Dannyslijkhuis

Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Klacht: Abonnement terugzetten naar oude situatie

Ik ben al jaren lid van ziggo. We zijn een paar weken geleden overgestapt van alles naar alleen internet omdat we alleen wilden streamen. Maar we misten het toch en wilde ons abonnement weer terug. Wij alles aangevraagd, next mini binnen gehad, maar die deed het maar niet. Nu drie dagen verder dus nog steeds niks. Ik heb al 3 x met ziggo gebeld en 3 keer gechat en nog geen oplossing. Toen ze het vandaag wilden veranderen en opnieuw de de bestelling erin wilde zetten kregen ze een melding die niet te verklaren was en het zou 7 dagen duren eer ze wisten wat het was en uit het systeem gehaald kon worden want het was aan zijn naam gekoppeld. Heel vreemd en ze had het zelf ook nog nooit meegemaakt. Dus afgesproken dat ik op mijn naam een abonnement zou gaan nemen en kijken of dat wel goed gaat en dan die van mijn man helemaal opzeggen. Dat bleek dus niet te kunnen via een andere werknemer want er zit een korting op het internet abonnement van mijn man en ik moet dus 9 maanden dat betalen. Dus nu is afwachten wanneer ik de bevestiging krijg van mijn aanvraag (akkoord geven via een andere mail?) en dan mijn abonnement veranderen alleen in tv zodat mijn man internet en ik tv afneem op hetzelfde adres. Weet niet eens of het wel kan maar er is blijkbaar geen andere oplossing. Ze sturen je van het kastje naar de muur en iedereen daar verteld je wat anders. Snap er de ballen niet meer van. Al met al wil ik mijn belkosten en de 3 dagen (en komende dagen) vergoedingen omdat ik geen tv heb door een annulering van het eerst pakket waarvan we wel de nezt mini hebben ontvangen maar niet werkt en ineens is geannuleerd zonder reden. Het is ene complex verhaal en ben de draad helemaal kwijt. Ik ben gefrustreerd, boos, verdrietig tegelijk dat dit allemaal zo moeilijk moet gaan voor de consument. Ik zou zo graag iemand willen spreken van Ziggo die alles kan en mag en mij fatsoenlijk helpt op 1 dag incl mij opbellen ipv mij steeds laten bellen. Ben op!

50 Reacties 50
Gio2903

Level 17
  • 3125Posts
  • 160Oplossingen
  • 2219Likes

alleen tv afnemen kan, maar dat is zonder mediabox. mediabox werkt namelijk alleen met internet van ziggo, maar dit moet wel op dezelfde naam staan. een moderator komt binnenkort langs om naar dit probleem te kijken

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Een Ziggo moderator komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7279Likes

Goedemiddag @Dannyslijkhuis en een warm welkom op de Community, 

Ontzettend zuur dat het allemaal niet bepaald vlekkeloos verloopt na enkele aanpassingen in jullie abonnement! Het is dan ook goed dat je via dit forum even aan de bel trekt! 

Zojuist heb ik jou direct gebeld naar aanleiding van dit bericht. Zoals tijdens het gesprek aangegeven zorg ik ervoor dat het pakket Internet Complete en TV Complete Next Mini (Zonder Bellen) hersteld wordt. De serienummers van het modem en de Next Mini heb ik met jullie gecontroleerd en inmiddels heb ik een interne werkbon aangemaakt om het pakket te herstellen. Houd er rekening mee dat dit tot 24 uur duurt (op werkdagen). Nu met de zondag er tussen kan het dus zijn dat het in de loop van maandag opgelost is. Zodra dit allemaal is opgelost kan er gekeken worden naar een vergoeding voor de dagen dat jullie de diensten niet konden gebruiken als gevolg van de perikelen met de pakketwijzing. 

We houden contact via dit topic. Ga dus niet opnieuw via een ander kanaal contact zoeken (Chat/klantenservice etc.). Het ownership ligt nu bij ons, zodat je een aanspreekpunt hebt tot alles naar wens is opgelost. Nog een prettig weekend gewenst, en we houden contact. 

