Beantwoord

Waar moet je als klant zijn voor adequate ondersteuning?

  • 6 augustus 2019
  • 45 Reacties
  • 1761x Bekeken

Reputatie 1
Badge
Waar kan ik als klant terecht voor ondersteuning bij technische problemen met Ziggo producten.
Eerder meldde ik deze via facebook maar die beweren nu ineens dat ik het op de community moet posten.
Zij beweerden tevens dat hier techneuten van Ziggo ondersteuning leveren.
Ik merk daar helemaal niks van (er zijn zelfs maar 5 reacties gegeven door moderators in de Ziggo GO categorie).
Het alternatief t.w. bellen is weinig zaligmakend met jullie wachttijden en het gegeven dat er bijna op dagelijkse basis wel problemen zijn met de Ziggo Go (app/web).
Ik sta werkelijk versteld hoe Ziggo mij van het kastje naar de muur leidt en hoe de problemen maar blijven aanhouden.
Waar moet ik zijn voor de problemen die ik ervaar?
Waar kan ik adequate ondersteuning krijgen?
Of anders, kan de product owner van Ziggo GO web mij benaderen?
icon

Best beantwoord door Be rt 6 augustus 2019, 21:48

@Pimz Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

De Community moderators: dit kan je van ons verwachten

Hoe herken ik een moderator?
Je herkent ons aan onze gebruikersnaam. Dat is altijd onze voornaam + Ziggo.

In essentie is de Community een plek waar klanten elkaar helpen en met elkaar in gesprek gaan. Wij bieden service door je te verwijzen naar nuttige topics of naar een andere gebruiker die de gouden tip misschien wel heeft. We praten mee in de topics en zorgen voor de juistheid van de informatie. Zo willen we stimuleren dat iedereen zijn kennis blijft delen en actief aanwezig wil zijn/blijven in de topics. Waar specifieke hulp vanuit Ziggo zelf nodig is, springen wij natuurlijk bij.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, start dan een nieuw topic.

45 Reacties

Reputatie 1
Badge
@Be rt deze welles nietes is zonde van onze tijd.
Wees blij dat je blij bent met ziggogo
Ik al 3 jaar niet en het is klaar nu.
Veel succes hier ik ben weg
Reputatie 1
Badge
@Be rt dank je voor je reactie.
Ik ben een beetje moe om van het kastje naar de muur te worden gestuurd.
Je spreekt de facebook servicedesk tegen en ik concludeer onderhand dat Ziggo eigenlijk helemaal geen ondersteuning wil bieden (maar wel maandelijks innen voor een dienstverlening die al jaren niet deugt).
Reputatie 7
Badge +35
Ik hoop dat er snel iemand langskomt die het één en ander op kan pakken en kan doorzetten.
Reputatie 7
Badge +35
Je bewering: "zit ook in de nieuwe Mediabox next" is geen ja / nee spelletje, want je verteld niet eens wat er in de Next zit en wat daar mis mee zou zijn.

Dus ga ik er even van uit dat dit een statement is om mensen op het verkeerde been te zetten?
Reputatie 4
Badge +2
@Be rt deze welles nietes is zonde van onze tijd.
Wees blij dat je blij bent met ziggogo
Ik al 3 jaar niet en het is klaar nu.
Veel succes hier ik ben weg

Dag @Pimz
Allereerst mijn compliment, 3 jaar ontevreden, en toch aanblijven.
Sluit goed aan bij :" ik ben weg" en daarna toch er weer zijn met een reactie.
@Hoot_Posthorn geeft je een paar bruikbare tips.
Succes bij het maken van je juiste keuze😏.
Reputatie 7
Badge +35
@Zvanwelie2014 Diegene die dit topic gestart is, heeft daar juist niet de hulp gekregen die hij verwachte en is hier gekomen voor meer hulp, zoals te lezen is in zijn eerste bericht.
Reputatie 7
Badge +26
@Be rt misschien had ik de automatische pb van Marianne niet goed begrepen.
Het kwam op mij over alsof Ziggo klanten probeert te werven om de Ziggo producten te testen.

Het automatisch PB van Marianne kreeg u waarschijnlijk omdat u 30 reacties had geplaatst en daardoor "promoveerde" van meedenker naar stamgast. Dit soort ranking, dat in meerdere fora wordt toegepast, probeert een waardering te geven en binding te creëren met actieve forumgebruikers. Die zijn, ook bij Ziggo, altijd welkom. Gezien uw fundamentele kritiek op de werkwijze van Ziggo, komt het wijzen op de mogelijkheid tester te worden misschien wat ironisch over, maar dat is het nadeel van een standaardbericht.

