Stap niet over op een Ziggo abonnement of binnen Ziggo op een ander abonnement! Wegens activatie problemen.

Je nieuwe modem die je ontvangt is niet geactiveerd als je hem aansluit. Dit kan weken duren, waardoor je geen verbinding met het internet hebt!!

NIET DOEN DUS!

rone67
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes
1 Geaccepteerde oplossing

Er zijn inderdaad problemen bij Ziggo maar het overkomt maar een heel klein % .

Dat moeten we dan maar aannemen.

De waarshuwing mag wel iets genuanceerder in de vorm van.

Houd er rekening mee dat het langer kan duren.

Deze waarschuwing zou momenteel ook op de bestelpagina op zijn plaats zijn als disclaimer.

Bekijk in context

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes
58 Reacties 58

rone67 wrote:

Je nieuwe modem die je ontvangt is niet geactiveerd als je hem aansluit. Dit kan weken duren, waardoor je geen verbinding met het internet hebt!!

NIET DOEN DUS!

 

Beetje erg kort door de bocht…….

Er zijn inderdaad problemen bij Ziggo maar het overkomt maar een heel klein % .

Zelf ben ik onlangs ook overgestapt naar een hogere snelheid en heb ik ook een nieuw modem gekregen en zonder problemen werkt alles prima ! 

 

En ja ik lees hier idd ook meerdere klachten maar dat zijn er maar een paar…….niet leuk heel vervelend voor degene die dit is overkomen.

 

De goede dingen die dus goed gaan lees je niet…….. 

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

Ook al is het een klein percentage (en hoe weet jij dat nou zo zeker niet iedereen gaat hier naar het forum om zich te beklagen)…dan nog kunnen ze het niet maken mensen zonder internet te laten zitten tijdens een vette klote “Lock Down” in de winter!! Is gewoon asociaal en van een bedrijf als Ziggo zou je goede service mogen verwachten. Dus als het je overkomt ben je de lul! Met tijdelijke oplossingen komen ze niet ze laten je aan het lot over.

Verder kunnen op het minst mensen hiervoor waarschuwen alvorens een abonnement te nemen of te veranderen van abonnement! Zodat je een keuze hebt! Nu ben ik de lul en is er geen weg terug meer. M’n Mediabox XL opnieuw aansluiten op het internet schijnt niet te kunnen. Vraag me ook af waarom kunnen ze die oude aansluiting niet laten bestaan totdat je nieuwe modem is geactiveerd? Nee ze sluiten je gewoon af van het internet zonder.. Nogmaals vet aso!! 

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

Er zijn inderdaad problemen bij Ziggo maar het overkomt maar een heel klein % .

Dat moeten we dan maar aannemen.

De waarshuwing mag wel iets genuanceerder in de vorm van.

Houd er rekening mee dat het langer kan duren.

Deze waarschuwing zou momenteel ook op de bestelpagina op zijn plaats zijn als disclaimer.

Bekijk in context

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

rone67 wrote:

Ook al is het een klein percentage (en hoe weet jij dat nou zo zeker niet iedereen gaat hier naar het forum om zich te beklagen)…dan nog kunnen ze het niet maken mensen zonder internet te laten zitten tijdens een vette klote “Lock Down” in de winter!! Is gewoon asociaal en van een bedrijf als Ziggo zou je goede service mogen verwachten. Dus als het je overkomt ben je de lul! Met tijdelijke oplossingen komen ze niet ze laten je aan het lot over.

Verder kunnen op het minst mensen hiervoor waarschuwen alvorens een abonnement te nemen of te veranderen van abonnement! Zodat je een keuze hebt! Nu ben ik de lul en is er geen weg terug meer. M’n Mediabox XL opnieuw aansluiten op het internet schijnt niet te kunnen. Vraag me ook af waarom kunnen ze die oude aansluiting niet laten bestaan totdat je nieuwe modem is geactiveerd? Nee ze sluiten je gewoon af van het internet zonder.. Nogmaals vet aso!! 

 

Je kan ook iets minder grof in de mond zijn als je hier je ongenoegen wil uiten.

Ziggo heeft idd een klein probleem met activaties en als het je overkomt dan ben je de sjaak < klinkt al wat beter als de l*l.

En ik weet idd wel iets meer dan de gemiddelde bezoeker hier op het forum.

Wat ik ook zeker weet dat het niet bewust gebeurt en dat is nogal een verschil om dingen asociaal te benoemen en als het je zo hoog zit dan kan je altijd nog kijken daar waar het gras groener is maar dat zal niet in 2 dagen geregeld zijn…..

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

@Ronihd dat het iets anders gebracht mag worden deel ik wel, er speelt hier wel meer mee. 

Als de klant belt wegens problemen en er wordt een nieuw product verkocht ( aangesgemeerd gaat mischien te ver) als dan blijkt dat je nog verder van huis bent dan ervoor, dan begrijp ik de reactie wel.

