Wijziging abonnement (opzeggen interactieve TV) en behoud van eigen smartcards/ontvangers

[Kar3l]

We hebben al de nodige jaren het Alles-in-1 Extra pakket bij Ziggo, nu willen we dit echter gaan veranderen naar Internet Complete & Vast Bellen (dus dit pakket: *klik* ).

Daar heb ik een paar vragen over:

1) Kan ik mijn huidige digitale ontvangers (Humax iHDR 5200c) en mijn smartcards gewoon blijven gebruiken om het signaal door te geven aan de TV? Niet alle TV's hebben hier namelijk een ingebouwde DVB-C tuner. De decoders en smartcards zijn in het verleden gekocht dus in eigen bezit.

2) Krijg ik geen nieuwe huur decoder of smartcard bij het nieuwe pakket zonder interactieve TV? Deze heb ik namelijk ook niet nodig aangezien die in het verleden zelf gekocht zijn.

3) Blijven zelf aangeschafte smartcards te allen tijde geldig, ongeacht naar welk abonnement van Ziggo ik overstap?

Voordat ik mijn vraag hier stelde heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo, maar de kennis van de betreffende medewerker liet wat te wensen over. Zodoende dat ik hier mijn vraag wil stellen.

[Jan F.]

Hier moet even door een specialist naar gekeken worden. Als u nu overstapt naar een nieuw abonnement gaan in principe de nieuwe algemene voorwaarden gelden, waarin het totale aantal smartcards is gelimiteerd. Hoeveel smartcards staan in mijn Ziggo geactiveerd?

[Kar3l]

Bedankt voor de snelle reactie.

Op dit moment staan er 3 smartcards geactiveerd in Mijn Ziggo.

[Jan F.]

U heeft dus gekozen voor een pakket met 3 aangesloten TV's met alleen het kabel TV-pakket. U kunt met de Humax ontvangers, 3 stuks veronderstel ik, als digitale tuner dan het kabel TV-pakket digitaal ontvangen. Dit aantal zal het probleem niet zijn zeker omdat de ontvangers uw eigendom zijn en u krijgt ook geen mediaboxen in bruikleen. De smartcards hebben echter geen functie meer omdat u met het gekozen pakket geen abonnement op de zenders uit het digitale zenderpakket heeft.
Dit oordeel geef ik als leek, ik heb het moderatieteam gevraagd er ook even naar te (laten) kijken. Ze hebben het echter druk en het kan een paar dagen duren.

[Kar3l]

Jan F. wrote:
De smartcards hebben echter geen functie meer omdat u geen abonnement op de zenders uit het digitale zenderpakket heeft.

Maar blijven die smartcards wel gekoppeld aan mijn account? Als ik bijvoorbeeld in de toekomst weer digitale/interactieve TV wil afnemen, kan ik deze dan gewoon weer gebruiken in mijn huidige ontvangers?

[Jan F.]

Kar3l
Dat antwoord laat ik graag aan meer deskundigen over. Als u in de toekomst digitale TV gaat afnemen krijgt u waarschijnlijk een mediabox in bruikleen met de daarbij behorende smartcard. Het totale aantal apparaten is echter binnen een abonnement beperkt.

[Kar3l]

Jan F. wrote:
Als u in de toekomst digitale TV gaat afnemen krijgt u waarschijnlijk een mediabox in bruikleen met de daarbij behorende smartcard. Het totale aantal apparaten is echter binnen een abonnement beperkt.

Dat er tegenwoordig bij een digitaal TV pakket een Mediabox (XL) geleverd wordt had ik ook al ergens gelezen. Het totaal aantal apparaten binnen een abonnement is volgens Ziggo maximaal 3 digitale ontvangers per adres (bron: *klik*).

Nu stel dat ik in de toekomst weer digitale TV wil gaan afnemen, kan ik dan aanvullend op de Mediabox (XL) nog mijn huidige Humax ontvangers gebruiken met de eigen smartcards?

Mocht je niet meer verder kunnen helpen dan wacht ik gewoon rustig even op een antwoord van andere deskundigen of moderators. Bedankt tot zover.

[Evert]

Een moderator weet absoluut meer dan ik hierover weet, in ieder geval het volgende.

100% zeker weten doe ik het niet, maar ik verwacht net als Jan dat de smartcards vervallen wanneer je voor tv zonder interactieve tv kiest. Ik denk ook dat de smartcards daarna niet meer te activeren zijn, maar pin me hier niet op vast.

Oud Ziggo klanten (klanten die altijd bij Ziggo hebben gezeten of Casema/home/essent, in ieder geval geen UPC) kunnen tot maximaal 5 digitale TV producten hebben. Jij hebt er 3. Wanneer je overgaat naar TV Start, krijg je er een 4e smartcard bij. (In geval je overgaat naar TV Complete/Max krijg je de Mediabox XL waar een virtuele smartcard in zit)
Hiermee kom je nog niet uit op het maximum, dus zullen alle 4 de smartcards blijven werken 🙂

[Anne H]

Hallo Kar3l,

Wanneer je alleen Internet en Bellen neemt dan zeg je dus eigenlijk Digitale TV op. Dit product en alle bijbehorende technische data wordt dan van je account gewist. De smartcards vervallen. Bij een nieuw af te nemen TV dienst leveren we uitgebreide zenders alleen aan door ons uitgegeven smartcards.

De kabel TV zenders (free to air) kun je altijd digitaal blijven bekijken met DVB-c apparatuur, dus ook met je Humax.

1) Jazeker, maar dit geld dan alleen voor de Kabel TV zenders.
2) Nee, Zonder abonnement op interactieve zenders leveren wij geen apparatuur die daarmee te maken heeft.
3) Nee, die blijven niet altijd geldig. Ze zijn gekoppeld aan een actief abonnement op interactieve zenders.

Kijk je veel tv, of naar specifieke zenders? Als dat allemaal meevalt zijn de zenders in Kabel TV vaak al voldoende 🙂

[Kar3l]

Een beetje jammer dat zelf aangeschafte smartcards komen te vervallen, maar goed.
Het is voor mij allemaal duidelijk geworden en ik denk dat ik de overstap ga maken naar Internet Complete & Vast Bellen.

Hartelijk dank voor alle hulp!

[Anne H]

Veel plezier met het nieuwe pakket die beter bij wensen past! 🙂