De mogelijkheden op dit forum die uw medegebruikers ten dienste staan zijn beperkt en ook de invloed op het beleid van Ziggo door het moderatieteam en zelfs Ziggo is vaak beperkt omdat veel door Liberty Global wordt bepaald. U, maar ook anderen, geven regelmatig signalen af dat er verbeteringen mogelijk zijn, maar de beslissingen worden door Ziggo/Liberty Global genomen.

Natuurlijk worden storingen en bugs opgelost, echter niet altijd met de gewenste snelheid en op de manier die u zou wensen.
Reputatie 7
Badge +26
Moderators reageren wanneer ze er tijd voor hebben. Normaal, afhankelijk van de urgentie, is dat binnen een of twee werkdagen. Storingen worden zoveel mogelijk verholpen, bugs doorgegeven als ze reproduceerbaar zijn. Feature requests zullen genoteerd worden, maar of een request wordt gehonoreerd wordt niet in deze community beslist.

Ik heb uw topics en reacties eens doorgenomen. Eerlijk gezegd gaat veel daarvan boven mijn pet en ik denk dat dat geldt voor het merendeel van de gebruikers. Ik herken wel een aantal issues en weet dat er ook aan gewerkt wordt. Dergelijke zaken horen thuis in een vergadering van specialisten. Solliciteer eens bij Ziggo of breng een offerte uit om te helpen de diensten helemaal naar uw zin te maken.
Reputatie 1
Badge
@Jan F. dank je voor je reactie.
Ik heb inderdaad eens uit eigen belang mijn diensten aangeboden toen ik beschikbaar zou komen.
Daarnaast zelfs gratis tips gegeven.
Nu ben ik niet beschikbaar en moet ook erkennen dat na 3 jaar de dienstverlening van Ziggo te hebben ervaren, ik mij liever niet associeer met Ziggo.
Reputatie 7
Badge +35
@Pimz Ik begrijp dat je moe wordt als het niet goed loopt.

Je schrijft: "Je spreekt de facebook servicedesk tegen"

Ik spreek niemand tegen, ik laat alleen zien wat de moderators hebben geschreven in dat topic.

Als je dit forum een beetje doorleest dan zie wat en hoeveel soms heel lastige problemen toch opgelost worden.
Reputatie 1
Badge
@Be rt je was er niet bij toen de servicedesk die achter de ziggo facebook pagina 'ondersteuning bieden' en hun beweringen deden (was in een pb aan mij op incident meldingen).
Desalniettemin heb ik hun zojuist ook even gewezen op de discrepantie tussen wat zij zeggen dat de community aan ondersteuning levert en de realiteit zoals netjes is vermeldt op de pagina die je hebt gedeeld.
Reputatie 1
Badge
"... Dit neemt niet weg dat hetgeen waar jij momenteel problemen mee hebt, ook opgelost moet worden. Wat mijn collega overigens ook al aangegeven heeft zijn we niet van de IT desk, en kunnen we dit gesprek ook niet naar ze doorzetten. Wat je wel kunt doen, is deze melding plaatsen op de community. Daar zitten ze namelijk ook bij aangesloten en je krijgt dan gegarandeerd een reactie binnen de kortste keren. Je kan de community hier benaderen: https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggo-community/"
Reputatie 7
Badge +35
Ik ben met je eens dat er teveel verwachtingen gewekt zijn, dat is niet goed.

Wat zijn de problemen waar je nu tegenaan loopt? @Pimz
Reputatie 1
Badge
@Be rt tal van problemen door de jaren welke elke keer weer terug komen en ik hier heb opgesomd:
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggogo-tv-vaak-vol-bugs-en-deprecated-javascript-functies-43716
Momenteel is vooral terugkijken via ziggogo web niet te doen.
Audio en video niet in sync bij terugkijken is uiteindelijk (meteen of na verloop van tijd) 100% gegarandeerd (op windows 10 64bit pro / chrome / firefox / edge)
Het risico dat je uiteindelijk uit de stream wordt gegooid en deze niet kan hervatten is tevens hoog.