Eerst had het feitelijke probleem waar voor is gebeld opgelost moeten worden!!

 

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

@Ronihd Verdedig jij dit beleid maar! Succes ermee dat doe je elders ook. Zeker niets anders te doen? Of wordt je ervoor betaald door Ziggo?

Mijn woordgebruik is ingegeven door emotie…ik ben er nu al vel tijd energie en werk door verloren. S’avonds even een leuke serie of film kijken is er ook niet bij ?

Nogmaals het is belachelijk een product aan te bieden wat niet deugd op z'n minst kunnen ze mensen hiervoor waarschuwen. Mensen zonder internet in deze tijd van “Lock Down” is gewoon onacceptabel. Maar goed wens je succes met je leven  

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

Toch kan ik de woede van de TS begrijpen. Vooral omdat je dan ( wachtende op activatie van je modem ) geheel afhankelijk bent van wat Ziggo je verteld. Tevens heeft Ziggo al weken een serieus probleem in hun systeem, dus is er een kans dat de activatie héél lang kan gaan duren.

Op dit forum zijn meerdere draadjes van klanten, die al erg lang wachten op de activatie van hun modem of hun aanpassing van hun abonnement.

Dat Ziggo dit probleem niet zo 1-2-3 kan oplossen, kan b.v. liggen aan waar Ziggo hun werkelijke IT afdeling heeft en/of de prioriteit die Ziggo aan dit probleem geeft en/of Ziggo haar systemen ( en documentatie !! ) op orde heeft.

In deze tijd van Corona en thuiswerken, is het kunnen internetten geen luxe, maar beslist een noodzaak. Ook is tv kunnen kijken in deze ‘donkere’ tijden belangrijk, al was het alleen maar om de tijd door te komen.

Zoals gezegd, kan ik de woede begrijpen en zie het door de vingers ( maar wie ben ik ? ). Tevens is wat TS schrijft niet echt aanstoot gevend ( behalve misschien voor een Ziggo fan ).

Ook is de opmerking van @RoWi. ( "... Deze waarschuwing zou momenteel ook op de bestelpagina op zijn plaats...” ) niet meer dan terecht. Maar dan niet als disclaimer, dus ter bescherming van Ziggo, maar als Ziggo's waarschuwing en excuus. Dat Ziggo haar klanten niet de service kan geven, die Ziggo belooft, waarvoor de klanten betalen en die ze kunnen eisen.

Ziggo zou, zolang er kans is op activatie problemen, aankomende en eigen klanten MOETEN waarschuwen, dat nu misschien niet het moment is om bij Ziggo e.e.a. ( qua abonnement ) te veranderen.


Edit: ik zie dat de reactie van de TS en die mij elkaar kruisen.

Pasi
Expert
Expert
  • 2927Reacties
  • 161Oplossingen
  • 970Likes

rone67 wrote:

@Ronihd Verdedig jij dit beleid maar! Succes ermee dat doe je elders ook. Zeker niets anders te doen? Of wordt je ervoor betaald door Ziggo?

Nogmaals het is aso een product aan te bieden wat niet deugd op z'n minst kunnen ze mensen hiervoor waarschuwen. Mensen zonder internet in deze tijd van “Lock Down” is gewoon aso. Maar goed succes met je leven ?? 

 

Nee hoor ik wordt niet betaald en ik ben ook een klant net zoals jij en @RoWi. 

Alleen heb ik er een andere kijk op en vind het geen misleiding.

Jij als klant wilt immers je product wijzigen en of veranderen ? 

En dan gaat Ziggo niet zeggen dat er een heel kleine kans is dat het mis zou kunnen gaan…. zou jij ook niet doen als ondernemer.

Ik ken Ziggo goed genoeg om te weten dat het een zeer groot grootschalig ding zou zijn ze het zouden communiceren , on hold te zetten of iets in die geest.

En als 65 + er heb ik wel wat meer tijd……..  vanuit mijn + 40 jaar ervaring vind ik het leuk om mensen proberen te helpen !

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

@Ronihd

“Alleen heb ik er een andere kijk op en vind het geen misleiding.

Jij als klant wilt immers je product wijzigen en of veranderen ? “

Dus het is mijn eigen schuld dat ik nu geen internet heb??  

“En dan gaat Ziggo niet zeggen dat er een heel kleine kans is dat het mis zou kunnen gaan…. zou jij ook niet doen als ondernemer.”

Hoe weet jij dat? Ik ben namelijk ondernemer ? 

Meningen en manieren van werken verschillen…

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

Ronihd wrote:

...zou jij ook niet doen als ondernemer...


