Mijn huidige Mediabox XL ondersteund geen 4k beelddefinitie, terwijl mijn TV wel in 4k is. Hier heb ik nooit zo'n moeite mee gehad omdat ik weinig TV kijk en vooral gebruik maak van het internet uit mijn abonnement. Echter, nu met het EK viel me op dat de kwaliteit gewoon veel beter kan op mijn TV. Na wat zoekwerk kwam ik erbij uit dat ik een Mediabox Next nodig heb.
Ik heb dus contact opgenomen met de klantenservice (eerst chat, later telefonisch) en ik krijg doodleuk te horen dat ik geen recht heb op een Mediabox Next tenzij ik 12 euro in de maand meer ga betalen voor TV. Specifiek zou ik Series XL en Movies XL moeten afnemen, terwijl ik in beide geen interesse heb.
Het frapante is dat zowel op dit forum, als bij familie als verhalen elders op internet, het blijkbaar wel altijd mogelijk was om die Mediabox Next te krijgen. Ik voel me dus noch serieus genomen als klant, maar ook nog eens afgezet: ben ik minder waard als klant dan de rest die deze upgrade wel mag hebben zonder extra kosten?
Dit is dan ook mijn laatste pleidooi om de nieuwe mediabox te krijgen, en anders ga ik op zoek naar een andere provider die wel serieus omgaat met klanten en die wel klantvriendelijk te werk willen gaan. Ik mag na meer dan 10 jaar klant te zijn geweest op verschillende adressen - en op een moment zelfs meerdere abonnementen tegelijk te hebben gehad - toch wel iets meer service verwachten dan dit smerige stukje upselling.
Wie kan me helpen met dit issue?