De oplossing is niet triviaal, wel kan Ziggo beter grip krijgen op deze terugkerende problemen als ze dit nu eindelijk eens op gaan pakken:
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/feature-request-prio-0-analytics-in-ziggo-go-app-en-web-43784
Mooie bijvangst is de klant ervaring; Momenteel als je een probleem hebt met de online streaming dienstverlening kost het een klant veel tijd en frustratie om het probleem aannemelijk en zogenaamd compleet te krijgen alvorens een servicedesk het probleem wil erkennen om er een melding van te maken (thans dat zeggen ze, als ik er telefonisch later navraag over doe dan is nergens iets terug te vinden...)
En met de huidige kwaliteit van dienstverlening kun je dit als klant op dagelijkse basis meemaken.
Ik ben daar helemaal klaar mee, vandaar ook de diversen posts van mij op deze community (waar ik dus blijkbaar ook niet aan het goede adres ben)
Reputatie 7
Badge +35
OK, dat is duidelijk. @Pimz
Dit is ook meer iets voor de Ziggo moderators, zij kunnen diep in de Ziggo systemen kijken en mogelijk zien wat er niet goed gaat.
Dit kunnen helpdesk medewerkers niet zo diep, vandaar dat zij hier naartoe verwijzen.
Reputatie 4
Badge +1
Als je vind dat een leverancier in gebreke blijft heb je een beperkt aantal mogelijkheden. Een ingebrekestelling, of naar een andere aanbieder. Heel veel meer is er niet.

Je gelijk halen daar waar deze niet te geven is, is een doodlopende straat, en daar wordt je zelf niet blijer van.

Je kennis van IT IS wel degelijk van belang. Zoals hier in het forum, waar je andere klanten een stap vooruit kunt helpen.

Ik nodig je uit om die richting eens te gaan verkennen.

Groet van Hoot
Reputatie 1
Badge
@Hoot_Posthorn inderdaad, zodra ik een alternatief heb voor de monopoly die Ziggo heeft op formule 1, dan ben ik weg bij Ziggo.
Reputatie 1
Badge
@Marianne Ziggo dank je dat je me stamgast noemt en leuk dat je cheap ass product testers probeert te werven.
Mij maak je echter blij met het leveren van een goede quality of service en anders compensatie.
En voor testen adviseer ik jullie om dit niet alleen door mensen te laten doen.
Kijk eens naar producten zoals Appium en Selenium Grid (of AWS, die bieden een mobile/web test farm)
Reputatie 7
Badge +35
@Pimz schreef: "en leuk dat je cheap ass product testers probeert te werven."

Die begrijp ik niet, waar ben je voor gevraagd als tester?
Bedenk dat het testpanel al meer dan 20 jaar bestaat en velen hier veel plezier aan beleven met de nieuwste spullen van Ziggo.
Dus om die mensen allemaal "cheap ass product testers" te noemen zegt meer over jou dan over de testers.
Reputatie 7
Badge +35
@Pimz Ik ben bang dat dat nog lang gaat duren.

Formule 1 is van Liberty Media, deels eigenaar van Liberty Global, deels eigenaar van Ziggo.

Maar de eerlijkheid gebied mij wel om erbij te vermelden dat je bij een aantal andere providers een abonnement kunt nemen op Ziggo Sport Totaal.
Reputatie 1
Badge
@Be rt misschien had ik de automatische pb van Marianne niet goed begrepen.
Het kwam op mij over alsof Ziggo klanten probeert te werven om de Ziggo producten te testen.
Reputatie 7
Badge +35
Dat doen ze al meer dan 20 jaar, ik schreef eerst 10, maar mijn eerste test was in 2009 zag ik zojuist.
Hierna al veel leuke diensten en apparatuur in huis gehad.☺

Aankomende producttesten

Ziggo producttesten: Hoe werkt het?
Reputatie 1
Badge
@Be rt yup i know.
Zou de f1 tv app die liberty media heeft gelanceerd dit jaar het zelfde beestje zijn in een ander jasje?
Daar zag ik in het begin de welgemeende excuses met compensatie van liberty media voor een storing begin dit jaar in het nieuws.
Nu ik dit schrijf besef ik mij dat zij eigenlijk dus al beter met hun klanten om gaan dan Ziggo, misschien toch maar eens uitproberen...
Reputatie 1
Badge
@Be rt ik snap dat het testen waar jij op doelt leuk is.
Mijn associatie was meer t.a.v. testen van de kwaliteit van online dienstverlening (is een expertise).
De test tooling die ik noem zijn voor het testen van webpagina's en mobile apps op een breed scala aan platforms 🙂
Reputatie 7
Badge +35
@Pimz schreef: "Nu ik dit schrijf besef ik mij dat zij eigenlijk dus al beter met hun klanten om gaan dan Ziggo"

Als ik de ervaringen hier zie op het forum, dan gaat Ziggo over het algemeen goed om met haar klanten.
Er ziijn onderdelen die een stuk beter kunnen, maar de gemiddelde klant heeft weinig tot niets te klagen en als er een flink deel niet werkt van je abonnement, dan is er de compensatieregeling die ook niet flauw is bij Ziggo.