Hallo Alex,
Bedankt voor je reactie. EINDELIJK! staat er vandaag een bedrag van 128,-. op mn rekening. Hoop nu de rest nog. Sorry maar ben helemaal klaar met Ziggo. Ik snap niet waarom moet het zolang duren? En waarom andere collegas er zon potje van maken. Van alle medewerkers die ik telefonisch heb gesproken de afgelopen maanden waren er misschien 2/3 personen die werkelijk wisten waar ze over praten... Er werd gesproken dat het bedrag uit "coulance" terug gecrediteerd zou worden en dan denk ik uit coulance?! Het is jullie fout! En dan net doen of Ziggo mij enorm tegemoet komt... Daarna is het alleen maar erger geworden... ik heb de meest onzinnige verhalen gehoord. Nee mevrouw, dat bedrag wordt als tegoed op uw account gezet... Als het nu €30,- was... Daarna bel je meerdere keren om te vragen hoe het er nu voor staat omdat je maar niks ontvangt. Krijg je als smoes te horen (in augustus) ja nee het noorden heeft nog 1 week vakantie dus het duurt wat langer allemaal... Wacht je weer netjes, weer niks. Bel je halverwege september weer op... Eerst krijg je een of ander half Nederlands pratend jong meisje die je eerst 15 minuten in de wacht zet, vervolgens bij je terug komt en weer helemaal opnieuw begint met haar verhaaltje. Nadat ik haar duidelijk maakte dat zij degene was die me in de wacht zette om alles te checken en ik op haar aan het wachten was aan de telefoon zei ze direct nee kan niet, ze liet me niet eens uitpraten en dreigde de telefoon op te hangen toen ik een beetje boos werd omdat er andere afspraken waren gemaakt. Toen heb ik de telefoon zelf maar opgehangen. Net of het onterecht is dat ik mijn geld terug eis, en vervolgens boos word omdat zij me blijft vertellen dat dit niet mogelijk is. Daarna maar terug gebeld zodat ik een ander aan de telefoon kreeg. Blijkt dat niemand het goed gedaan heeft want.... Nieuw systeem.... En dat is nog maar het halve verhaal... Kortom ik ben super gefrustreerd, boos en ben per direct weg gegaan bij jullie. Graag wil ik nog wel een klacht indienen tegen degene die ik op 6 september als eerste aan de telefoon heb gehad als dat mogelijk is. Als je geen service wilt doen moet je niet bij een klantenservice gaan werken. Sorry hoor niks persoonlijks naar de mensen die wel hun werk doen. Maar wat een puinhoop daar telefonisch. Er staat nu ook een blokkade op Ziggo. Ik betaal alles wel handmatig dan weet ik zeker dat de bedragen kloppen. Een hele fijne dag voor degene die hier wel behulpzaam waren!
