headhunnter46
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Slechte service 50 woningen zonder signaal

Ik stel deze vraag voor mijn vader van 81. Vrijdag 30 april heeft er in gorinchem een stroomstoring plaats gevonden daarbij zaten 17000 klanten zonder stroom. Nadat de stroom terug was werkte er niks meer van ziggo. Ondanks dat er gezegd werd door de klantenservice dat het een blokstoring betrof en deze verholpen zou zijn zitten er nu nog steeds 50 woningen zonder signaal (internet/bellen/televisie) Bij de meeste van deze mensen staat een personenalarmering die van levensbelang is in geval van nood. Wat mij tegen de borst stuit is dat er door de klantenservice word gezegd dat er eerst minimaal 5 klanten moeten bellen en dat er 50 euro betaald moet worden voor de monteur die dan op zijn vroegst vrijdag 7 mei zou kunnen komen. Moeten er eerst mensen doodgaan omdat de personenalarmering niet werkt omdat ziggo te laks is om het op te lossen. 

 

1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Sinds vanmiddag 2 uur werkt alles weer, de overige bewoners zijn ook blij. 

Bekijk in context

19 Reacties 19
Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16517Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2829Likes

@headhunnter46  Is er op de postcode van uw vader een storing bekend? Wat is de postcode? Want zonder postcode is het zoeken naar de bekende naald in de hooiberg. Immers Gorinchem heeft meer dan een straat.

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

4205DG is de postcode

Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16517Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2829Likes

Er wordt aan gewerkt:

Schermafbeelding 2021-05-02 om 23.13.03.png

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Ik zag het net ook, hopelijk is het morgen opgelost

 

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

hoe kom jij aan het huisnummer van mijn vader ?

Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16517Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2829Likes

Ik heb een willekeurig nummer uit de nummers van de postcode ingevoerd.

 

Schermafbeelding 2021-05-02 om 23.23.00.png

RoWi.
Expert
Expert
  • 6303Reacties
  • 269Oplossingen
  • 1556Likes

Wat na een stroomstoring nog wel eens wil helpen is de modem/router herstarten.

De herstart knop zolang ingedrukt houden tot alle lampjes knipperen.

Televisie zou nagenoeg meteen weer moeten werken als de blokstoring is opgelost. Echter de personenalarmering is uiteraard van groter belang. 

Dit zou eigenlijk via een afzonderlijk of een dubbeluitgevoerd systeem moeten gaan, daarmee bedoel ik een gewone telefoonlijn.

 

Zijn de bewoners zoals uw vader zelf klant of is het een zorgwoning, en regelt de zorg organisatie de voorzieningen? 

 

 

Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16517Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2829Likes

@RoWi.  Op zich een goed idee, een herstart lost heel veel problemen op. Maar in dit geval is er ook geen TV, dus is het zeer waarschijnlijk een signaalprobleem.

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Als er geen signaal analoog/digitaal binnenkomt heeft een herstart geen nut controle gedaan in de box van ziggo. Ik ben geen Noob heb een ict achtergrond

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

ja het zijn zorgwoningen en de zorgorganisatie is afhankelijk van een werkend telefoonsignaal

RoWi.
Expert
Expert
  • 6303Reacties
  • 269Oplossingen
  • 1556Likes

@Jan F.  schreef:

@RoWi.  Op zich een goed idee, een herstart lost heel veel problemen op. Maar in dit geval is er ook geen TV, dus is het zeer waarschijnlijk een signaalprobleem.


Mee eens het Ziggo systeem zal ook last hebben gehad van deze stroomstoring en blijkbaar nog steeds, dat is dus mijn grote probleem om alles bij één leverancier onder te brengen. Dat zegt niet dat een kpn telefoon lijn geen last van een stroomstoring kan krijgen.

 

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Alle overige bewoners die kpn hebben kijken vrolijk tv en kunnen bellen en internetten

RoWi.
Expert
Expert
  • 6303Reacties
  • 269Oplossingen
  • 1556Likes

@headhunnter46  schreef:

Alle overige bewoners die kpn hebben kijken vrolijk tv en kunnen bellen en internetten


Dat is zuur, maar bevestigd wel mijn punt om niet alles bij één provider onder te brengen.

Hopelijk is het dan over een uur of anderhalf opgelost.  Zeker voor de zorgwoningen en de persoonlijke alarmeringen is dit te lang. 

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Ben ik helemaal met je een RoWi stroom was vrijdag om 12:30 terug dus zou je hopen dat na een uurtje alles weer werkt

RoWi.
Expert
Expert
  • 6303Reacties
  • 269Oplossingen
  • 1556Likes

@headhunnter46  schreef:

Ben ik helemaal met je een RoWi stroom was vrijdag om 12:30 terug dus zou je hopen dat na een uurtje alles weer werkt


We weten uiteraard niet wat er defect is geraakt, een accute stroomstoring kan veel schade veroorzaken. Er vanuit gaan dat alles na een uur werkt is te rooskleurig.

Omdat TV er ook uit ligt is de storing redelijk complex TV zou ik het eerste terug verwachten. 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 4721Reacties
  • 459Oplossingen
  • 1531Likes

Hi @headhunnter46

 

Wat een ongelooflijke situatie waar je (vader) in terecht is gekomen. Ik schrik ook een beetje van het kastje/muur-verhaal waar je in eerste instantie in terecht kwam. 

Laat ik direct even wat positiefs melden: Het modem lijkt op dit moment online en de storing lijkt nu echt opgelost.

 

De storing die speelde bestond uit twee 'delen'. In eerste instantie was inderdaad alles offline, maar de stroomstoring was snel verholpen. Een groot deel kwam daarna weer online, maar niet alles. Details moet ik je schuldig blijven, maar er was een klein gedeelte dat inderdaad een beetje tussen wal en schip leek te blijven. Ik stond al op het punt een monteur je kant op te sturen, maar krijg zojuist contact met het modem. Alles in de wijk ziet er ook goed uit. Wil je me laten weten of alles weer werkt?

headhunnter46
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 10Reacties
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

Sinds vanmiddag 2 uur werkt alles weer, de overige bewoners zijn ook blij. 

Bekijk in context

RoWi.
Expert
Expert
  • 6303Reacties
  • 269Oplossingen
  • 1556Likes

De 01:00 was dus eerder 13:00. Belangrijkste is dat alles werkt. 

Erik P
Community Moderator
Community Moderator
  • 2122Reacties
  • 333Oplossingen
  • 323Likes

Dat is inderdaad heel fijn! Heel erg bedankt voor de bevestiging hiervan @headhunnter46!

Uitgelicht topic

Prijswijziging per 1 juli 2021

Binnenkort informeren we iedereen persoonlijk over de prijswijziging van 1 juli 2021. Vanaf 10 mei ontvang je van ons een e-mail of brief wanneer er iets wijzigt in je abonnementskosten. Voor 1 juni w...

Geplaatst in Tips van Ziggo