Verhuizing niet goed gegaan

[Piecomol]

Radeloos zijn wij ……..!!!!!!!

Meerdere malen gebeld met klantenservice dat wij niet verhuisd zijn, en vanavond weer een uur aan de lijn gehangen, 4 x doorverbonden en uiteindelijk verbinding verbroken. Geen WiFi, internet en dat terwijl Ziggo een fout maakt, want wij hebben helemaal geen verhuizing doorgegeven, is echt schandalig hoe fout dit gaat, ben al een week bezig, en elke keer weer zonder resultaat. Wie kan ons aub helpen ?????

[Bert]

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, morgen hier langskomen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

[Paul]

Goedemorgen @Piecomol en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee aan de belt trekt! Want als ik jouw verhaal zo lees gaat er nogal wat mis. Als ik je gegevens erbij pak zie ik inderdaad dat je internetmodem gedeactiveerd is.
Ik wil er graag voor zorgen dat je hele pakket weer z.s.m. gaat werken. Kun je via een privébericht aan mij doorgeven wat het serienummer van je modem (SN) en mediabox (CA ID) zijn die je op dit moment hebt staan?
Dan kan ik de diensten weer voor je activeren. Ik zoek ook voor je uit hoe het kan dat er een verhuizing is doorgegeven op jouw klantnummer. 

[Piecomol]

Beste Paul,

Hoe stuur ik jou een privé bericht ?

mvg, Pieter

[Paul]

@Piecomol  Hallo Pieter,

Je kan een privébericht sturen door op mijn profiel te klikken en dan op “stuur bericht” te drukken. 

[Piecomol]

Paul,

Ik krijg dat niet te zien “ stuur bericht “ 

[Paul]

@Piecomol Wil je het nu nog eens proberen?

[Bert]

@Piecomol Heb je op Paul zijn naam geklikt?

Dan zou je op een andere pagina moeten komen met bovenin Stuur Bericht.

[Piecomol]

Nu lukt het wel, bedankt

heb je net privebericht verstuurd

[Paul]

Hartelijk dank voor je bericht @Piecomol ! Ik heb een verzoek ingediend om jouw diensten allemaal weer zo snel mogelijk werkend te krijgen. 
Omdat het momenteel erg druk is en er vertraging zit in het activatieproces dien je er rekening mee te houden dat dit tot 48 uur kan duren.
 

[Piecomol]

Helaas, nog steeds geen verandering, vanaf vrijdag geen WiFi en internet, wie kan aub helpen, dit is echt heel vervelend. Wij voelen ons erg in de steek gelaten op deze manier, en met de feestdagen in het vooruitzicht is dit echt waardeloos. Is dit nou echt niet op te lossen Ziggo ?????……..

[Piecomol]

Weer een dag verder, wederom geen verandering….bellen helpt niet, je wordt zomaar afgesloten zonder dat je erom vraagt, en om weer aangesloten te worden ben je aan de goden overgeleverd, heb hier geen woorden meer voor……….frustrerend en machteloos.

[Paul]

@Piecomol Sorry dat het allemaal zolang duurt! Ik zie dat mijn collega's nog druk bezig zijn om de diensten weer geactiveerd te krijgen.
Het activatieproces van het modem en je mediabox loopt op dit moment nog. Het kan nu niet heel lang meer duren voordat alles weer werkt. 
Zodra alles werkt regel ik graag een vergoeding voor de periode waarin je de diensten niet kon gebruiken. 

[Piecomol]

Weer een dag verder, wederom nog steeds geen internet…...geen vertrouwen meer dat het nog goed komt eerlijk gezegd.

[Paul]

@Piecomol Ontzettend vervelend dat het nog steeds niet werkt! Ik heb de afdeling die hiermee bezig is een bericht gestuurd met het vriendelijk maar dringende verzoek om alles nu
weer zo spoedig voor je te activeren. 