Kijk, daar zit het verschil. Ik, als klant, wil me niet in een ondernemer ( bv. o.a. Ziggo ) verplaatsen, als we een dispuut hebben. Ik wil dat de ondernemer zich in mij, de betalende klant, kan verplaatsen en e.e.a. z.s.m. oplost. Mocht dat niet direct lukken ( dat is natuurlijk altijd mogelijk ), dan zou Ziggo b.v. m.b.v. regelmatige persoonlijke updates/communicatie kunnen aangeven, dat ze je serieus nemen en met je storing/issue bezig zijn. Pas dan, kan/wil ik me ook in de ondernemer verplaatsen.
 

TS: overigens is Ronihd een zeer gewaardeerde super expert. Die natuurlijk, zoals iedereen, een eigen kijk op dingen heeft en ook een eigen mening heeft.

Pasi
Expert
Expert
  • 2927Reacties
  • 161Oplossingen
  • 970Likes

rone67 wrote:

@Ronihd 

Dus het is mijn eigen schuld dat ik nu gen internet heb??  

 

Nee zeker niet maar wel heel vervelend…..staat je postcode en huisnummer in je community profiel ? 

Dan zal ik dit topic even extra onder de aandacht brengen bij het moderatie team van Ziggo een van hun zal hier er dan op terug komen en misschien wat meer over de status van je probleem kunnen zeggen.

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

Ronihd wrote:
rone67 wrote:

@Ronihd Verdedig jij dit beleid maar! Succes ermee dat doe je elders ook. Zeker niets anders te doen? Of wordt je ervoor betaald door Ziggo?

Nogmaals het is aso een product aan te bieden wat niet deugd op z'n minst kunnen ze mensen hiervoor waarschuwen. Mensen zonder internet in deze tijd van “Lock Down” is gewoon aso. Maar goed succes met je leven ?? 

 

Nee hoor ik wordt niet betaald en ik ben ook een klant net zoals jij en @RoWi. 

Alleen heb ik er een andere kijk op en vind het geen misleiding.

Jij als klant wilt immers je product wijzigen en of veranderen ? 

En dan gaat Ziggo niet zeggen dat er een heel kleine kans is dat het mis zou kunnen gaan…. zou jij ook niet doen als ondernemer.

Ik ken Ziggo goed genoeg om te weten dat het een zeer groot grootschalig ding zou zijn ze het zouden communiceren , on hold te zetten of iets in die geest.

En als 65 + er heb ik wel wat meer tijd……..  vanuit mijn + 40 jaar ervaring vind ik het leuk om mensen proberen te helpen !

De klant is het zelf schuld. Niet de provider, het kan altijd mis gaan. De provider hoeft je niet van te voren in te lichten hierover.

Dit is eigen verantwoordelijkheid van de eind gebruiker niet de provider. 

Sowieso in deze tijd, als het goed werkt, is het onverschilligheid van de consument zelf als deze overstapt en/of wijzigingen aanbrengt. 

Template
Expert
Expert
  • 923Reacties
  • 25Oplossingen
  • 142Likes

@Ronihd laten we wel eerlijk zijn de klanten service medewerkers ongeacht de provider hebben ook een verkoop taak.

Daar is het bij deze klant mis gegaan!! 

Je belt voor een probleem en voor je het weet zeg je ja tegen iets wat je feitelijk niet eens nodig hebt. En dat soort acties zijn in mijn boek fout. Uiteraard ben je als klant verantwoordelijk je kan nee zeggen, dat kan soms heel moeilijk zijn met een overtuigende verkoper.

 

Laten we even de reden van contact met Ziggo er bij pakken.

@rone67 schreef:

Overigens heb ik telefonisch contact gezocht ivm internet problemen en aanschaf 4K TV en boden ze mij deze dienst aan. En heb vervolgens besloten te veranderen. Hoe durven ze iets aan te bieden waarvan bekend is dat het problemen kan geven?

Er is blijkbaar niet eens een oplossing of monteur geboden.

Ps het eigenlijke issue staat bij Ziggo op de radar.

 

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

@Ronihd 

Dank je wel voor het voorstel

Maar heb vanochtend telefonisch contact gehad met medewerkster die een escalatie in gang heeft gezet. En nu is @Alex Ziggo er ook al mee bezig. Dus ik heb het idee dat er nu van meerdere kanten aan wordt gewerkt en heb er vertrouwen in. 

Ik moet het nu ook wel even los laten er zit nu al teveel tijd energie en werk in. En heb nog veel nadere zaken te doen.

Nogmaals dank  

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

rone67 wrote:

@Ronihd 

Dank je wel voor het voorstel

Maar heb vanochtend telefonisch contact gehad met medewerkster die een escalatie in gang heeft gezet. En nu is @Alex Ziggo er ook al mee bezig. Dus ik heb het idee dat er nu van meerdere kanten aan wordt gewerkt en heb er vertrouwen in. 

Ik moet het nu ook wel even los laten er zit nu al teveel tijd energie en werk in. En heb nog veel nadere zaken te doen.

