Aangezien ik al de hele ochtend aan het proberen ben om een vraag over een factuur beantwoord te krijgen probeer ik het maar op deze manier. Ik heb inmiddels 2,5 uur aan de telefoon gezeten (op mijn eigen belkosten) en ik ben nog geen stap verder.
Dit vergt enige uitleg: Ik had een vraag over de factuur van oktober, daar leek mij iets fout te gaan. Ik keek op de factuur voor een telefoonnummer. Daar stond de betaalinformatielijn 0800-2233444. Ze vroegen om mijn factuurnummer in te toetsen met een hekje. Daarna kwam de vraag voor mijn vervolgnummer die ik bovenaan de factuur kon vinden. Deze kon ik niet vinden (staat nergens aangegeven en dit is al een paar jaar het geval las ik bij jullie supportforum, dit zou opgelost worden??). Toen ik de oplossing wist, namelijk dat het de cijfers zijn achter het factuurnummer, waren de twee cijfers te weten: 00 niet juist en werd ik na 3x proberen eruit gegooid. Opnieuw gebeld en gebrobeerd met een 1 of een 2. Na 3x bellen kwam ik er eindelijk door.
Toen bleek het alleen maar een computerstem te zijn en mij vertelde wat de kosten zijn van mijn laatste factuur. Ah.... probleem nog niet beantwoord, maar wel gefrustreerd....
Naar het algemene nummer gebeld: keuze 1 was iets met een vraag over de diensten en keuzze 2 ging over technische problemen. Een vraag over een factuur of administratie leek me bij geen van beiden te passen.
Ok, keuze 1 geprobeerd. Een vriendelijke meneer aan de telefoon. Deze heeft mijn verhaal aangehoord en gaf aan dat ze op deze afdeling 'verkoop' mij niet verder konden helpen. Na een aantal omzwervingen en mijn verhaal meerdere keren moeten herhalen toch bij de afdeling administratie uitgekomen (inmiddels 1 uur aan de telefoon gehangen lees: kosten belminuten)
Verhaal aan (vriendelijke) medewerker verteld. Deze kon met mij meekiijken en constateerde uiteindelijk ook dat de factuur niet klopte. En of ik maar aan de telefoon wilde blijven hangen, dan ging hij het verder uitzoeken. Hoezo: kun je het niet uitzoeken en mij een mail sturen? Of even terugbellen? Nee, geen uitgaande lijnen en niet gemachtigd om persoonlijke mails te versturen ;-|
Uiteindelijk heeft deze medewerker het probleem naar een afdere afdeling door kunnen zetten, met de vraag het uit te zoeken. He he, eindelijk.
Ik gaf aan dat het me heel wat tijd en inmiddels 2 uur belkosten had gekost voordat mijn vraag was beantwoord. En dat het toch niet de bedoeling is om een simpele vraag over een factuur zoveel frustratie te laten opleveren. Of dat niet anders kon? Tsja.... dit verhaal hoorde hij vaker, maar kon hier zelf niets aan doen ;-|
Is er dan een klantenservice of klachtenservice waar ik mijn verhaal kan doen, zodat zij met mijn feeedback iets konden doen om de service aan klanten te verbeteren. En zodat ik de volgende keer als ik een vraagje had over mijn factuur ik niet weer een paar uur aan de telefoon moest gaan hangen. Ja, dat kon .... Ik werd door verbonden naar de afdeling klachten. Na een tijdje in de wacht gestaan te hebben..... kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Ik kon nog net mijn naam zeggen voordat de telefoon werd verbroken. Frustratie ten top!!!
Pfff.... Nogmaals bellen, nu maar op keuze 2 gedrukt, of zij mij weer met de afdeling klachten konden doorverbinden. Nee, dat ging niet. Hij wist ook niet of er wel een afdeling klachtenservice was uberhaupt!!!
Het enige wat ik kon doen is mijn verhaal nogmaals aan hem vertellen. Pfff... nogmaals verteld en inmiddels ging hij ook inhoudelijk kijken wat er met mijn factuur aan de hand was. Nu blijkt dat toen onze mediabox kuren ging vertonen en wij gebeld hadden, dat bij het ontvangen van de nieuwe mediabox (de andere was verouderd was gezegd en nee, hoor. Geen probleem om deze te vervangen) ook inhield dat wij nu aan een duurder abonnement vastzaten. Huh.... daar was ons niets over verteld.
Deze medewerker ging het goed uitzoeken en wilde dat ik aan de lijn zou blijven. Ik heb hem aangegeven dat ik echt niet langer aan de telefoon kon blijven (inmiddels al 2,5 uur) en dat hij mij maar moest terugbellen.
Ik was gestart om 11 uur om antwoord op mijn vraag te stellen en om half 2 kon ik even een boterham gaan eten. Na een half uur werd ik gebeld (chapot voor deze medewerker), maar doordat ik in de keuken was een boterham aan het smeren, pakte ik mijn telefoon net te laat op. Voicemail. Ik word over een half uur nogmaals teruggebeld. En als dat niet lukte of ik dan nogmaals zou willen bellen. Ik zit nu nog te wachten op dat tweede telefoontje en ik vertik het om nogmaals mijn tijd en mijn geld te verspillen omdat Ziggo zijn werk niet goed heeft gedaan.
Ik ben benieuwd hoe Ziggo dit gaan oplossen??? Want ik ben nu zover dat ik mijn abonnement hierbij ga opzeggen als dit niet snel opgelost kan worden.
