Hey @R Reinder, welkom hier op de Community!
Wanneer je van het ene pakket over stapt naar een ander pakket, ga je er natuurlijk vanuit dat alles gewoon goed gaat. Toch loont het om de facturen in de gaten te houden, zoals je nu merkt. Het is natuurlijk erg teleurstellend dat je nu tegen deze problemen aan loopt en ik heb mij hier dan ook in verdiept voor je!
Wat ik hier zie is dat je op 5 maart via de website van Ziggo zelf het Internet Max en TV Max Next pakket hebt aangevraagd met daarbij 12 maanden gratis Ziggo Sport Totaal en geen eenmalige kosten. Dat is ook hoe het in de bevestiging staat die je op 5 maart hebt gekregen. Je maandelijkse kosten komen dan op € 89,50 per maand met dat pakket. Ik zie geen ander contact en de bestelling is ook niet via ons interne systeem geplaatst. De bevestiging die je hebt ontvangen, is in mijn aanzien dan ook correct en wordt precies zo uitgevoerd op de facturen. De aanbieding dat je 12 maanden Ziggo Sport Totaal gratis krijgt is dan ook de korting die meegenomen wordt. Van een andere korting had je ook geen gebruik kunnen maken, omdat je al klant bent bij Ziggo en kortingen zoals "De eerste 6 maanden voor € 39,95 per maand" alleen voor nieuwe klanten beschikbaar zijn als welkomsaanbieding. Als vaste klant kun je daar geen gebruik van maken.
Je had het Internet Complete en TV Complete Next pakket van € 69,50 per maand. Wat is er nu op de vorige factuur gebeurd? Dat heb ik hieronder voor je opgesomd, om het duidelijk te maken 🙂 Als je vanuit Mijn Ziggo de specificatie van de factuur download, kun je dat ook makkelijk volgen.
- Je betaald op je facturen normaal gesproken altijd vooruit. Je had dus met je oude pakket al voor de volledige maand maart betaald.
- Er heeft een verrekening van 5 tot 31 maart plaats gevonden voor je Internet en TV Complete Next pakket van € 60,52.
- Vanaf 5 maart tot 31 maart is je nieuwe pakket in rekening gebracht voor € 77,95
- Omdat je altijd vooruit betaald is ook de volledige maand april (1 t/m 30) in rekening gebracht voor je nieuwe pakket voor € 89,50. De prijs die je hebt afgesproken en ook in je bevestiging staat.
- De korting waarmee je 12 maanden Ziggo Sport Totaal gratis krijgt, staat ook keurig op de factuur en daar worden geen kosten voor in rekening gebracht.
Op die manier is je factuur nu dus hoger uitgevallen dan je gewend bent. Er is dus niet dubbel betaald en de kosten zijn ook niet onterecht. Het zijn gewoon de kosten van je abonnement vanaf het moment dat je deze hebt afgesloten. De eerstvolgende factuur die je eind april krijgt zal dan ook gewoon € 89,50 bedragen 🙂
Je abonnement is gewoon maandelijks wijzigbaar. Als je dus terug wilt naar Internet Complete en TV Complete Next, dan is dat te regelen voor je.
Als je hier nog vragen over hebt, stel ze dan gerust! Ik help je dan graag verder.
