@wewanl schreef:
Glasvezel klinkt gewoon moderner. Coax wordt geassocieerd met vroeger, net zoals een VHS band.
Dit imago blijft aan Ziggo kleven zolang het coaxkabel gebruikt.
Dit is precies de vinger op de zere plek. Het pijnpunt dus. Coax is feitelijk gezien nog steeds een uitstekende techniek om diensten als televisie en internet te leveren. Net als Nokia voor de komst van smartphones zoals iPhone een prima telefoon was om mobiel te telefoneren (en nog steeds overigens). Maar Nokia heeft de slag verloren omdat het oubollig is voor gebruikers in vergelijk met de huidige smartphones van bijvoorbeeld Apple en Samsung.
En hier loopt Ziggo nu ook tegen aan. Coax is in de perceptie van de gebruikers oubollig in vergelijk met glasvezel. De prijs is vrijwel gelijk en als de consument dan de keuze moet maken dan kiest het voor het nieuwere glasvezel. Niet omdat glasvezel hen zoveel betere diensten levert maar meer omdat het mensen eigen is om het nieuwste te willen gebruiken, zeker als e prijs met het oudere product gelijk is.
En er zijn nog meer gelijkenissen met het vergelijk met Nokia. En nu wil ik niet oneerbiedig overkomen en aan leeftijdsdiscriminatie doen. Net als bij de Nokia mobiele telefoon blijven vooral klanten met een oudere leeftijd een voor hen oude en vertrouwde dienst/techniek trouw. Waarom veranderen als iets wat je allang hebt goed is. vraagt men in die leeftijdscategorie af. Maar uit het vergelijk met Nokia blijkt dat dit heel lang goed gaat maar dat ook klanten uit deze groep op enig moment afhaken. En dat Ziggo in dezelfde spiraal als Nokia zit, is te zien als een korte blik op dit forum en andere plekken op internet waar kritisch over Ziggo wordt gepraat wordt gelegd. Het zijn vooral mensen met een oudere leeftijd die Ziggo hoog en laag blijven verdedigen. En daarbij hebben zij feitelijk voor een groot deel gelijk dat glasvezel niet zaligmakend is en dat het gras bij de buren niet groener is. Maar voor een hele grote groep consumenten is een nieuwere techniek meer sexy.
En wat - en dat zie je op dit forum ook - de Ziggo verdedigende klanten ermee uiteindelijk bereiken is dat men zichzelf bij anderen wegzet als niet objectief. En dat versterkt dan weer de aversie die tegen coax en Ziggo ontstaat. En daarom moeten providers ook heel stoppen met het labeltjes geven aan klanten op dit soort forums, Het wekt alleen maar nog meer overstap perikels op. Maar deze laatste alinea staat eigenlijk los van deze discussie maar is wel een mogelijk gevolg voor iets wat wel tot deze discussie hoort namelijk het verlies van klanten.
