Vraag

Ziggo Klantenservice

  • 31 juli 2020
  • 22 reacties
  • 525 keer bekeken

Misschien hebben jullie hier wel ervaring mee, is het écht normaal dat je na 10 dagen nog geen antwoord hebt op een vraag die is doorgestuurd naar de afdeling opzegging? los van het feit dat ik echt niet snap wat deze afdeling met mijn vraag te maken heeft…..

 


22 Reacties

Misschien hebben jullie hier wel ervaring mee, is het écht normaal dat je na 10 dagen nog geen antwoord hebt op een vraag die is doorgestuurd naar de afdeling opzegging? los van het feit dat ik echt niet snap wat deze afdeling met mijn vraag te maken heeft…..

 

Als uw vraag net zo duidelijk is als de vraag die u hier stelt, kan het wel heel lang duren voordat u een antwoord krijgt.

Ook is het erg handig deze vraag vrijdagavond rond 21.00 uur te stellen, dan weet u zeker dat er (bijna) niemand meer, behalve een chat medewerker, aanwezig is.

De chat is 24/7 bereikbaar op de contactpagina. Probeer die eens.

Dank u Jan, zo zie je maar, ik in mijn onnozelheid dacht dat een internet community 24 uur per dag open was. Als u trouwens mijn vraag niet begrijpt heeft het ook weinig zin om er op te reageren.

 

Vertel om te beginnen welke vraag je hebt gesteld en aan wie resp via welk kanaal. Dat zou verhelderend kunnen zijn. Het ging in elk geval niet over een opzegging van het abonnement, begrijp ik uit je probleemstelling.

dacht dat een internet community 24 uur per dag open was. 

Dat is ook zo. Het is er ‘s nachts wel rustig. Het is een klant helpt klant Community ihb voor technische problemen waarvoor geen Ziggo support is, maar je kunt elk probleem hier aanmelden voor een oplossing.
Verder is er buiten kantoortijd geen, en in het weekend beperkte beschikbaarheid van Ziggo Moderatoren, die komen helpen bij problemen die klanten onderling niet kunnen oplossen op de Community, bv omdat Ziggo dat moet doen. Daar zou jouw probleem onder kunnen vallen. Hulp van een Moderator kan even duren.

Zoals al werd gesuggereerd: Directe support via Chat is in elk geval 24 uur in de lucht. Voor de telefonische en Chat contactmogelijkheden met Ziggo servicemedewerkers, zie:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact Naar beneden Scrollen.

Hanh, de oorspronkelijke vraag was: mediabox defect, ik wil best overstappen op de Next maar moet me dan weer voor een jaar vastleggen, geven jullie een leuke korting aan een trouwe klant? In eerste instantie NEE, wij kunnen geen korting geven (onzin, nieuwe klanten krijgen op dit moment tot 200 euro korting) daarna blijkt mijn vraag doorgestuurd te zijn naar de afdeling opzeggingen. 

En daarna bleef het doodstil…..

Mijn vraag aan de community is dan ook of het normaal is dat je van Ziggo gewoon geen reactie meer krijgt en blijkbaar weer moet gaan bellen of mailen of ze alsjeblieft willen antwoorden. (want als dat inderdaad normaal is voor de klantenservice van Ziggo zit ik toch bij de verkeerde provider)  

Wie bedoelt u met de community? Mijn ervaring is, maar dan spreek ik voor mezelf, dat er weliswaar niet altijd even snel, op een duidelijke vraag door Ziggo duidelijk geantwoord wordt. Dat het antwoord soms  anders is dan het gewenste antwoord is een andere zaak.

In uw concrete geval: er zijn regels vastgelegd met betrekking tot de wijziging van een abonnement naar TV Max met de mediabox Next:

  • er wordt een nieuw jaarcontract aangegaan
  • er zijn eenmalige kosten (€19,95)
  • eventuele kortingen vervallen

Dat nieuwe klanten kortingen krijgen komt vaak voor bij meerdere providers en bedrijven. Dat levert echter geen rechten op voor bestaande klanten.

Reputatie 7
Badge +14

Hanh, de oorspronkelijke vraag was: mediabox defect, ik wil best overstappen op de Next maar moet me dan weer voor een jaar vastleggen, geven jullie een leuke korting aan een trouwe klant? In eerste instantie NEE, wij kunnen geen korting geven (onzin, nieuwe klanten krijgen op dit moment tot 200 euro korting) daarna blijkt mijn vraag doorgestuurd te zijn naar de afdeling opzeggingen. 

En daarna bleef het doodstil…..

