Beste leden van de Ziggo community,
Ik wil graag mijn ervaring delen met het aanvragen van een korting bij Ziggo, zodat anderen hiervan op de hoogte zijn en mogelijk tips kunnen delen.
Op 4 januari heb ik een internetabonnement bij Ziggo afgesloten. Dit abonnement zou op 7 januari ingaan, maar door een reparatie werkte mijn internet pas vanaf 10 januari. Tijdens het afsluiten van het abonnement was er een actie waarbij de eerste drie maanden 50% korting werd gegeven. Echter, ik ontdekte dat Ziggo inmiddels een nieuwe actie heeft waarbij de eerste zes maanden 50% korting wordt geboden.
Ik heb hierover contact opgenomen met Ziggo om te vragen of deze nieuwe korting alsnog op mijn abonnement toegepast kon worden, aangezien mijn internet pas sinds vandaag daadwerkelijk actief is. In een eerdere chat werd mij verteld dat ik moest wachten tot alles werkte voordat ik contact kon opnemen met de salesafdeling.
Tot mijn verbazing kreeg ik bij de salesafdeling te horen dat het toepassen van deze korting niet meer mogelijk was, omdat mijn pakket inmiddels actief is. De enige oplossing die zij aanboden, was om mijn huidige abonnement te annuleren, alle apparatuur (zoals de modem) terug te sturen, en vervolgens een nieuw pakket aan te vragen. Dit lijkt me onnodig omslachtig en inefficiënt, zeker omdat dit extra kosten en tijd met zich meebrengt, zowel voor Ziggo als voor mij.
Ik begrijp dat Ziggo bepaalde procedures hanteert, maar dit proces voelt onnodig complex. Ik vraag me af of andere klanten soortgelijke ervaringen hebben gehad en hoe zij hiermee zijn omgegaan. Is er een betere manier om dit op te lossen?
Ik hoop dat Ziggo dit soort situaties in de toekomst eenvoudiger kan maken, zodat bestaande klanten ook profiteren van acties zonder onnodige administratieve rompslomp.
Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen en suggesties.
Met vriendelijke groet,
