Niet echt een vraag, wel een observatie. Ik ben al sinds ik mij kan herinneren abonnee van Ziggo, voorheen UPC, voorheen Multiweb. Het abonnementsgeld wordt automatisch afgeschreven in de abonnementsmaand. Dus in januari voor de maand januari, in februari voor de maand februari, enz. Dat is zo opgesteld in het (oude) contract dat ik heb.
In oktober werd plots 2x het abonnementsgeld afgeschreven (€199,90) zonder enige uitleg. Ik heb hiervoor gebeld en de mijnheer aan de telefoon kon niet terugvinden waarom. Normaal gesproken gebeurt dat alleen bij nieuwe abonnementen of abonnementswijzigingen (omdat je tegenwoordig vooruit dient te betalen, en betaling in de lopende maand een oude regeling was). Omdat hier van beide geen sprake was, raadde de mijnheer mij aan het bedrag te storneren, en meteen het bedrag voor één maand over te maken o.v.v. het juiste faktuurnummer. Hij zou het dan verder in orde maken. Aldus geschiedde. Daarna werd weer keurig netjes iedere maand slechts één maandbedrag van mijn rekening geschreven.
In december echter, stond er opeens een boete van €25 als extra op mijn rekening vanwege te laat betalen. Weer gebeld naar Ziggo. Die vertelde mij dat die €25 onterecht was en in mindering gebracht zou worden op de faktuur van januari. En inderdaad, 23 januari werd er het normale maandbedrag minus €25 van mijn rekening afgeschreven.
Echter... 24 januari werd ik afgesloten van alle diensten.
Toen ik ging kijken op "mijn Ziggo", stond er dat ik een achterstand had van €299,85. En dat als ik weer aangesloten wilde worden, ik eerst dat volledige bedrag moest betalen. Omdat ik helemaal niet achterliep (en dus een achterstand van €0 heb) besloot ik gisteravond maar even te bellen (toen pas kwam ik er achter dat ik afgesloten was).
Ik kreeg toen een behoorlijk onvriendelijke mijnheer aan de telefoon die voet bij stuk hield dat ik achter liep met betalen. Iedere keer als ik zijn argument weerlegde, veranderde hij gewoon zijn argument. Op een gegeven moment werd hij zelfs kwaad op me en maakte hij vreemde, niet ter zake doende opmerkingen. Dingen als maar u betaald nooit op tijd want iedere keer als wij proberen af te schrijven, mislukt het de eerste keer (ja, dus? De keer daarop gaat het toch goed? Dan is er toch gewoon betaald vóórdat de factuur verlopen is?). Op een gegeven moment heb ik gezegd dat we toch niet verder komen en dat ik de volgende dag terug zou bellen. Als iemand van Ziggo meeleest, misschien een tip om het gesprek nog een keer na te luisteren en te evalueren of deze mijnheer wel op de goede plek zit.
Maar goed, vanmorgen heb ik dus nogmaals gebeld. Dit keer kreeg ik een mevrouw aan de lijn en die vond het niet meer dan logisch dat ik nog €300 moest betalen. Dit was haar/Ziggo's logica:
De factuur van €199,90 van oktober was maar voor de helft voldaan. Dus die staat nog open. Ik moet daar nog €99,95 van betalen. En €199,90 + €99,95 = €299,85.
Wat ik ook zei, hoe ik het ook uitlegde, zij vond het niet meer dan logisch dat ik dat bedrag moest betalen. Uiteindelijk, was zij "bereid" mij een iDEAL link voor €99,75 te sturen en dan zou ik weer aangesloten worden. M.a.w., ik ga nu toch per maand vooruit betalen (ook al ben ik daar volgens het oude contract dat ik heb, niet toe verplicht), en die €199,50 blijven misschien wel open staan en begint de ellende volgende maand weer opnieuw.
Weet je, het product Ziggo, daar ben/was ik best tevreden mee. Weinig problemen, en het werkt goed. Maar de mensen bij Ziggo... Daar heb ik altijd problemen mee. Als ik de helpdesk bel, krijg ik zeer zelden iemand aan de lijn die ook echt verstand van zaken heeft. En de mensen bij de administratie zijn volgens mij ook gewoon van een call-center. Slechts zelden ben ik goed en vriendelijk geholpen.
En mede dat is de reden dat ik er nu wel een beetje klaar mee ben en me aangemeld heb bij een andere provider. Dat is niet gezegd dat het bij de nieuwe provider beter zal gaan (dat valt nog te bezien), maar met Ziggo ben ik wel klaar.