Nogmaals dank  

 

Pff veel reacties zo vlak na elkaar , je bent het aan het tikken en mist daarom wat een ander schreef.

@Alex Ziggo  pakt dit soort zaken meestal wel op , maar of hij het kan oplossen voor je ??? 

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

RoWi. wrote:

@Ronihd laten we wel eerlijk zijn de klanten service medewerkers ongeacht de provider hebben ook een verkoop taak.

Daar is het bij deze klant mis gegaan!! 

Je belt voor een probleem en voor je het weet zeg je ja tegen iets wat je feitelijk niet eens nodig hebt. En dat soort acties zijn in mijn boek fout. Uiteraard ben je als klant verantwoordelijk je kan nee zeggen, dat kan soms heel moeilijk zijn met een overtuigende verkoper.

 

Laten we even de reden van contact met Ziggo er bij pakken.

@rone67 schreef:

Overigens heb ik telefonisch contact gezocht ivm internet problemen en aanschaf 4K TV en boden ze mij deze dienst aan. En heb vervolgens besloten te veranderen. Hoe durven ze iets aan te bieden waarvan bekend is dat het problemen kan geven?

Er is blijkbaar niet eens een oplossing of monteur geboden.

@RoWi. 

 Ik heb zelf uiteindelijk besloten om ook ivm 4K TV dit nieuwe abonnement te nemen omdat mijn oude media box dat niet doorgaf. Een monteur was dus niet nodig. Maar al met al ga je ervan uit dat als men je een product aanbied waarvoor een nieuwe aansluiting/activatie nodig is het gewoon werkt. 24 uur vertraging…ok maar nu 4 dagen en een vooruitzicht van weken vindt ik onacceptabel, Ook al zou het maar een klein deel kunnen overkomen, wat ik betwijfel, dan nog kun je het niet maken in deze tijd mensen het risico te laten lopen zonder internet te komen zitten. Op z’n minst kun je als verkoper, ook als de klant zelf wil veranderen, ze erop te wijzen dat er een heel kleine kans is dat dit kan gebeuren. Maar je hoort er niets van. Ja nu het is gebeurd lees ik het overal op diversen forums en review sites. Had ik dat maar geweten dan was er u in deze tijd nóóit aan begonnen ivm werk!

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

Ronihd wrote:
rone67 wrote:

@Ronihd 

Dank je wel voor het voorstel

Maar heb vanochtend telefonisch contact gehad met medewerkster die een escalatie in gang heeft gezet. En nu is @Alex Ziggo er ook al mee bezig. Dus ik heb het idee dat er nu van meerdere kanten aan wordt gewerkt en heb er vertrouwen in. 

Ik moet het nu ook wel even los laten er zit nu al teveel tijd energie en werk in. En heb nog veel nadere zaken te doen.

Nogmaals dank  

 

Pff veel reacties zo vlak na elkaar , je bent het aan het tikken en mist daarom wat een ander schreef.

@Alex Ziggo  pakt dit soort zaken meestal wel op , maar of hij het kan oplossen voor je ??? 

@Ronihd  De informatie heb ik in mijn profiel gezet. Dus als je iets voor mij kan betekenen alle dank daarvoor

Mooie dag gewenst

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

Dank je voor deze opheldering.

Dat bedoel ik wel met iets verkopen wat mogelijk niet nodig is.

De Next heeft wel 4k mogelijkheden echter heb je daar in hoofdzaak  alleen voor Netflix iets aan. Behalve TV heb je ook een hogere snelheid afgenomen het Giga abonnement?

Even geen TV is een ding daarnaast geen internet is echt onhandig.

 

Hoe zeggen ze dat, laat het los en vertrouw er op dat het goed komt.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

@Ronihd

Alex van Ziggo verteld mij oa het volgende:

“Helaas zijn er nu door verschillende oorzaken meer opdrachten dan gebruikelijk die ontsporen en waar handmatig naar gekeken moet worden. Dat kost helaas ontzettend veel tijd, want er moet dus naar elke individuele situatie gekeken worden.” 

Dus ik vraag me af wat een klein percentage is die dit overkomt? Het ziet er naar uit best wel veel. En in mijn optiek iedere nieuwe klacht is er een teveel. Daarom loopt het systeem bij Ziggo vast. Dus ik zou zeggen Ziggo stop nu dan even met die nieuwe abonnementen totdat probleem is opgelost, zometeen zitten er mensen maanden zonder internet!

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

rone67 wrote:

@Ronihd

Alex van Ziggo verteld mij oa het volgende:

“Helaas zijn er nu door verschillende oorzaken meer opdrachten dan gebruikelijk die ontsporen en waar handmatig naar gekeken moet worden. Dat kost helaas ontzettend veel tijd, want er moet dus naar elke individuele situatie gekeken worden.” 