Mijn vraag aan de community is dan ook of het normaal is dat je van Ziggo gewoon geen reactie meer krijgt en blijkbaar weer moet gaan bellen of mailen of ze alsjeblieft willen antwoorden. (want als dat inderdaad normaal is voor de klantenservice van Ziggo zit ik toch bij de verkeerde provider)  

 

Als je dat laatste een DING vind wens ik je veel s6 met het vinden van een provider waar de klantenservice 24/7 bereikbaar van is en je direct een antwoord van krijgt………

 

Ik chargeer uiteraard dat begrijp je wel denk ik @Hansheem  :wink:

En geen antwoord na 10 dagen is ook bij Ziggo niet gebruikelijk en het kan heel goed zijn dat je vraag tussen wal en schip terecht gekomen is …….het hoe en waarom is denk ik niet zo erg belangrijk.

Ik zou zelf na 2 dagen weer aan de bel gehangen hebben :wink:

En nee het is zo ver ik weet niet gebruikelijk trouwe klanten wat aan te bieden en overstappen naar een andere abonnementsvorm is idd je voor een jaar vastleggen, maar wordt niet gezien als een nieuwe klant.

 

Mijn advies bel de klanten service kies voor de afdeling opzeggingen en doe daar je verhaal.

 

 

EDIT , beetje gekruist met Jan

@Hansheem 
 Bedankt voor de details. Ik snap nu waarom er doorsturing  naar de afd Opzeggingen plaats heeft gevonden. Die wil nog wel eens loskomen met een korting voor een bestaande klant.
Een vrij overkwikkelijke aanpak, want onrechtvaardig tov bestaande klanten die die weg niet willen of niet weten te bewandelen. Niet willen bewandelen  omdat opzeggen slechts een dreiging is en beslist geen reeele overweging.

Dat je geen reaktie meer krijgt, hoort natuurlijk niet. Dit probleem kan alleen mbv een Ziggo medewerker worden opgelost. Dat kan een Moderator van de Community zijn of een klantenservicemedewerker waar je zelf direct contact mee maakt.
 

@hanh  onverkwikkelijk en onrechtvaardig zou ik het zelf niet willen noemen.

Toen ik abonnee werd van Casema rond 1976 (wat inderdaad uiteindelijk na een lange weg Ziggo is geworden) betaalden we aansluitkosten en van een welkoms-korting was nog geen sprake. Vandaar mijn vraag om een leuk gebaar van Ziggo voor deze trouwe klant.

De meeste bestaande klanten zullen bij aanmelding wél een korting hebben genoten.

Ik ben toch benieuwd of hier nog een moderator in gaat vliegen met in ieder geval een fatsoenlijke reactie….

Ok. Ik geef ze een seintje. Kan versnellend werken voor een bezoekje.


Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.
 

 

@hanh Super, dank je. Pc en nr staan in het profiel ;)

 

“Ik ben toch benieuwd of hier nog een moderator in gaat vliegen met in ieder geval een fatsoenlijke reactie….”

Ik heb hier gelukkig altijd fatsoenlijke reacties gelezen van Ziggo, maar niet altijd de gewenste reactie.

Reputatie 7

Hallo @Hansheem,

Misschien hebben jullie hier wel ervaring mee, is het écht normaal dat je na 10 dagen nog geen antwoord hebt op een vraag die is doorgestuurd naar de afdeling opzegging? los van het feit dat ik echt niet snap wat deze afdeling met mijn vraag te maken heeft…..

Laten we voorop stellen dat je altijd een antwoord mag verwachten op je vraag. Ik heb je mails gelezen en daarin geef je aan problemen te ervaren met de (defecte) Mediabox XL. Je vraag over een nieuw abonnement met de Mediabox Next en eventuele korting wordt wel beantwoord in de mail, maar het probleem wat je ervaart wordt niet besproken. Waarom is mij niet duidelijk. Sorry dat mijn collega's niet alle vragen hebben beantwoord. 

Je geeft aan dat je Mediabox XL defect is. Kun je uitleggen wat er precies mee aan de hand is? Gaat de mediabox bijvoorbeeld niet meer aan of zie je een foutcode in het display/tv? 

 

Afhangend van wat je ervaart kunnen we werken aan een oplossing.

 

@Folkert Ziggo Voor alle duidelijkheid, de vraag over korting ligt nog steeds bij de afdeling opzeggingen en ik heb van hen géén reactie ontvangen.

Wat de Mediabox betreft:

Bevriezend beeld van opnames, worden soms na enige tijd hervat (waarbij dan een deel van de opname ontbreekt) en soms kan de opname helemaal niet meer afgespeeld worden.

Ingestelde opnames worden af en toe niet opgenomen.

Er worden programma's opgenomen die ik niet ingesteld heb.

In het menu geplande opnames blijven series "hangen” die al lang afgelopen zijn.

Er staat nog een opname in die helemaal niet afgespeeld kan worden waarbij de box aangeeft dat er geen opnames zijn (terwijl er wel opnames aanwezig zijn).

 

Gezien deze problemen leek mij een overstap naar TV max met de Next wel een logische optie, mede gezien het feit dat de Next meer mogelijkheden biedt en daarnaast ook nog eens zuiniger in stroomverbruik is.