Dannyslijkhuis
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Beste Paul, het is nog steeds niet opgelost. Weet jij al meer hoe het zit? Hoe lang moeten w enog wachten?

Groetjes Danny En Nicole

Renata
Community Moderator
Community Moderator
  • 899Posts
  • 80Oplossingen
  • 413Likes

Hi @Dannyslijkhuis , het spijt me dat we een groot beroep doen op je geduld. Er is gewerkt aan het verzoek om je abonnement te herstellen, maar het lijkt erop dat het in de achterliggende systemen nog niet helemaal is afgerond. Zou je vandaag/morgen nog even willen checken wat jij merkt en anders hier wederom aan de bel willen trekken?

Dannyslijkhuis
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hoi Renata,

 

Het werkt nog steeds niet krijg een scherm met allerlei landen met dezelfde foutcodes. Word hier toch echt moe van hoor. Al dagen zonder tv.. Waarom moet dit zo moeilijk gaan? Hoe kan dit nou niet opgelost worden? Snap er niks van. 20230606_184454.jpg

Judith
Community Moderator
Community Moderator
  • 1105Posts
  • 115Oplossingen
  • 548Likes

Dat is ook om moe van te worden @Dannyslijkhuis! Ik kan me heel goed voorstellen dat je eindelijk van je diensten wilt gaan genieten. De order is op dit moment nog niet geheel verwerkt en dit zullen we helaas af moeten wachten. We houden het voor je in de gaten! 

Dannyslijkhuis
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Beste Community, we willen zijn er zo klaar mee dat we hebben besloten dit abonnement niet meer te willen hebben. Dus cancel het hele gebeuren maar en we houden dan alleen internet. We gaan tv kijken op een andere manier (via apps) . We willen af van de stress en het gedoe. Kunnen jullie dat in orde maken? Dus deze case sluiten en het abonnement alleen op internet laten staan? Kunnen we de next mini terug sturen of hebben we daar iets voor nodig qua adres, sticker of nieuwe doos? Wel wil ik nog in aanmerking komen voor belkosten vergoeding en wacht vergoeding doordat we geen tv konden kijken. Kunnen jullie dat doorgeven aan de desbetreffende afdeling? Het gaat om 74  minuten bellen a 0.13 cent en 9 dagen geen tv. Hopelijk kunnen jullie dit zsm regelen en ons de rust geven die we graag willen hebben. Graag zie ik jullie reactie tegemoet. Groet Danny en Nicole

Carlien
Community Moderator
Community Moderator
  • 2455Posts
  • 261Oplossingen
  • 1165Likes

Hi @Dannyslijkhuis en Nicole!

Begrijpelijk dat je er op een gegeven moment helemaal klaar mee bent! Dat snap ik volledig!

Ik ga nu even helemaal niks aanpassen in het systeem aangezien het juiste op dit moment niet geactiveerd staat dus annuleren maakt het dan alleen nog maar ingewikkelder. Er is een taak uitgezet bij een andere afdeling voor een vergoeding en die nemen contact met je op om alles te bespreken.

We checken af en toe het abonnement hier en hoe het gaat en houden je alsnog even op de hoogt, goed? Nu aanpassingen doen is niet verstandig. 😞 Sorry dat het allemaal zo moeizaam gaat en dankjewel voor je geduld. 

Dannyslijkhuis
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Prima, maar we willen het echt niet meer. Dus als het wel weer gaat werken willen we er alsnog vanaf. Dus wil er niet aan vast zitten meer. We hebben onze manier nu gevonden en willen dus geen tv pakket meer erbij. Die dagen dat we zonder zitten hebben we er goed over na kunnen denken wat we wilden en dit is ons besluit. Nu zodra het kan willen we er vanaf.

Parkas

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hallo ,

 

ik heb precies hetzelfde probleem. Het lukt Ziggo maar niet om mijn oude abonnement te herstellen. Ik heb de klantenservice zo vaak aan de lijn gehad afgelopen 2 weken. Inmiddels zijn er 4 tot 5 herstel verzoeken gedaan maar geen resultaat. Bizar dat zij geen oplossing kunnen vinden voor een simpele omzetting. C+ modules zijn geblokkeerd en deblokkeren is een onmogelijke taak geworden. Net als een leidinggevende te spreken of een klacht indienen. Dat schijnt ook heel lastig te zijn. Nu ik deze topic lees ben ik ook geneigd om mijn tv abonnement op te zeggen. 