Dus ik vraag me af wat een klein percentage is die dit overkomt? Het ziet er naar uit best wel veel. En in mijn optiek iedere nieuwe klacht is er een teveel. Daarom loopt het systeem bij Ziggo vast. Dus ik zou zeggen Ziggo stop nu dan even met die nieuwe abonnementen totdat probleem is opgelost, zometeen zitten er mensen maanden zonder internet!

 

Tja…...ik snap wat je zegt het is van te voren ook niet in te schatten hoeveel er misgaan ? dus om dit te gaan roepen aan je klanten van te voren doe je niet denk ik.

Maar dat is helemaal aan Ziggo en de verantwoordelijke product managers.

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

@all

In onderstaand topic staan de zeer uitgebreide reacties van Alex van Ziggo.

Advies ga in onderstaand topic door met de discussie, 2 topics over hetzelfde is lastig te volgen en leiden vaak tot allerlei verwarring.

Geen internet na veranderen abonnement | Ziggo Community

Be rt
Super Expert
Super Expert
  • 40019Reacties
  • 2240Oplossingen
  • 8279Likes

Dat topic moeten we naar mijn mening juist niet vervuilen met een algemene discussie over dit onderwerp. Dat topic is aanleiding voor deze niks meer en niks minder.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

@Ronihd Dag 5 zonder internet…kun jij misschien nog iets voor me betekenen? @Alex Ziggo hoor ik ook niets meer van?? Iemand heeft het hier 5 maanden geleden over een bypass:
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/modem-activatie-connectbox-giga-onmogelijk-59267
Anderen opperen iets over een 4G router. Zo moeilijk moet het met de technologie van heden ten dagen niet zijn om met een tijdelijk alternatief te komen? Ik ben een beetje op! De info staat in mijn profiel. Wil een beetje vertier. Woon alleen kan nergens naartoe ivm “Lock Down”  wat al zwaar genoeg is ? en heb nu ook dankzij wanbeleid bij Ziggo geen toegang tot Spotify en streamings diensten op TV  Thuiswerken gaat nu ook moeizaam en het wordt me eerlijk gezegd een beetje teveel...

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

Hmm boek lezen stukje fietsen, uiteraard gekkigheid ook daar raak je op uitgekeken.

Basis Tv is op te lossen de coax regelrecht in de televisie als je een TV met DVB-c hebt ontvang je minimaal de ongecodeerde kanalen wel Netwerk ID 4444 gebruiken. Stream diensten via een hotspot op de telefoon, in de situaties die langer dan een week duren zou een tijdelijke bruikleen mifirouter(4g) een uitkomst zijn, zeker voor klanten die geen Vodafone hebben als mobiele provider.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

RoWi. wrote:

Hmm boek lezen stukje fietsen, uiteraard gekkigheid ook daar raak je op uitgekeken.

Tv is op te lossen de coax regelrecht in de televisie als je een TV met DVB-c hebt ontvang je minimaal de ongecodeerde kanalen wel Netwerk ID 4444 gebruiken.

Boek lezen, fietsen, wandelen iemand afspreken doe ik wel overdag…maar s’avonds? Dan luister ik graag naar muziek oa Spotify en kijk vooral graag een leuk serie of film! Ik ontvang wel normale TV maar dat vindt ik niets. Teveel nieuws, reclame en Corona discussies etc. Alleen NPO heeft nog wel iets maar te weinig om een avond te vullen. Heb niet voor niets die abonnementen op streamings diensten

Ben zzp’r en daarnaast ook dj en krijg veel muziek opgestuurd en stuur dingen door (downloaden en uploaden) dit kan nu ook niet. Goed internet is voor mij essentieel ivm werk.

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

rone67 wrote:

@Ronihd Dag 5 zonder internet…kun jij misschien nog iets voor me betekenen? @Alex Ziggo hoor ik ook niets meer van. Iemand heeft het over een bypass nadere opperen 4G router. Zo moeilijk moet het met de technologie van heden ten dagen niet zijn om met een tijdelijk alternatief te komen? Ik ben een beetje op! De info staat in mijn profiel. Wil een beetje vertier. Woon alleen kan nergens naartoe ivm “Lock Down”  wat al zwaar genoeg is ? en heb nu ook dankzij wanbeleid bij Ziggo geen toegang tot Spotify en streamings diensten op TV  Thuiswerken gaat nu ook moeizaam en het wordt me eerlijk gezegd een beetje teveel...

 

Hoi,

Nee sorry ik ben ook een klant en kan niks anders voor je betekenen.

Andere opties zijn er wel maar dan moet je zelf apparatuur gaan aanschaffen bijvoorbeeld een router waar je via 4 en of 5 G ( mobiele telefonie ) verbinding mee kan maken. 

Alleen zal je dit zelf moeten betalen Ziggo gaat dat niet doen . 

Ik kan het nog een keer onder de aandacht brengen bij het mod team maar ben bang dat je er dan nog niet mee geholpen bent.

