 onderdelen
6. Klik voor alle 3 de onderdelen op het prullenbakje om gegevens te verwijderen
7. Klik vervolgens op klaar
8. Onder de adresbalk verschijnt nu een melding om opnieuw te laden
9. Klik opnieuw laden en log opnieuw in
10. Alles moet weer naar behoren werken

Tenminste, dit was het geval voor mij. 

[henkplus]

En chatten lukt ook niet: volgens de klantenservice pagina van Ziggo zou er aan de re-kant automatisch de chat moeten verschijnen. Dus niet, noch in Chrome noch in Firefox. En kan NERGENS anders contactmogelijkheden met Ziggo vinden.

En winnaar in de categorie k-bedrijven is .......

[Jos_V]

@DKZ  Ja, werkt, gewoon cookies voor de site weggooien, opnieuw inloggen en het werkt weer (beide laptops getest)!  Dank voor de tip!

[henkplus]

Cookies verwijderen had ik ook al geprobeerd bij Firefox maar werkte niet. Nu nog een keer gedaan en dan werkt Ziggogo tv wel weer op Firefox zoals vanouds

[Ballie180]

werkt nu ook weer met google Chrome

Bedankt

[Harold]

Werkt nu ook weer op mijn Chromebook. Bedankt!

[Alex]

Hi all,

Er lijken inderdaad problemen te zijn met het inloggen bij Ziggo GO via de website, we zijn aan het onderzoeken waar dit mis is gegaan. De mooi uitgeschreven stappen van @DKZ waarmee je de cookies verwijdert, zou dit probleem in ieder geval moeten verhelpen. Mocht je na deze stappen nog steeds tegen problemen aanlopen, horen we het graag!

[Martino59]

Hoi Alex,

Is er ook een oplossing voor MS Edge, ik heb ook problemen met Ziggo Go op m,n HP laptop, sinds 2 dagen geen Ziggo Go meer te bekijken.

[Alex]

Hi @Martino59,

De stappen zijn bijna exact gelijk voor Edge. Deze heeft ook een slotje voor de URL waar je op kunt klikken. Daar kun je vervolgens klikken op "Cookies". Je komt dan bij een pop-up terecht waar (waarschijnlijk) 3 regels staan. Deze kun je selecteren en vervolgens onder op 'Remove' (of  verwijder) drukken.

[Martino59]

Bedankt Alex, opgelost en ik kan weer kijken!