Gr. Hans   

@Hansheem Ik lees de laatste tijd hier erg weinig problemen meer met de Mediabox XL, hij zou dus het zou vrijwel foutloos moeten kunnen werken.

Zet automatisch schijfbeheer eens op UIT, mocht dat op aan staan, dat heeft al veel problemen opgelost met de opnames op de Mediabox XL.

Hierna even 30 seconden van de stroom halen voor een verse startup.

 

Even nog wat vragen om andere mogelijke oorzaken uit te sluiten, mits je er zin in hebt.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Be rt ik wacht de reactie van @Folkert Ziggo even af ;)

 

Reputatie 7

@Folkert Ziggo is met andere dingen bezig momenteel, @Hansheem . Maar ik kan je verder helpen. 

Wil je het liefst naar het probleem van je mediabox kijken, of wil je (dat idee begin ik te krijgen) liever sowieso overstappen naar een TV Max abonnement met de mediabox Next en hier korting bij krijgen? 

Ik ga eerlijk zijn; wij kunnen je geen korting geven. Dat is stom, maar helaas werkt het zo (ik zou het ook veel chiller vinden als ik het kon geven ;-) ). Als je direct contact wilt met de afdeling opzeggingen, kan je het beste even met ons bellen en je laten doorverbinden naar deze afdeling. Met opzeggen of omzetten naar een ander abonnement i.c.m. een korting kunnen wij je helaas niet helpen. Met eventuele problemen met de mediabox oplossen natuurlijk wel :-)

@Lycke Ziggo Dank voor je reactie, Next gaat even in de koelkast, met mijn huidige abonnementsprijs wil ik eerst even de markt op. Dat betekent inderdaad dat de problemen met de box opgelost moeten worden.

Als dat buiten dit topic om kan mag het wat mij betreft op slot.

Reputatie 7

Als je graag naar de huidige problemen van de box wilt kijken (wat ik snap, want het kan absoluut gewoon goed gaan!) zou ik dat juist via dit topic doen :-). @Be rt heeft een hoop goede vragen gesteld om een volledig beeld te krijgen en te onderzoeken waar het fout gaat. Oplossen gaat natuurlijk het beste als we weten waar de oorzaak ligt :-). Zien we je snel terug met antwoorden? ^^

@Lycke Ziggo 

Schijfbeheer staat op aan, de problemen zijn ca. een half jaar geleden begonnen.

Bekabeling en instellingen zijn niet gewijzigd, origineel aansluiting monteur.

Wat het bevriezen betreft: het beeld stopt en het geluid lijkt even erg snel af te spelen op het moment van bevriezen, vergelijkbaar met een defecte DVD. (harde schijf issue?)

@Hansheem Zet automatisch schijfbeheer eens op UIT, dat heeft al veel problemen opgelost met de opnames op de Mediabox XL.

Hierna even 30 seconden van de stroom halen voor een verse startup.

Ook zie ik een niet meer hedendaagse splitter op je AOP = Abonnee Overname Punt = eerste wandcontactdoos waar Ziggo je huis binnenkomt die problemen zou kunnen veroorzaken.

Ziggo kan je een nieuwe splitter toesturen met een nieuwe passende korte kabel naar je modem toe.

Dank voor je reactie @Be rt , zou dit ook de Ziggo oplossing zijn @Lycke Ziggo ? 

Als ik bij de veelgestelde vragen kijk komt dit namelijk te voorschijn: De Mediabox XL krijg je van ons in bruikleen. Als deze niet meer goed werkt, ruilen we hem om voor een andere Mediabox XL.  

Het klinkt misschien een beetje zuinig maar bij een abonnement van duizend euro per jaar voel ik er niet zo veel voor om zelf de wandcontactdoos te gaan vervangen…..

En klopt het dat de software binnenkort zodanig wordt aangepast dat de harde schijf buiten gebruik wordt gesteld en opnames naar de cloud gaan?

 

@Hansheem Dat advies is van Ziggo, dit is uit de vele testen gekomen die Ziggo doet met het klantpanel.

Je hoeft de wandcontactdoos niet te vervangen, alleen de splitter die erop zit iets naar links  draaien en je kunt hem eraf pakken, nieuwe splitter erop en een nieuwe korte kabel naar je modem aansluiten, dit kan de oplossing al zijn, 3 minuten werk.

In verband met Corona maatregelen mogen monteurs nu niet zomaar overal voor niet urgente en noodzakelijke reparaties naar binnen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus/maatregelen

Monteur bij je thuis

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld op de tv-kanalen op de 1e tv of mediabox
  • Geen geluid op NPO1, 2, 3
  • Powerpromise: het verbeteren van de wifi in huis 
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing bij On Demand
  • Slecht beeld op de 2e tv of mediabox
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid op de vaste lijn
  • Installaties & extra services

De wandcontactdoos zelf, daar mag je zelf niets aan doen, die valt onder Ziggo en zo nodig wordt deze gratis vervangen door een Ziggo monteur.

Reageer