Het probleem schijnt ZEER HARDNEKKIG   Te zijn en heel moeilijk oplosbaar anders was het allang voor je en ook andere hier gefixed.

In een ander topic waar je soortgelijke berichten scrijft heb je dit uitgebreide antwoord van Alex gehad.  

 

< quote > @Alex Ziggo  schreef.

Om te beginnen: Ik heb je topic gisteren gelezen, een reactie getypt en een escalatie gestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zie je reacties vandaag terug,  maar zie nu opeens nergens meer mijn verhaal terug. Dat kan er ook nog wel bij. Weet dat het gisteren al in gang is gezet dus. Ik ga proberen m'n bericht van gisteren te herschrijven:

Ik kan weinig toevoegen aan je huidige bericht; het is inderdaad een mega waardeloze situatie en begrijp dat je ook al heel veel contact (terecht natuurlijk) hebt gehad. Er zijn al wat zaken in gang gezet, maar ook ik heb zojuist (gisteren) de situatie doorgezet naar het team wat hiervoor speciaal is ingericht. Zij zullen binnen 2 werkdagen contact met je opnemen over een mogelijk vervolg. Ik vind het tevens vervelend dat er telkens onrealistische communicatie plaatsvindt. Het is niet altijd haalbaar om het ‘binnen 24 uur’ of ‘binnen 72 uur’ te fixen. Als ik een concrete oplostijd voor je had gehad, had ik die natuurlijk direct gedeeld, maar helaas.

Ik wil nog een paar punten uit je bericht halen:

Dit probleem schijnt al jaren te spelen en er wordt dus niets aan gedaan

(...)

 Maar ja in India hebben ze waarschijnlijk een andere manier van werken en ander werktempo. Lekker goedkoop dat wel.

Deze problemen zijn recent ontstaan en spelen niet al jaren. De verantwoordelijke afdelingen werken op dit moment 24/7 in shifts keihard om dit spoedig voor iedereen te verhelpen. Ik snap ontzettend goed dat dat heel lastig te geloven is als je sommige situaties hier op de Community leest en dat ‘spoedig’ niet spoedig genoeg is, maar ik wil echt benadrukken dat iedereen keihard aan het werk is hiervoor. 

Zoals gezegd: Ik heb je situatie doorgezet naar het gespecialiseerde team, zij nemen telefonisch contact met je op. Vanuit mijn kant; sorry. Je hebt er niets aan, maar het is gewoon echt waardeloos. Ik hoop heel erg dat je snel weer online bent.

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

 @Ronihd  Dank voor je antwoord. Een paar miljoen van hun jaarlijkse winst, vorig jaar weer behoorlijk gestegen, investeren en het probleem is denk zo opgelost!! Wat extra ICT’ers inschakelen en hoppa. Het probleem speelt al minimaal een half jaar! Maar dat doen de mensen van hogerop, managers etc, uiteraard niet! Winst maximalstatie en zakkenvullen staat voorop. Het niet oplossen van dit probleem levert meer op dan het wel oplossen…dat is nu wel duidelijk. Erg triest

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

rone67 wrote:

 @Ronihd  Dank voor je antwoord. Een paar miljoen van hun jaarlijkse winst, vorig jaar weer behoorlijk gestegen, investeren en het probleem is denk zo opgelost!! Wat extra ICT’ers inschakelen en hoppa.  Maar dat doen de mensen van hogerop, managers etc, uiteraard niet! Winst maximalstatie en zakkenvullen staat voorop. Het niet oplossen van dit probleem levert meer op dan het wel oplossen…dat is nu wel duidelijk. Erg triest

 

Ik ben het niet met deze stelling eens en het is niet zo dat wat je schrijft..

Ze hebben een technisch probleem wat nauwelijks oplosbaar is…… 

Het is zeker triest voor jou maar , ik kan er verder niks mee 

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

Ronihd wrote:
rone67 wrote:

 @Ronihd  Dank voor je antwoord. Een paar miljoen van hun jaarlijkse winst, vorig jaar weer behoorlijk gestegen, investeren en het probleem is denk zo opgelost!! Wat extra ICT’ers inschakelen en hoppa.  Maar dat doen de mensen van hogerop, managers etc, uiteraard niet! Winst maximalstatie en zakkenvullen staat voorop. Het niet oplossen van dit probleem levert meer op dan het wel oplossen…dat is nu wel duidelijk. Erg triest

 

Ik ben het niet met deze stelling eens en het is niet zo dat wat je schrijft..

