Goedemiddag,
Omdat ik via de telefonische helpdesk na meerdere pogingen niet verder kom, stel ik mijn vraag nu hier.
Wij verhuren zo'n 115 vakantiehuizen aan de Noord-Hollandse kust, waarvan een deel in bezit is van Duitse eigenaren. Regelmatig moet ik voor (nieuwe) eigenaren een Ziggo-abonnement afsluiten. Dit doe ik dan telefonisch, omdat in de online aanmeldingsprocedure het invullen van een Duits telefoonnummer en en Duitse IBAN niet lukt (het aantal posities wijkt af van wat in Nederland standaard is).
Vervolgens blijkt dat deze eigenaren niet kunnen inloggen bij Mijn Ziggo (en dus o.a. niet hun facturen kunnen inzien of zaken kunnen wijzigen). Inmiddels hebben we vanalles geprobeerd (wachtwoordherstel, met behulp van de helpdesk de hele account gewist en opnieuw aangemaakt), maar niks helpt. We komen na inloggen consequent op een pagina met een foutmelding terecht.
Mijn aanname is dat er ergens een probleem zit in de combinatie buitenlands telefoonnummer/IBAN en de werking van Mijn Ziggo, maar wellicht is er een andere oorzaak. Wie kan mij hiermee verder helpen?
Groet,
Geert Kingma / I-Projekt Vakantiewoningen
