Abonnement actief maar nog geen producten ontvangen

[dal245]

Op 29 augustus een nieuw abonnement bij Ziggo afgesloten. Deze zou 29 september ingaan en enkele dagen daarvoor zou ik de producten krijgen (modem en ontvangers e.d). Mijn abonnement bij KPN opgezegd per 1 oktober. Echter heb ik nog niets ontvangen dus geen internet en tv meer op dit moment. Zowel via de chat als de telefoon zegt Ziggo het verstuurd te hebben maar dat het probleem bij PostNL ligt. Kunnen jullie aangeven wanneer ik mijn producten kan ontvangen (Of eventueel ergens kan ophalen)?

[RoWi.]

Heeft u via email geen track en trace code ontvangen? Dat is wel gebruikelijk.

U heeft geen gebruik gemaakt van de overstap service als ik goed lees.

[dal245]

Via e-mail heb ik geen track and trace code gekregen. Het klopt inderdaad dat ik geen gebruik heb gemaakt van de overstapservice.

[RoWi.]

Dan ging er op dat punt al iets fout u heeft wel een bevestiging met een klantnummer via email ontvangen? Is er iets in de ongewenste map beland? Is 29 september de door Ziggo bevestigde opleverdatum?

[dal245]

Ik heb wel een mail gekregen met klantnummer een bevestiging van mijn bestelling. Hierin staat echter geen startdatum. De status van mijn bestelling blijft ook:

stap 2 van 4

In behandeling

Bestelling ontvangen

We hebben je bestelling ontvangen en gaan direct voor je aan de slag!

Bestelnummer

bestelnummer 

Besteldatum

29-08-2022

[RoWi.]

Dat was bij mij ruim twee jaar terug ook zo, toen ben ik naar een winkel gegaan en een nieuwe bestelling geplaatst dat was binnen een week geleverd en in werking. 

Een moderator hier kan aan de hand van je klantnummer mogelijk napluizen waar het misgaat dat nummer kan je in je community profiel invullen.

[Bert]

Een Ziggo moderator komt hier binnenkort langs om naar je probleem te kijken.

[Paul]

Goedemiddag @dal245 en een warm welkom op de Community,

Goed dat je hiermee even aan de bel trekt! Ik kan mij voostellen dat het voor jou  nu onduidelijk is voor wat betreft de levering van het installatiepakket. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik even de gegevens erbij gepakt en ik zie de order terug in onze administratie, alleen zie ik op dit moment nog geen Track and Trace nummer. Het is dan ook vreemd dat het abonnement al wel administratief actief staat. Ik heb de kwestie even onder de aandacht gebracht bij de afdeling die dit verder kan onderzoeken en duidelijkheid kan geven m.b.t. de levering. Zodra wij hierop een terukoppeling hebben laten wij dit aan jou weten. 

[Gelimaro]

Goedemorgen,

Ik heb een zelfde soort verhaal, op 28 september heb ik eea in mijn abbonement laten wijzigen, inclusief omruiling mediabox.

Heb hier wel een orderbevestiging van gekregen echter nog niets geleverd, heb ook geen track en trace code gekregen.

Kan iemand hier zijn licht over laten schijnen?

[Gelimaro]

Hahaha, alsof de duvel er mee speelt, net een track & trace gekregen!

[Paul]

@Gelimaro Het kan soms even duren voordat je de leveringsbevestiging (inclusief Track and Trace) ontvangt. Hoe snel je dit ontvangt hangt af v.d. orderverwerking en het logistiek proces wat daarna in gang gezet wordt. Fijn dat je nu inmiddels bericht ontvangen hebt. 😉

[Paul]

@dal245 Bij jou is er ook sprake van vertraging in de orderverwerking. Ik verwacht dat je een dezer dagen ook een bevestiging zal krijgen met daarin een Track & Trace. 

[dal245]

@Paul, tot op heden geen verandering. Alweer twee keer gebeld maar ik krijg de reactie dat ze er mee bezig zijn maar niemand kan me echt vertellen wanneer ik het kan verwachten. Ondertussen zit ik al een week zonder internet en tv en heb er weinig vertrouwen meer in. Zou je het één en ander voor me uit kunnen zoeken?

[Paul]

@dal245 Begrijpelijk dat je er zo onderhand weinig vertrouwen in hebt! Ik heb opnieuw navraag gedaan of er meer bekend is m.b.t. de pakketlevering. Ik laat het weten zodra ik hierop een antwoord heb. Uiteraard doe ik m'n  best om dit z.s.m. voor je geregeld te krijgen. 

[Paul · Accepted solution]

@dal245 Inmddels heb ik een terugkoppeling. Het pakket is afgelopen vrijdag (7 oktober 2022) verstuurd en stond qua leverdatum op zaterdag 8 oktober 2022. Laat je weten of het allemaal gelukt is met het installeren?

[dal245]

Het pakket is zaterdag geleverd en het internet werkt. Voor de televisie heb ik een next mini aangevraagd omdat ik bij de tv geen coax aansluiting heb. Hopelijk werk dat ook snel! Bedankt voor de genomen moeite.

[Paul]

@dal245 Super dat het allemaal gelukt is! Ik zie inderdaad dat je de Next Mini hebt aangevraagd, je zal deze binnen 3 a 4 werkdagen met de pakketdienst van Post NL ontvangen. Hier lees je hoe je de Next Mini installeert. Mocht je er niet uitkomen dan kunnen wij een monteur voor je regelen.