Ze hebben een technisch probleem wat nauwelijks oplosbaar is…… 

Het is zeker triest voor jou maar , ik kan er verder niks mee 

Vertel mij hoe kapitalisme werkt en hoe managers denken ? Ze zijn er al minimaal een halfjaar mee bezig! Als ze er genoeg geld er in steken en of mankracht is het zeker wel sneller opgelost!  Maar dat gaat ten koste van de winst. Wat denk jij nou? En als ze van het probleem weten waarom stoppen ze dan niet met het aanbieden van de dienst? Omdat ze dan geld verliezen! Ziggo is gewoon zwaar fout bezig en dit alles in onverdedigbaar! 

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

@rone67 

Ik snap je frustratie , en boosheid.

Maar haal er nu geen onzin verhalen bij……..ze hebben een probleem wat niet ff snel oplosbaar is.

Ik volg nu verder niet meer , s6 er mee ! 

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6390Reacties
  • 219Oplossingen
  • 1676Likes

halen…

Ronihd wrote:

@rone67

Ik snap je frustratie , en boosheid.

Maar haal er nu geen onzin verhalen bij……..ze hebben een probleem wat niet ff snel oplosbaar is.

Ik volg nu verder niet meer , s6 er mee ! 

Ja jij weet wel hoe het allemaal zit. Nou jij verder ook succes met het verdedigen van het Ziggo (wan)beleid!

??
 

 

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

@Ronihd @rone67  juist vanwege de moeilijksgraad en het lastig kunnen oplossen siert het VodafoneZiggo als deze zelf tijdelijk een mifi router beschikbaar stellen, of bij een andere provider extra gemaakte mobiele data kosten vergoeden.

Andere opties zijn er wel maar dan moet je zelf apparatuur gaan aanschaffen bijvoorbeeld een router waar je via 4 en of 5 G ( mobiele telefonie ) verbinding mee kan maken. 

Alleen zal je dit zelf moeten betalen Ziggo gaat dat niet doen . 

Voor de klanten die nu al 2 weken tot een maand zonder verbinding zitten is dit niet acceptabel.

Ik weet van de concurrent dat deze in extreme gevallen dit soort noodpakketten sturen. Een Digitenne ontvanger en een 4G router. Vaak pas als het na 3 tot 4 dagen niet is opgelost en de oplossing niet in zicht is.

Hier kan Ziggo in mijn ogen een grote slag slaan, zeker als het maar een klein percentage klanten betreft. Dat het een lastig probleem is prima maar scheep klanten die geen Vodafone abonnement hebben op met extra onkosten. Zo jaag je goede "trouwe" klanten juist weg.

 

Uiteraard heeft elke provider wel iets om op te mopperen, ik ben vanwege bepaalde beleidskeuze's bij die provider niet voor niks naar Ziggo terug gegaan. Echter ik deel de mening van meerderen de Amerikaanse invloeden zijn goed te merken. Het is niet het Ziggo van voor de fusie.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

RoWi. wrote:

@Ronihd @rone67  juist vanwege de moeilijksgraad en het lastig kunnen oplossen siert het VodafoneZiggo als deze zelf tijdelijk een mifi router beschikbaar stellen, of bij een andere provider extra gemaakte mobiele data kosten vergoeden.

Andere opties zijn er wel maar dan moet je zelf apparatuur gaan aanschaffen bijvoorbeeld een router waar je via 4 en of 5 G ( mobiele telefonie ) verbinding mee kan maken. 

Alleen zal je dit zelf moeten betalen Ziggo gaat dat niet doen . 

Voor de klanten die nu al 2 weken tot een maand zonder verbinding zitten is dit niet acceptabel.

Ik weet van de concurrent dat deze in extreme gevallen dit soort noodpakketten sturen. Een Digitenne ontvanger en een 4G router. Vaak pas als het na 3 tot 4 dagen niet is opgelost en de oplossing niet in zicht is.

Hier kan Ziggo in mijn ogen een grote slag slaan, zeker als het maar een klein percentage klanten betreft. Dat het een lastig probleem is prima maar scheep klanten die geen Vodafone abonnement hebben op met extra onkosten. Zo jaag je goede "trouwe" klanten juist weg.

 

Uiteraard heeft elke provider wel iets om op te mopperen, ik ben vanwege bepaalde beleidskeuze's bij die provider niet voor niks naar Ziggo terug gegaan. Echter ik deel de mening van meerderen de Amerikaanse invloeden zijn goed te merken. Het is niet het Ziggo van voor de fusie.

 

@RoWi. Helemaal mee eens!! Toevallig had ik net wederom maar eens gebeld over oplossingen, die zijn er dus niet! Wel schijnt er vanochtend aan mijn modem te zijn gewerkt…maar activatie ho maar. Als ik begin over 4G router: die hebben we niet. Hoezo niet? Al sinds juli vorig jaar speelt dit. Koop wat van die dingen als alternatief. Maar nee dat kunnen de hoger opgeleide managers bij Ziggo niet even bedenken? Uiteraard wel maar ja…dat kost extra geld!

Als ik vraag over verder oplossingen krijg ik als antwoord “Sorry er zijn geen oplossingen” en de verbinding wordt verbroken  Dit is wel erg onbeschoft!!

