Heb je vragen over je factuur rondom streamingdiensten? We kunnen ons goed voorstellen dat je het even niet snapt, we zijn namelijk bezig met wijzigingen in onze systemen. Dit betekent bijvoorbeeld dat je nu vooraf gaat betalen voor je streamingdienst in plaats van achteraf. Hierdoor valt één factuur eenmalig hoger uit dan dat je gewend bent omdat je een maand vooruit gaat betalen.
Belangrijk om te weten is dat je uiteindelijk hetzelfde betaalt, maar dat je eenmalig een factuur met zowel een vooraf als een achterafbetaling die hierop staat. Vanaf je volgende factuur staat er gewoon weer één betaling op.
💡 Wil je je facturen inzien? Dit kan in Mijn Ziggo
FAQ
Op mijn factuur van november wordt mijn streamingdienst twee keer in rekening gebracht. Klopt dit wel?
Ja, dat klopt. Dit komt doordat er in oktober geen bedrag voor de streamingdienst is gefactureerd. Hierdoor betaal je in november voor zowel oktober als november. Vanaf december is de factuur weer zoals je van ons gewend bent.
Op mijn factuur staat de streamingdienst drie keer in rekening gebracht. Waarom betaal ik voor drie maanden ineens?
Het kan zelfs zijn dat je 3 maanden in rekening hebt gekregen. Dit is afhankelijk van de datum waarop wordt gefactureerd. Door een aanpassing in ons factureringssysteem betaal je dus voor drie maanden tegelijk: september en oktober (achteraf) en november (vooraf). Dit komt doordat er in september en oktober géén bedrag voor de streamingdienst is gefactureerd. Vanaf december is de factuur weer zoals je van ons gewend bent.
Ik ontving zowel een mail van Ziggo als van Netflix dat mijn Netflix-abonnement is gewijzigd. Hoe kan dit?
Heb je zelf niks aangepast? Dan hoef je hier niets mee te doen. Deze mails zijn door de wijzigingen in ons factureringssysteem per ongeluk verstuurd. Je abonnement is hierdoor niet aangepast. Onze excuses voor de verwarring.
Om welke streamingdiensten gaat het die meerdere malen op de factuur kunnen staan?
Door een aanpassing in ons factureringssysteem kunnen de volgende streamingdiensten meerdere keren op je factuur verschijnen: Videoland, Netflix, HBO Max, SkyShowtime en Disney+.
Zit jij nog met een vraag? Laat dan een berichtje achter op de Ziggo Community. Samen weten we meer!
