Dat het chatvenster op een smarfoon niet opent is deels logisch van vanwege de ruimte op het scherm. In het algemeen hebben web pagina's op een smartfoon minder functionaliteit, datzelfde zie ik ook bij een tablet, via een PC heb je doorgaans de meeste functionaliteit.
Het netwerk Ziggo, KPN of Tmobile/Tele2 maak hierin echt niks uit dat zou in ieder geval niet mogen. Wat wel durf ik nog niet te zeggen.
De chatknop via https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact moet meteen dat chatvenster openen. Niet doorsturen naar die andere pagina. Het toevoegsel #start-pre-chat zou inderdaad het chatscherm moeten openen, met rechtsklikken zie ik dan het icoon dat als link heeft.
Ik heb wel iets vreemds ontdekt op mijn galaxy tab A8(sm- ×200), als ik het chat venster sluit en daarna nogmaals sluit dan moet ik eerst het geheugen opschonen anders werkt de chatknop niet meer.
Op mijn SM -T590 doet de Chatknop niks, het enige verschil hier is de Chrome versie, 100.0.4896.127, Android 10.