[Piecomol]

En weer een dag verder, allemaal toezeggingen dat het geactiveerd wordt, inmiddels een week zonder internet en WiFi , wij worden gewoon aan het lijntje gehouden……..slecht hoor dit, service ver te zoeken !!!!!!

[EnergieBoy]

Hi @Piecomol 
Jeetje zeg, dit is echt heel erg vervelend. Super klote, excuus voor mijn taalgebruik, dat je nog geen internet hebt. Zoals Paul, van Ziggo, al aangeeft, is het ontzettend druk en is de aanmelding bezig. Dat wil niet zeggen dat ik het niet met je eens ben dat dit wel heel lang duurt en niet de normale gang van zaken is, de snelheid. 

@Paul Ziggo doet er natuurlijk alles aan om je zo snel mogelijk online te krijgen, dat is zijn service en geloof me, ook hij baalt als een stekker dat je nu nog niets hebt. Vooral in deze dagen heb je daar niet zoveel aan, ik weet het. 

Maar heb je misschien een Vodafone abonnement? Dan zou Paul kunnen vragen of ze je mobiele data kunnen verhogen zodat je toch op internet kan (gratis). Uiteraard geen super oplossing, maar het is wel iets. En mocht je nog niet tevreden zijn, stuur dan een klacht en ik zou dan op z’n minst een vergoeding aanvragen, als Paul dit al niet voor je heeft geregeld

Hoe dan ook, het blijft vervelend en ik hoop echt dat ze het snel voor je kunnen oplossen. Snap dat het niet fijn is maar blijf positief denken, de medewerkers van Ziggo, hier op de community, doen echt altijd heel erg hun best. 

Hoe dan ook, ik wens je nog wel fijne feestdagen en #BlijfGezond. - ik heb je bericht nog even extra onder de aandacht gebracht bij de Ziggo medewerkers (dat ze nog even met je mee kunnen kijken). 

[Cecilia]

Hi @Piecomol 
Ik zie dat @Paul Ziggo de juiste lijntjes heeft uitgezet om je zo snel mogelijk online te krijgen. Dit is gebeurd op 24 december. We waren al bang dat het niet zou lukken om dit voor de kerstdagen op te lossen. Ik durf je ook geen toezegging te doen over hoelang het nog precies gaat duren. Wél is alles dus doorgezet naar de juiste afdeling en zij zullen hierover ook telefonisch contact opnemen. 

[Piecomol]

Kreeg zonet een flyer in de brievenbus van Ziggo gericht aan de “ nieuwe “ bewoners….daarin veelbelovende woorden “ Binnen drie dagen perfecte WiFi en internet. Dit is toch wel de limit hoor… nieuwe klanten worden met open armen binnengehaald, maar een vaste klant als wij laat Ziggo letterlijk en figuurlijk in de kou staan…..

[EnergieBoy]

Piecomol wrote:

Kreeg zonet een flyer in de brievenbus van Ziggo gericht aan de “ nieuwe “ bewoners….daarin veelbelovende woorden “ Binnen drie dagen perfecte WiFi en internet. Dit is toch wel de limit hoor… nieuwe klanten worden met open armen binnengehaald, maar een vaste klant als wij laat Ziggo letterlijk en figuurlijk in de kou staan…..

Uiteraard mag je er vanuit gaan dat als er staat dat men binnen 3 dagen aangesloten kan worden, dat dit dan ook gebeurd. Paul, van Ziggo, heeft al aangegeven dat het enorm druk is, dus je kan er vanuit gaan dat ook de nieuwe klanten, waar deze flyer voor zou zijn, ook problemen ondervinden met de aansluiting. Nogmaals, niet goed natuurlijk, maar dit heeft echt verder niets te maken met nieuwe klanten en/of al bestaande klanten. 

Beetje vervelende situatie op het moment en onmacht binnen Ziggo, mag ik vanuit gaan. Misschien dat Ziggo nog een gebaar terug kan doen, zeker als het allemaal niet zo soepeltjes verloopt als verwacht. Maar dat is iets wat ik aan Ziggo over moet laten