@lydjen Hier hetzelfde, het is een diepliggend probleem in de software van Mijn Ziggo voor een kleine groep klanten.
Soms kan het opgelost worden door een moderator, soms blijft het wachten op nieuwe Mijn Ziggo software.
Maar dat duurt wel veel te lang.
Een Ziggo moderator kan eventueel een gewenste wijziging in het abonnement uitvoeren.
In je vorige topic heb je een uitleg gekregen over het probleem en heb je geen antwoord meer gegeven op de vraag van Monica en Jos van Ziggo:
"Ontzettend irritant natuurlijk dat dit probleem nog steeds speelt, goed dat je het aangeeft! Mijn collega Lotte heeft eerder met een omweg geprobeerd om het voor jou weer werkend te krijgen, dit was onsuccesvol begrijp ik. In dat geval is het helaas afwachten tot de structurele oplossing is doorgevoerd, ik durf je niet te zeggen hoe lang dat exact nog in beslag zal nemen. Tot die tijd helpen wij (of de klantenservice) je natuurlijk graag met eventuele aanpassingen. In ieder geval sorry voor het ongemak! "
"Heb je al duidelijk welke wijziging je door wil voeren? Dan kunnen wij het gelijk voor je regelen namelijk. Er is een soort omweggetje dat het probleem oplost.
Het heeft te maken met een bepaalde synchronisatie in het bestelprogramma met de link die opent bij deze pagina. Daar wordt aan gewerkt om die structureel op te lossen, tot die tijd is eerst een handeling van een collega nodig. "
