Goede middag,
ik zal eerst even een korte uitleg geven wat er gebeurd is.
Vanwege problemen met de stabiliteit van het internet en WiFi op het adres van mijn moeder, was ik daar toch 3 a 4 x per week te vinden om het allemaal weer aan de praat te krijgen.
Begrijp met niet verkeerd , ik kom daar graag maar dan liever gewoon voor de gezelligheid en een koppie 😉
Op aanraden van mij heeft zij contact opgenomen met de helpdesk voor een oplossing. Dit was 2 weken terug. De aardige meneer die ze toen aan de telefoon kreeg had met haar afgesproken dat als zij haar abbo verhoogde zij een nieuw modem,media box en de daarbij extra bestelde WiFi pods toegestuurd zou krijgen.
Het abonnement is verhoogt en de nieuwe media box is wel binnen maar het modem en de pods niet. Terwijl daar nu juist het probleem ligt. Mijn moeder heeft hier vandaag over opgebeld hoe het stond met het modem en de pods. En wat er vervolgens tegen mijn moeder verteld is en vooral de manier waarop lusten de honden nog geen brood van.
Nu kreeg zij te horen dat ze helemaal geen recht had op een nieuw modem en pods.
Het kwam er feitelijk op neer dat ze wel het abbo omhoog gezet hadden en voor de rest moest ze haar mond maar houden.
En dan druk ik mijzelf nog heel voorzichtig uit. Dit is werkelijk ongehoord en absoluut niet professioneel. Eerst beloftes doen dan wel het geld innen, en vervolgens moet de betalende klant gewoon haar mond maar houden.
Ze heeft juist het abonnement verhoogt omdat zij gebruik wilde maken van de pods.
Ik hoop dat er iemand die hier wat mee kan dit leest en er vervolgens op een nette manier tot een oplossing gekomen kan worden.
Vriendelijke groeten