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

@Parkas Een Ziggo moderator komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 10237Posts
  • 1089Oplossingen
  • 9653Likes

Goedemorgen @Parkas , vervelend om te lezen dat het zo lang moet duren 😞 Ik heb je gegevens gecontroleerd en zie dat de werkopdracht die hiervoor op 9 juni is aangemaakt voor het activeren van de CI+ met serienummer 10xxxxx90. Deze werkopdracht is in behandeling genomen en ik verwacht dat die spoedig zal zijn verwerkt!

Parkas

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hallo,

 

als u verder had gekeken dan had u wellicht gezien dat dit al door 2 andere collega’s ook al geprobeerd is. Telefonisch heb ik zeker 2 maal mijn kaart nummers van de c+modules door gegeven. Het is te zot voor woorden hoe jullie werken. Elk medewerker runt zijn eigen toko lijkt het met als enige oplossing: we sturen een herstelopdracht, u moet dit 72 uur afwachten. Inmiddels zijn er herstelopdrachten op de eerdere herstelopdrachten gedaan. 

wewanl

Level 16
  • 2307Posts
  • 23Oplossingen
  • 855Likes

Zijn deze processen niet te verbeteren?

Dit is toch echt te erg voor woorden. 

Danitsja
Community Moderator
Community Moderator
  • 1327Posts
  • 140Oplossingen
  • 785Likes

Goedemiddag @Parkas, op de achtergrond zijn we druk bezig geweest om de juiste producten actief te krijgen. De reden waarom we het niet geactiveerd krijgen, komt omdat we nog producten van je terug verwachten. Wellicht heb je deze al retour gestuurd, dan ontvangen we graag een verzendbewijs van je zodat we deze kunnen sluiten in het systeem. Ik hoor graag van je als je dit nog retour moet sturen of dat dit al gebeurd is. 

Het gaat om een Next mini en een CI+ module. 

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

@Parkas Kun je hier de 3S codes plaatsen van je retour pakketten?

Parkas

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hallo,

 

Waarom moet ik iets terugsturen als ik niet van abonnement ben veranderd. Ziggo is zelf aan de slag gegaan en heeft zonder overleg binnen 14 dagen toch mijn abonnement omgezet nadat ik telefonisch had doorgegeven dat ik niet wilde overgaan naar een nieuwe abonnement. Ik heb ook de mediabox binnen 14 dagen terug gestuurd. 


Ik heb dit verhaal aan diverse medewerkers uitgebreid uitgelegd (o.a. Hester, Andy, Peggy, Imelda en vandaag Nades). 

 

Ik heb eerder 2 retourdozen gekregen om mijn c+ modules terug te sturen. Maar niemand heeft mij eerder verteld dat ik weer andere c+ modules voor in de plaats zou krijgen. Ik geloof ook niet dat dit de bedoeling was maar jullie hebben mijn probleem niet kunnen verhelpen. 

 

Nu heeft medewerker Monique een oplossing geforceerd. Jullie schijnen iets gedaan te hebben waardoor het onmogelijk is alles terug te zetten naar de oude situatie. Oplossing: Mijn abonnement wordt per 14-6-2023 toch aangepast. Hier zat ineens ook vaste telefoon abonnement erbij en ze sturen volgens medewerker Nades een nieuwe c+ module. Als het eenmaal werkt gaat Ziggo weer een 2e c+ module opsturen. Dus ben ik verplicht mee te gaan met deze oplossing. De oude c+ 

modules zal ik terugsturen als ik de nieuwe heb ontvangen. Eerder zal ik ze niet terug sturen. 


Het is echt ongelofelijk hoe jullie langs elkaar heen werken. De ene afdeling weet niet wat de andere doet. Ik houd mijn hart vast. 

Parkas

Level 3
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

image.jpg

Uitgelicht topic