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

RoWi. wrote:

...Ik weet van de concurrent dat deze in extreme gevallen dit soort noodpakketten sturen. Een Digitenne ontvanger en een 4G router. Vaak pas als het na 3 tot 4 dagen niet is opgelost en de oplossing niet in zicht is...


Geen idee of de concurrentie dat doet ( ik heb er geen ervaring mee ), maar in deze Corona tijden, zou dit inderdaad een tijdelijke oplossing kunnen zijn. Het zou Ziggo sieren !!

Zoals al eerder geschreven: In deze tijd van Corona en thuiswerken, is het kunnen internetten geen luxe, maar beslist een noodzaak.


@rone67 , maar als u uw buren eens vraagt ( wel afstand houden  !! ) of zij uw netwerk- ( verleng ) -kabel tijdelijk willen inpluggen, dan hebt u in ieder geval internet. Wat u daarmee dan kan/mag doen, dat moet u natuurlijk in overleg met uw buren doen, want dat is natuurlijk ook afhankelijk van hun eigen gebruik ( en regels ) en de snelheid van hun internet abonnement.

Persoonlijk, zou ik daarmee geheel geen probleem hebben en graag mijn buren daarmee willen helpen, als ze dat vragen.
Natuurlijk is het ook afhankelijk welke netwerk apparatuur men heeft, maar vaak is een kwestie van een ( lange ) netwerkkabel buiten om ( b.v. van raam naar raam ) en inpluggen maar.

Een langere netwerkkabel ( minimaal type cat5e ) kan u bij Ziggo bestellen of ergens anders online kopen ( b.v. zo maar een winkel ) en laten bezorgen. Vandaag bestelt is ( heel vaak ) morgen bezorgd en de prijs van zo'n kabel ( en verzendkosten ) is vaak onverwacht laag.

Wonen uw buren ‘wat’ verder weg of kunnen uw naaste buren u niet helpen: een netwerkkabel mag maximaal 100 meter lang zijn, dus deze zou ook kunnen. Dit is dan wel een grondkabel, maar dat is beslist niet nodig. Iedere moderne netwerkkabel kan tegen weer en wind. Echter, deze kabel was de langste ( met stekkers ), die ik zo 1-2-3 kon vinden.

Pasi
Expert
Expert
  • 2927Reacties
  • 161Oplossingen
  • 970Likes

Zeker omdat het op papier voor Nederland 1 bedrijf is namelijk VodafoneZiggo moeten er opties zijn, laat de klant desnoods zelf de 4g router aanschaffen ( altijd handig voor de vakantie) maar stel dan een 097 data sim beschikbaar. 

Het ongemak oplossen is niet zo heel erg moeilijk de wil moet er zijn.

@Pasi  neem dat van mij als ex-klant daar maar aan soms pas na aandringen. Het is er wel. Voorbeeld 1 voorbeeld2

Ik weet dat niet elke klant hier open staat voor deze provider, toch is dit een dikke plus.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

@RoWi. Alleen KPN stuurt zo'n noodpakket. Ziggo of T-mobile niet.

Ziggo van voor de samenvoeging met UPC tot het huidige Ziggo was toch al van Amerikaanse investeerders. 

 

Template
Expert
Expert
  • 923Reacties
  • 25Oplossingen
  • 142Likes

Template wrote:

@RoWi. Alleen KPN stuurt zo'n noodpakket. Ziggo of T-mobile niet.

Ziggo van voor de samenvoeging met UPC tot het huidige Ziggo was toch al van Amerikaanse investeerders. 

 

Dat weet ik je hoeft mij echt de geschiedenis van het huidige VodafoneZiggo niet te vertellen. Ik heb de ontwikkeling vanaf de gemeentelijk Centrale Antenne Inrichtingen meegemaakt.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

De enigste oplossing voor nu, die ook @RoWi. en @Pasi aandragen bedankt voor het meedenken en de reacties   en zelf ook bedacht heb,…is zelf een 4G router aanschaffen of via de buren. Ik ga daar eens achter aan. Echt te triest voor woorden…Zit overigens ook al bij Ziggo sinds A2000. Ook vaak problemen gehad op de weg naar uiteindelijk Ziggo, maar dit slaat echt werkelijk alles!

rone67
topicstarter
Stamgast
  • 51Reacties
  • 1Oplossingen
  • 19Likes

@rone67 de workaround die de afdeling provisioning doet is exact wat je noemde, het abonnement als zijnde nieuw invoeren, dat is hand werk waardoor alles dus blijkbaar zolang duurt. Dat kleine percentage dat kan, maar in cijfers blijkbaar toch behoorlijke groot.

RoWi.
Expert
Expert
  • 4613Reacties
  • 196Oplossingen
  • 1127Likes

Uitgelicht topic