Geaccepteerde oplossingen
Hey @Nicobrandsen . Welkom hier!
Ik zie dat er 2 oktober een bon gestuurd is waarop de kosten staan die je nu op de factuur hebt gezien. Dit zijn de kosten voor het monteursbezoek. De monteur is geweest en heeft je TV ingesteld. Deze stond op analoog en hij heeft de instellingen voor je aangepast naar digitaal. Dit is wat je zelf kunt en niet binnen onze verantwoordelijkheid valt. Natuurlijk kunnen onze monteurs hier wel bij helpen, maar hier worden dan wel kosten voor gerekend. Dit staat ook in de bevestiging die we je hebben gestuurd voor het bezoek:
De kosten zijn dus geheel terecht en zullen toch wel betaald moeten worden.
Je zegt “ Op klachten wordt nooit gereageerd. Wilt u gebeld worden ? Morgenochtend wordt u gebeld. Moet nog steeds gebeld worden”. Door wie/wat is aangegeven dat je teruggebeld zou worden? Hier zie ik zo niet direct iets over terug.
Wel zie ik dat je meermaals contact gehad hebt met de klantenservice omdat je inderdaad niet digitaal kon kijken. De medewerkers hebben je willen helpen met de juiste instellingen, maar ik begreep dat je niet kon vinden wat het modelnummer je tv had en vervolgens het gesprek beëindigd hebt. Zonde, want als we samen met jou de instellingen hadden kunnen doornemen, was het niet nodig de monteur langs te sturen en had jij geen kosten hoeven maken.
Over de monteurs van de elektroworld kan ik uiteraard niets zien, deze zijn niet van ons. Wel jammer dat ze niet de juiste instellingen bij jou voor elkaar hebben kunnen krijgen :-(.
Mocht je nog eens ergens tegenaan lopen, kom dan vooral hier ook even langs. We kunnen het dan vast en zeker samen hier oplossen, zonder hiervoor onnodig kosten te maken :-).
Hey @Nicobrandsen . Welkom hier!
Ik zie dat er 2 oktober een bon gestuurd is waarop de kosten staan die je nu op de factuur hebt gezien. Dit zijn de kosten voor het monteursbezoek. De monteur is geweest en heeft je TV ingesteld. Deze stond op analoog en hij heeft de instellingen voor je aangepast naar digitaal. Dit is wat je zelf kunt en niet binnen onze verantwoordelijkheid valt. Natuurlijk kunnen onze monteurs hier wel bij helpen, maar hier worden dan wel kosten voor gerekend. Dit staat ook in de bevestiging die we je hebben gestuurd voor het bezoek:
De kosten zijn dus geheel terecht en zullen toch wel betaald moeten worden.
Je zegt “ Op klachten wordt nooit gereageerd. Wilt u gebeld worden ? Morgenochtend wordt u gebeld. Moet nog steeds gebeld worden”. Door wie/wat is aangegeven dat je teruggebeld zou worden? Hier zie ik zo niet direct iets over terug.
Wel zie ik dat je meermaals contact gehad hebt met de klantenservice omdat je inderdaad niet digitaal kon kijken. De medewerkers hebben je willen helpen met de juiste instellingen, maar ik begreep dat je niet kon vinden wat het modelnummer je tv had en vervolgens het gesprek beëindigd hebt. Zonde, want als we samen met jou de instellingen hadden kunnen doornemen, was het niet nodig de monteur langs te sturen en had jij geen kosten hoeven maken.
Over de monteurs van de elektroworld kan ik uiteraard niets zien, deze zijn niet van ons. Wel jammer dat ze niet de juiste instellingen bij jou voor elkaar hebben kunnen krijgen :-(.
Mocht je nog eens ergens tegenaan lopen, kom dan vooral hier ook even langs. We kunnen het dan vast en zeker samen hier oplossen, zonder hiervoor onnodig kosten te maken :-).
Niet gevonden wat je zocht?
Vind de oplossing met onze zoekmachine
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Stel je vraag aan andere community leden
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.
