Fout code 002 bij inloggen in Mijn Ziggo

[T.]

Beste communityleden, 

Momenteel kan ik niet in Mijn Ziggo komen. Nadat ik heb ingelogd verschijnt telkens onderstaand scherm. Fout code 2 dus. Er zijn geen recente wijzigingen geweest in mijn abonnement, account enz.

Weet iemand misschien wat de oorzaak kan zijn?

Alvast hartelijk dank.

Vriendelijke groet

[Bert]

Op wat voor apparaat zie je dit met welke systeemsoftware en welke browser?

Zie je dit ook via deze link en dan rechts bovenin inloggen? 

Je aanbieder voor Televisie, Internet en Bellen | Ziggo

[T.]

Via de link krijg ik helaas dezelfde melding.

Ik heb het geprobeerd op MacOs, iOS (Safari) en Windows (Edge en Chrome) met steeds hetzelfde resultaat.

[Bert]

Een Ziggo moderator komt hier binnenkort langs om naar je probleem te kijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[T.]

Beste Bert,

bedankt voor je reacties.

Ik heb postcode en huisnummer in mijn profiel gezet.

[Jamyla]

Goedemorgen @T. 

Dank voor het aanvullen van je profiel 🙂 Zo te zien lukt het niet in te loggen in de Mijn Ziggo app.

Wil je het voor de volledigheid ook eens testen in de browser?

[T.]

Goedemorgen Jamyla,

ik heb al op meerdere browsers proberen in te loggen (zie eerdere berichten). Er zit ook een screenshot bij van de melding die ik dan krijg. 

[Jacob]

@T. erg irritant natuurlijk. 

En je hebt gelijk, want er spelen wat kuren. Dit is bekend, er wordt aan gewerkt en gesleuteld. Probeer het aub eind van de middag nog eens. 

Een tip: wis dan aub van al je browsers eens de cache en cookies. Wacht dan enkele minuten en pak dan Mijn Ziggo via deze link. 

 

[T.]

Beste Jacob,

bedankt voor je reactie. Helaas kom ik er nog niet in, ook niet na het wissen van de cache/cookies via de link.

[Madelon]

Wat onwijs gek @T. 

Heb je dit ook via een andere browser getest?

[T.]

Beste Madelon,

ik heb meerdere browsers geprobeerd, cache/cookies gewist enz., maar zonder resultaat. Het gekke is dat ik wel ingelogd lijk te zijn, maar dat hij dus aangeeft dat mijn gegevens niet kunnen worden opgehaald (zie screenshot  fout code 002 in eerder bericht). Ik ben nu ook op de community ingelogd via Mijn Ziggo, maar in Mijn Ziggo zelf kom ik niet...

[Madelon]

We gaan aan de slag! Wil je de gebruikersnaam van Mijn Ziggo toevogen aan jouw community profiel? Graag tussenhaakjes achter de postcode, dan kan ik een check doen op het account 🙂 

[T.]

Ik heb het zojuist gedaan

[Madelon]

Dank je wel! Het is wel heel gek, ik zie dat het onlangs nog gelukt is om in te loggen. Het account is gewoon actief! Lukt het inloggen bij My Vodafone wel?

[T.]

Bedankt voor het nakijken.
Ik heb geen abonnement bij Vodafone, maar inmiddels heb ik wel zo’n beetje alle inlogopties geprobeerd. Vreemd dat het inloggen op zich wel lijkt te lukken, maar er geen gegevens kunnen worden opgehaald. Het zou fijn zijn als het kan worden opgelost.

[Bert]

Er lijkt verschil te zitten waarvandaan je inlogt in Mijn Ziggo.

Ik krijg dit te zien via een oude weg naar Mijn Ziggo. 

Klik ik op deze link https://www.ziggo.nl/ en dan rechts bovenin naar Mijn Ziggo dan kom ik wel in Mijn Ziggo.

[T.]

Bedankt voor je reactie. Helaas weer hetzelfde resultaat. Het blijft een raadsel.

[T.]

Ter aanvulling: in de Mijn Ziggo-app wordt als ik inlog aangegeven dat mijn account niet geschikt is voor de app.

[Madelon]

Wat ik kan doen @T. is het account verwijderen. Je kunt het dan opnieuw registreren. Natuurlijk blijven alle gegevens gewoon bewaard. Mogelijk lossen we hiermee dit merkwaardige probleem wel op 🙂 vind je het goed om dit eens te proberen? 

[T.]

Ja, dat is goed. Dank je wel.